锦旗映初心！563车队接力寻回重要文件乘客登门致谢暖人心

（记者：李晨 通讯员：余利军 张望 蔡文翰）

一面锦旗，一份敬意；一场接力，一份担当。近日，563公交车队上演了一幕暖心佳话：协管员张建国不放弃、驾驶员李峰细排查，双人接力成功找回乘客张女士遗失的重要文件。2月6日张女士手持绣有“拾物不昧扬正气，古道热肠树新风”的锦旗专程登门致谢，用最朴实的方式向公交人致以诚挚敬意。

时间回溯到2月4日上午，563车队调度室的电话急促响起，乘客张女士的声音满是焦灼与急切。她哭诉道，自己乘坐563路公交车办事时，因下车匆忙，将一个装有关键工作文件的档案袋遗落在车厢内，“这些文件关系到项目推进，一旦丢失不仅损失惨重，后续补办更是难上加难！”接到求助后，协管员张建国第一时间安抚失主情绪：“您先别急，把乘车时间、上下车地点和文件袋特征详细告诉我，我们立刻帮您找！”挂断电话，他迅速梳理线索，逐一联系时段吻合的驾驶员师傅，叮嘱大家在运营间隙仔细检查车厢。然而，经过多轮排查，始终没有发现文件袋的踪迹。“实在找不到也没关系，麻烦你们了……”电话那头的张女士语气低落，满是无奈。

“乘客的急事就是我们的大事，绝不能半途而废！”张建国没有气馁，当即决定扩大查找范围，将时间区间前后延伸一个半小时，逐一致电该时段运营的所有563路驾驶员。他耐心说明文件袋特征，恳请每位师傅收车后务必仔细检查车厢角落，一场全员参与的寻物行动在车队温情展开。

当晚19时许，驾驶员李峰完成当日最后一班运营任务，按照车队“收车必查、不留死角”的工作规范，对车辆进行全面清洁检查。当他弯腰擦拭后排座位下方时，发现一个深色文件袋。“这肯定是乘客遗失的！”李峰心中一紧，当即捡起文件袋，确认封口完好后，马不停蹄地将其上交至车队调度室。

正在整理寻物信息的张建国接过文件袋，当场开箱核查。袋内文件的署名、内容与张女士描述完全一致！他立刻拨通张女士的电话报喜：“张女士，您的文件袋找到了，快来车队认领吧！”电话那头的张女士先是愣了几秒，随即爆发出惊喜的欢呼声：“真的找到了？太谢谢你们了，你们真是老百姓的贴心人！”

2月6日上午，张女士专程来到563车队调度室，手中捧着一面鲜红的锦旗。她快步走到张建国和李峰面前，紧紧握住两人的手连连道谢：“本来都不抱希望了，没想到张师傅始终没有放弃，李师傅细心负责，你们用行动让我感受到了实实在在的温暖！”她表示，公交师傅的热心帮助、拾金不昧和责任担当，不仅帮她挽回了损失，更让她看到了平凡岗位上的不凡坚守。面对赞誉，张建国和李峰腼腆地表示：“这都是我们应该做的，保障乘客财物安全是公交人的本分。”

563车队负责人表示，车队始终秉持“乘客至上、服务为民”的核心宗旨，通过常态化开展职业道德培训、完善失物招领机制，引导全体工作人员将责任与温暖融入日常服务。未来车队将以此次事件为激励，持续优化服务流程，用更多暖心举措守护市民出行安全，让公交车厢成为传递城市文明的流动驿站，让责任与担当成为公交人最鲜明的底色。