一面锦旗背后的海事温度——重庆海事化解船员与企业矛盾

（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

一面锦旗，一份认可；一次调解，化解干戈。近日，某船公司负责人手持“倾心调解化矛盾 护航航运显担当”锦旗，专程前往重庆水上法律服务中心致谢。这背后，是重庆海事兼顾制度刚性与人文关怀，成功化解船企与船员纠纷、助力航运平稳发展的生动实践。

矛盾缘起：违规受罚积怨深 家庭重担添愁绪

纠纷源于一位船长的职场变动。该船长身为家庭顶梁柱，上有老下有小，全家生计系于其一身，且拥有多年航海经验，是公司骨干。但在一次航行作业中，其因疏忽违反航行规则及公司制度，给航行安全带来隐患。

依据公司制度，为严肃纪律、防范风险，船公司将其从船长降为大副。岗位与收入的骤变，加之家庭重担的压力，让他自尊心受挫、抱怨不断，工作中消极怠工，与公司矛盾持续升级，严重影响船舶正常运营。

“既要坚守制度底线，又不忍失去骨干人才、影响其家庭生活。”船公司负责人表示，多次沟通疏导无果后，无奈向重庆水上法律服务中心求助。

海事介入：双向疏导解心结 刚柔并济化干戈

接到求助后，重庆水上法律服务中心迅速组建调解小组介入。工作人员明确，纠纷核心是制度执行与民生关怀的平衡，处理不当将影响企业安全稳定。

调解小组采取“双向沟通、分头破冰”模式，一方面约谈船公司，建议其严守制度底线的同时兼顾人文关怀；另一方面与船长促膝长谈，耐心倾听其诉求与委屈。工作人员动之以情、晓之以理，既明确其违规行为的危害性和公司处罚的合理性，又体谅其家庭难处，鼓励他振作精神、以实际行动争取复岗机会。

暖心劝导逐步化解了船长的芥蒂，他正视自身问题，理解了公司初衷，工作态度明显转变，主动配合工作、参与培训，用实干赢得了公司认可。

圆满结局：复岗履职显担当 锦旗致谢暖人心

结合船长的积极转变及海事调解建议，船公司经综合评估，决定于2026年2月3日恢复其船长岗位。“感谢海事部门雪中送炭，既化解了矛盾，又留住了骨干！”船公司负责人欣喜不已。

为表谢意，船公司定制锦旗专程致谢。重庆水上法律服务中心相关负责人表示，锦旗是肯定更是责任，维护船员权益、化解船企纠纷，是海事部门的核心职责之一。我们将持续践行“以人民为中心”理念，深耕船员权益保护，优化调解机制，搭建船企与船员“连心桥”，持续推进“一站式”化解航运纠纷，为辖区航运高质量发展保驾护航。