山东
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通讯员 董文卓
近日，长期居住在新泰的李大娘，因社保卡丢失陷入困境 —— 其社保关系及发卡行均在内蒙古，年事已高无法亲自返回补办，异地补卡又面临流程不畅、材料繁杂等难题，家属多方咨询无果后，向农行新泰营业室求助。
得知情况后，客户经理董经理立即启动跨区域服务协调机制，主动联系内蒙古发卡行明确异地代办政策与材料清单，通过电话、邮件多次与对方业务专员沟通梳理流程。针对老人行动不便、证件不全的问题，她耐心指导家属准备身份证明、委托书等材料，协助审核扫描传递，并全程跟踪业务进度、搭建两地沟通桥梁，确保流程衔接顺畅。
历经一周高效协调，在内蒙古农行的配合下，社保卡成功补办并寄达新泰。“不用回内蒙古也能办成事，农行服务暖到心坎里！” 老人及家属纷纷致电致谢，此事也在社区传为佳话。农行新泰支行始终秉持 “金融为民” 宗旨，以跨省联动的贴心服务，践行普惠金融理念，打通异地金融服务 “最后一公里”。
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