山东
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“真是太感谢你们了，这么冷的天还专门跑一趟，帮我解决了大问题！”近日，王大爷因年事已高、行动不便，无法前往银行办理社保卡更换业务，其子女得知情况后，联系中国银行邹城平阳路支行寻求帮助。
在得知客户急需更换社保卡后，该行立即启动特殊客户上门服务机制，安排两名经验丰富的工作人员前往客户家中。到达客户家中后，工作人员仔细核对客户的身份信息后，为其办理业务。
这只是该行温馨服务客户的一个缩影，一直以来，该行持续优化适老化金融服务，在网点配备爱心助老设施；针对行动不便等特殊客户，建立常态化上门服务机制，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度。（徐萌）
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