2025年全国消协组织为消费者挽回经济损失9.25亿元

2月5日，中国消费者协会发布2025年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2025年全国消协组织共受理消费者投诉2016448件，比上年增长14.45%，解决1065433件，为消费者挽回经济损失9.25亿元。

投诉性质分析

根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占27.68%，合同问题占23.79%，质量问题占19.51%，虚假宣传问题占7.88%，安全问题占5.93%，价格问题占4.73%，假冒问题占3.48%，人格权益问题占1.08%，计量问题占0.78%，其他问题占5.13%。

△图1 投诉性质比例图（%）

与2024年相比（如表1所示），假冒、虚假宣传、合同问题投诉比重上升，售后服务、质量、其他问题投诉比重下降。

商品和服务类别分析

在所有投诉中，商品类投诉为1081511件，占总投诉量的53.63%，与2024年相比，比重上升4.4个百分点；服务类投诉为845710件，占总投诉量的41.94%，比重下降0.27个百分点；其他类投诉为89227件，占总投诉数量的4.42%。

根据2025年商品大类投诉数据（如图2、表2所示），家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类、食品类、交通工具类投诉量居前五位。与2024年相比，日用商品类、服装鞋帽类投诉量比重上升，烟、酒和饮料类投诉量比重下降。

△图2 商品大类投诉量图（单位：件）

根据2025年服务大类投诉数据（如图3、表3所示），生活及社会服务类，互联网服务类，教育培训服务类，销售服务类，文化、娱乐、体育服务类居前五位。与2024年相比，互联网服务类、教育培训服务类、公共设施服务类投诉量比重上升，电信服务类、生活及社会服务类投诉量比重下降。

△图3 服务大类投诉量图（单位：件）

商品和服务投诉细分情况

在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图4所示）：服装、通讯类产品、普通食品、鞋、日用杂品。与2024年相比（如表4所示），鞋、日用杂品、汽车及零部件投诉上升，普通食品投诉小幅下降。

△图4 商品细分领域投诉前十位（单位：件）

在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为（如图5所示）：经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、远程购物、住宿服务。与2024年相比（如表5所示），交通运输、远程购物、培训服务投诉上升，移动电话服务、住宿服务投诉下降。

△图5 服务细分领域投诉前十位（单位：件）

（央视新闻）