不退不换，“大牌尾货”竟为二手旧衣

“在直播间买的裤子，有明显穿着痕迹，商家居然还拿来发货！”2月6日，浙江消费者陈女士告诉记者，其在某“撤柜尾货”直播间购买服装后，遭遇维权难题。

陈女士表示，2025年12月25日，她点进某短视频平台的一家“撤柜尾货”直播间，下单了某知名品牌多款男装及女装。然而，收货后，陈女士发现，商品存在诸多问题，如男装无领标等。

“经多个平台鉴别，我这次购买的衣服主标、水洗标均不符合正品标准，被确认为低仿假货。而在同一店铺购买的裤子，不仅被鉴定为假货，还带有明显的穿着、清洗痕迹，疑似为二手货品。”陈女士说。

随后，陈女士就服装问题向该店铺商家提出“退一赔三”要求，却被对方以“撤柜尾货剪标”为由拒绝。陈女士遂向店铺所在的短视频平台客服投诉，并提交鉴定证据。平台介入后，商家承认货品中混入了假货，在与陈女士协商后，最终同意“退一赔二”。

陈女士的遭遇并非个例。记者注意到，一段时间以来，部分直播间打着“大牌尾货”“孤品样衣”等旗号，售卖来源不明的二手旧衣。据了解，这些衣物部分取自旧衣回收箱甚至垃圾站，未经清洗消杀，有的还存在霉斑、污渍，却被商家用“微瑕”“高性价比”等话术隐瞒二手属性，甚至标注“默认为瑕疵品、不退不换”等“霸王条款”。

记者在某消费者投诉平台检索发现，部分直播带货相关投诉涉及假货、二手货、售后推诿等问题。有消费者投诉称，其买到的衣服存在霉味、破洞，甚至有粉底印、毛发等使用痕迹。

对此，北京师范大学法学院博士生导师、中国互联网协会研究中心副主任吴沈括表示，从法律层面看，商家虚假宣传构成消费欺诈，涉嫌违反消费者权益保护法，需承担退一赔三责任，而“不退不换”条款违背公平原则，应属无效。

“旧衣未经消杀直接流通，可能传播病菌，涉嫌触犯传染病防治法、产品质量法。”吴沈括认为，更需警惕的是，若商家故意将未经处理的二手旧衣冒充合格“尾货”销售，且销售金额达5万元以上或货值金额达15万元以上，还可能构成销售伪劣产品罪。

吴沈括表示，监管部门应加强旧衣回收、分拣、销售全链条监管，打击违规行为，尽快完善二手服装卫生与信息披露标准。同时，电商平台需落实主体责任，核查“尾货”商家货源证明，加强直播审核、畅通投诉渠道，封禁违规账号。

“小区亦应严格审核回收箱资质，公示衣物去向。消费者需理性看待低价诱惑，查看商家资质，留存交易凭证，一旦遭遇侵权及时投诉，维护自身合法权益。”吴沈括说。

（工人日报）