不整改只道歉！千亿帝国正在耗尽中产最后的信任...

千亿扩张碾过品质底线，年费“割韭菜”终引退卡海啸

近来，千亿扩张门店翻倍的山姆，因为选品降级、质量缩水等问题，引发退卡风波。

曾几何时，山姆会员超市是中产家庭的“品质图腾”。一句“办张山姆卡，闭眼买不踩雷”，让无数人甘愿掏出260-680元的年费，只为换取那份被标榜的“严选底气”。可如今再看这家零售巨头，早已褪去光环，深陷舆论泥沼。2025年麻薯窜活鼠、蛋糕藏异物的食品安全丑闻仍在发酵。

如果说食安问题是底线失守，那定价争议就是赤裸裸的“割韭菜”。山姆一款售价499元的羽绒服，羽绒成本仅186元，即便加上面料、加工等费用，其定价也远超市场合理范围。更有业内人士爆料，这款羽绒服的品质的甚至不及市面上200元左右的普通产品，所谓的“高端定价”，不过是贴着山姆标签的溢价套路。除此之外，山姆的选品降级早已是公开的秘密：曾经的独家爆款太阳饼、低糖蛋黄酥纷纷下架，取而代之的是好丽友、溜溜梅等普通超市随处可见的品牌；自有品牌Member’s Mark系列占比大幅下降，部分产品原料降级，价格却纹丝不动；更有消费者发现，山姆多款生鲜与小象超市出自同一家供应商，品质相差无几，价格却高出一截。

而面对这一切，山姆的应对方式只有一个：轻飘飘的道歉，再无下文。

这场信任崩塌的背后，藏着山姆急功近利的扩张野心。据公开信息显示，近年来山姆在中国市场开启“狂奔模式”，高喊千亿扩张口号，门店数量翻倍增长，计划2026年内将内地门店提升至76家以上，跑马圈地的速度令人咋舌。可扩张的战车越猛，品质的底线就越松，这几乎是所有急于求成的企业逃不开的魔咒，山姆也不例外。

消费者不是傻子，当年愿意为年费买单，买的是“严选”二字，买的是省心安心，可如今，山姆给的却是“滥选”的商品、缩水的品质、敷衍的服务。当“闭眼买”变成“处处踩雷”，当高额年费变成“智商税”，退卡风波的爆发，不过是迟早的事。如今，社交平台上“山姆退卡”的话题持续发酵，黑猫投诉平台上，关于山姆的投诉量激增，核心诉求清一色是“退年费”“赔损失”，有消费者直言：“每年交几百块，买的不是品质，是气受，这样的卡，不办也罢。”

（图片来源于AI）

反观国内同类零售企业，同样是做商超，同样面对市场竞争，却始终把品质和服务放在首位，哪怕不盲目扩张，也能赢得消费者的死心塌地。这背后的差距，从来不是规模，而是态度，是把消费者放在心上，而不是只把消费者当成赚钱的工具。

唯有审视自己的问题，加固品控防线，优化选品策略，才能真正把“严选品质”落实到实处，也只有这样才能拥有消费者信任，实现共赢。