英国智能体治理滞后于生成式AI应用采用

Salesforce的研究显示，企业在部署AI智能体时面临编排和治理方面的缺口。在其Connectivity基准报告中，Salesforce旗下的MuleSoft发现，受访组织平均拥有12个智能体，预计未来两年这一数字将增长67%。

这是该供应商与Vanson Bourne合作制作的第11版报告，并得到了Salesforce的Mulesoft合作伙伴德勤数字的投入。报告在2025年10月至11月期间调查了来自美国、英国和爱尔兰、法国、德国、荷兰、澳大利亚、新加坡、香港和日本的1050名IT专业人员。英国受访者包括100人。

研究发现，英国和爱尔兰89%的组织已经部署了AI智能体，但有一半的智能体被分隔成"孤岛"，因此没有在企业层面得到有意义的部署。只有54%的组织拥有正式监督其智能体的集中治理框架。94%的受访者同意AI智能体需要新的IT架构变得更加API驱动才能成功。

企业平均使用796个应用程序，其中33%彼此集成，而75%的受访者担心智能体会带来比商业价值更多的复杂性。

绝大多数（97%）组织表示在AI用例中使用数据存在障碍，35%的组织认为由于数据孤岛和断开的系统导致的过时IT架构和基础设施是主要阻碍。

在报告前言中，德勤全球AI研究院负责人Beena Ammanath表示："AI采用速度已经超出了甚至一年前的预测，84%的企业首席信息官相信AI对其业务的重要性将如同互联网一样。现在，在AI下一个时代——智能体企业的前夕，40%的组织报告已部署自主智能体来增强当前流程和团队，另有41%计划在明年内部署智能体。"

在一次关于从单智能体部署转向多智能体系统的新闻简报会上，德勤咨询的执行董事兼API转型负责人Kurt Anderson对影子AI的危险表示谨慎。

他说："将知识掌握在能够部署它的人手中，这些人拥有做出决策和构建智能体的最佳信息，这是一个重要的领导原则。这次（智能体AI）革命的不同之处在于我们正在拥抱这种知识，技术降低了构建自己能力的门槛...我们可以建立护栏、透明度和安全性，从而将知识注入智能体。与过去需要更多自上而下、强硬治理方法相比，这部分确实很酷。但我们确实必须从过去学习，确保我们有正确的治理。我们知道当你让个人贡献者在构建缺乏安全性或可靠性或产生巨额许可费用的系统方面放手时会发生什么。"

在指向该报告的一篇帖子中，MuleSoft高级副总裁兼总经理Andrew Comstock说："智能体企业的真正成功不在于部署的智能体数量，而在于这些智能体的整体有效性。我们需要考虑如何发现、治理和编排它们协同工作。随着我们进入这个多智能体时代，IT的角色正在从管理孤岛演变为构建统一基础，作为允许多智能体系统安全、可靠和可扩展的中央控制平面。"

提升销售的智能体AI

与此同时，根据Salesforce本周发布的其他研究，销售人员与合作伙伴使用智能体AI软件已成为英国2026年三大销售技术之一，与使用定价和销售规划并列。

在其全球销售状况报告的第七版中，Salesforce发现顶尖销售人员使用AI智能体的可能性是那些难以完成业绩目标的销售人员的1.7倍。

该调查访问了4000名销售专业人员，其中250名来自英国。研究发现，年轻销售工作者在销售流程中最受瓶颈困扰。虽然英国销售人员平均花费41%的时间销售，但Z世代销售人员只花费35%的时间这样做。其中35%的人想在2026年换工作，而X世代只有23%，千禧一代只有28%有这种想法。

90%的受访者正在使用某种形式的AI，46%的英国销售人员表示他们使用过智能体。接受调查的英国销售人员预计智能体将减少38%的潜在客户研究时间和38%的邮件起草时间。

Salesforce英国和爱尔兰首席技术官Paul O'Sullivan说："我们想要消除繁忙的工作，这样我们的团队就可以专注于推动交易的事情：建立关系和推动成功。AI智能体使这成为可能。"

Celonis：缺乏流程可见性的AI项目将失败

与此同时，流程挖掘软件供应商Celonis最近发布的研究表明，许多企业的发展速度超过了其运营所能支持的速度。其基于对收入5亿美元及以上公司1600名全球高管调查的2026年流程优化报告发现，81%的高管表示没有流程可见性，AI项目将失败。

Celonis研究的85%受访者表示他们希望在三年内成为智能体企业，90%的组织已经在使用或探索多智能体系统。然而，76%的受访者表示当前流程正在拖累他们。

Q&A

Q1：什么是智能体AI，它与传统AI有什么区别？

A：智能体AI是能够自主执行任务和决策的AI系统，与传统AI相比，智能体能够独立工作、与其他系统协作，并在企业环境中执行复杂的业务流程，而不仅仅是提供信息或建议。

Q2：为什么企业部署智能体时会面临治理挑战？

A：企业面临治理挑战主要是因为智能体部署速度快但缺乏统一管理。研究显示只有54%的组织有集中治理框架，许多智能体被分隔成孤岛，缺乏企业级的协调和监督。

Q3：智能体AI如何提升销售团队的工作效率？

A：智能体AI能显著减少销售人员的重复性工作，英国销售人员预计智能体将减少38%的潜在客户研究时间和38%的邮件起草时间，让销售人员有更多时间专注于建立客户关系和推动交易成功。