60多万元路虎SUV，五年两次漏风漏水！上海车主送修，又遭4S店“甩锅”

图说：前挡风玻璃漏水 来源/采访对象供图（下同）

“花费约60万元买的路虎SUV，五年里前挡风玻璃两次漏风漏水，现在4S店还甩锅让我自己走保险，这事儿换谁能接受？”近日，市民沈女士向“新民帮侬忙”反映，她2020年12月购买的路虎发现5，在质保期内就出现前挡风玻璃漏风漏水，维修后仅三年故障复发，可路虎4S店却以车辆过保为由推卸责任，让她陷入维权困境。

质保期内出问题

2020年12月，沈女士在徐汇区龙吴路420号绿地捷豹路虎4S店，花费约60万元购入一辆路虎发现5。本以为豪华品牌品质可靠，没想到用车仅两年，故障就找上门来。

2022年12月，车辆行驶至16646公里时，前挡风玻璃突然出现严重漏风漏水。“下雨天雨水顺着玻璃缝隙往车里渗，高速上风声刺耳，根本没法正常开。”沈女士说，当时车辆仍在三年质保期内，她随即联系销售客服，被指定前往浦东新区御桥路1441号上海永达路虎4S店维修。经检查，4S店确认故障为前挡风玻璃脱胶，同意在质保范围内免费更换玻璃，但无法在原有基础上打胶修补。“我当时提出，原车玻璃有贴膜，既然是车辆质量问题，更换玻璃后贴膜也该由4S店负责重贴。”沈女士回忆，当时4S店并未同意这一合理诉求，为了尽快解决问题，她不想过多折腾，最终自己花费1800—2000元贴了膜。更让她在意的是，4S店明确告知：新更换的玻璃只提供一年质保，不再享受原车三年质保。

记者从沈女士提供的2022年维修施工单看到，工单号为RASHL2212290039，维修项目明确包含“前挡漫水”相关的挡风玻璃更换，维修类型标注为“保修”。

更换后问题再现

原以为换完玻璃就能一劳永逸，可到了2025年12月，“同样的故障再次发生”：前挡风玻璃依旧漏风漏水。

“距离上次换玻璃刚好三年，很难不让人怀疑是玻璃本身质量不过关，或是第一次维修就没修好。”沈女士再次将车送到同一家4S店，此时门店已搬迁至浦东新区康桥东路388号，接待的还是原先的维修人员。

让沈女士气愤的是，4S店态度截然反转：以车辆已过保为由，称故障与门店无关；提出可出于“客户关怀”免费拆装玻璃、重新打胶，但不保证不再漏水，还提示拆装可能残留胶痕、产生毛刺；若要彻底解决、更换新玻璃，则要求沈女士“自行走保险处理”。

“前挡风玻璃是固定部件，又不是天天升降的车窗，怎么会频繁出问题？明明是质量隐患，凭什么要我走保险？”沈女士对这一解决方案坚决反对。

维权过程中，糟心事接连不断：此前承诺的上门代驾取车，事后被要求车主自行送车；沟通好维修方案后，维修工连续两天失联，导致维修延误；她索要两次维修的签字工单，对方又以“店铺搬迁、单据丢失”为由拒绝，仅提供一份无她签字确认的电子清单。

原本购车的绿地捷豹路虎4S店已关门停业，维修门店几经搬迁，责任主体模糊，沈女士的维权之路举步维艰。“从头到尾，4S店都在推卸责任，一会儿说过保了，一会儿说拆装有风险，就是不愿正视车辆可能存在的质量问题。”沈女士无奈地表示，约60万元的豪华车，售后服务真让人寒心。

质保期外不担责

作为知名豪华汽车品牌，路虎一直以“高端、可靠”为宣传卖点，其价格颇高，消费者购买的不仅是车辆本身，更包括品牌承诺的品质保障和售后服务。前挡风玻璃作为车辆的核心部件之一，属于固定安装部件，正常使用情况下不应在五年内两次出现脱胶漏风漏水问题，这不得不让沈女士质疑其生产环节的质量管控是否存在漏洞。

针对沈女士的遭遇，记者先尝试联系原先买车的龙吴路绿地捷豹路虎4S店，发现该店已关门歇业，于是联系负责维修的上海永达路虎4S店，一名负责售后的陈经理表示：该车2020年购买，2022年已在质保期内免费更换前挡玻璃，目前相关质保均已到期。对于近期玻璃胶开胶，门店可协助拆装打胶，但无法延长质保，也不能出具承诺书。他强调所有操作均按厂家规定执行，门店无义务在质保期外承担额外责任。对于沈女士质疑车辆质量问题，记者又尝试联系路虎中国官方客服，但截至发稿时未收到回应。

故障需排查根源

业内法律人士指出，消费者花高价购买豪华汽车，有权获得与价格匹配的产品质量与售后服务。品牌方不能简单以“过保”为由推卸责任，而应主动排查问题根源，为消费者提供合理的解决方案。尤其对“短期内重复出现的同一故障”，更应主动排查根源。

若经检测确认，故障源于“设计缺陷、批次质量问题或维修不到位”，即便相关项目已过保，厂家仍应对车辆承担维修、更换等责任，并赔偿消费者合理损失。建议沈女士保留好维修记录、沟通记录、付款凭证等证据，通过向消保委投诉、向市场监管部门举报或诉讼等途径，依法维护自身权益。

截至目前，沈女士仍在与4S店协商，对方尚未给出实质性解决方案。“我只想弄明白，到底是质量问题，还是维修没做好？希望厂商正视问题、彻底解决，而不是一味推诿扯皮。”沈女士说。对此，“新民帮侬忙”将持续关注。

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栏目编辑：王军

来源：作者：新民晚报 陆常青