“娘家人”暖心守护｜包头市昆区12338妇联维权服务中心：锚定“四维发力” 织密妇女儿童权益守护新图景

编者按：

“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

自2025年初入驻区综治中心以来，昆都仑区12338妇联维权服务中心打破传统维权边界，以“专业化赋能、温情化兜底、场景化普法、协同化攻坚”为创新路，构建“维权+服务+预防+帮扶”全周期工作体系，将服务触角从“被动响应”延伸至“主动守护”，从“权益保障”拓展至“全维关怀”，用巾帼担当架起党心民心“连心桥”，为区域社会治理现代化注入柔暖力量，打造出可复制、可推广的妇女儿童权益保障昆区样板。

创新“双线融合”模式，构建全链条维权闭环

以“阵地集约化、服务精准化”为突破，推动12338妇联维权服务中心与区综治中心深度融合，打造“线上智慧响应+线下温情办结”双轮驱动体系。线上升级12338热线服务，针对家暴、婚恋纠纷、抚养权争议等高频诉求，实现“1小时快速响应、24小时进展反馈”，线上处置诉求办结率达100%。线下打造“一站式”温情服务阵地，设置独立调解室、心理疏导室、法律援助窗口，整合信访接待、纠纷调解、法律支持、心理关爱、法治宣传五大核心服务，创新“背对背疏导+面对面和解”调解法，累计化解家庭矛盾纠纷30余起，线下服务群众满意度达98%以上，实现“小事不出社区、大事协同处置”。

打造“场景化普法”矩阵，激活依法维权内生动力

摒弃传统普法“灌输式”模式，以“群众需求为导向”，构建“多维场景+精准滴灌”普法体系，让法律知识融入日常生活。线下组织专业的巾帼律师团队开展“定制化”普法进社区、进校园活动，针对不同群体需求，开设“反家暴维权专场”“未成年人保护课堂”，结合典型案例“以案释法”，用通俗语言拆解反家庭暴力法、民法典婚姻家庭编等核心条款。线上创新“沉浸式”普法载体，升级“父母课堂”专栏，开展普法直播互动，通过微信公众号“巾帼漫谈”等栏目精准推送，实现“指尖上的普法服务”。全年开展各类普法活动120余场，线上课程近40期、直播3场，制作普法视频10余条，发放宣传资料1.8万余份，覆盖群众6万余人次，群众主动维权意识和能力显著提升，从源头减少矛盾纠纷发生。

构建“多方联动”机制，凝聚协同攻坚强大合力

打破部门壁垒，创新“党建引领+多方联动+一案一策”工作举措，整合公检法司、民政、卫健等多部门资源，推行“一窗受理、多端协同”模式。针对复杂婚恋家庭纠纷、未成年人监护权争议、家暴后续帮扶等难点问题，明确各部门职责，通过联动处置，成功化解疑难矛盾纠纷32件，化解率达100%。与区委社工部和街镇综治中心联动开展婚恋家庭矛盾摸排化解工作，同步建立矛盾纠纷动态台账，实现“早发现、早介入、早化解”，构建起“齐抓共管、同向发力”的维权工作格局。

延伸“暖心赋能”触角，筑牢困境群体守护底线

坚持“维权与帮扶并重、保障与赋能同步”，将服务从“解决问题”向“提升品质”延伸，精准对接困境妇女儿童需求。常态化开展“把爱带回家”“爱心父母牵手困境儿童”等特色活动，建立630余名困境妇女儿童动态档案，组织爱心人士、企业开展结对帮扶，提供生活物资救助、学业辅导、心理陪伴等服务超600人次，帮助困境儿童重拾温暖、困境妇女走出困境。聚焦新就业形态女性群体，创新推出“健康+权益”双服务包，发放1000余张“两癌”免费体检卡，同步开展健康知识讲座和权益保护宣传，打通服务新就业群体“最后一公里”。通过精准化、个性化帮扶，切实增强了特殊群体的获得感、幸福感和安全感，让维权服务更有温度、更具质感。

包头市昆都仑区

12338妇联维权服务中心服务地址

联系电话

0472-2837086

来源：内蒙古自治区妇联权益部

供稿：李璟仙

编辑：张裹裹

校对：刘海林、纳荷芽、吴日东

审核：赵琳

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