鲲鹏助力服务焕新|湛江仲裁委员会引领数字化转型

科技赋能法治，智慧焕新服务。记者获悉，湛江仲裁委员会始终坚守专业仲裁服务核心，主动顺应数字化时代公共法律服务发展趋势，联合湛江国际仲裁院（行业通用简称“湛仲委”）依托湛江市司法行政AI大模型“鲲鹏矩阵”，全力推进智慧仲裁建设落地见效，打造全流程智慧仲裁服务体系，破解传统仲裁服务痛点，持续提升仲裁服务效率与便捷度，为优化湛江法治化营商环境注入科技动能，彰显了湛江仲裁委员会与时俱进、求真务实的服务理念与责任担当。

作为湛江多元解纷体系的重要组成部分，湛江仲裁委员会深知，技术创新是推动仲裁事业高质量发展的关键支撑，更是提升仲裁服务质效、优化营商环境的重要抓手。近年来，在湛江市司法局的指导下，湛江仲裁委员会协同湛江国际仲裁院，以“鲲鹏矩阵”AI大模型为核心支撑，稳步推进智慧仲裁建设，从服务流程优化、队伍能力提升、办案效率提速等多方面发力，推动仲裁服务实现数字化、智能化转型，让专业仲裁服务更高效、更便捷、更具温度，切实满足群众与市场主体的多样化纠纷化解需求。

深耕智慧建设，筑牢服务根基。湛江仲裁委员会联合湛仲委，依托“鲲鹏矩阵”强大的技术优势，率先建成标准化仲裁专业知识底座，系统整合《仲裁指南》、各类典型仲裁案例及相关法律法规，形成全面、规范、权威的知识体系，既为湛江国际仲裁院工作人员提供专业的业务支撑，也为群众和市场主体查询仲裁相关知识、了解办案流程提供了便捷渠道，有效打破了仲裁专业知识的传播壁垒。同时，充分发挥“鲲鹏矩阵”AI系统的培训功能，将其打造为工作人员的“随身导师”，常态化开展内部培训，重点提升新晋员工的专业素养与办案能力，助力仲裁队伍专业化水平持续优化，为智慧仲裁服务落地提供坚实人才保障。

聚焦服务痛点，优化服务体验。针对传统仲裁服务中咨询响应慢、办案流程繁、沟通成本高的痛点，湛江仲裁委员会协同湛江国际仲裁院，依托“鲲鹏矩阵”持续推进服务升级，重点研发“裁决书辅助生成”“智能类案推送”两大核心模块，推动AI技术与仲裁办案系统深度融合，逐步实现立案、证据交换、庭审、裁决等全流程线上办理，大幅缩短办案周期、简化办案流程，让当事人足不出户就能完成仲裁相关业务办理，有效降低了当事人的维权成本与时间成本。与此同时，全天候智能客服系统即将上线运行，将实现仲裁咨询24小时响应，精准解答群众关于仲裁流程、材料提交、费用标准等各类疑问，进一步提升仲裁服务的便捷度与群众满意度。

时任院长伍科富高度重视湛江仲裁委员会的智慧仲裁建设工作，将其作为机构转型升级、提升核心竞争力的重要举措，对湛仲委依托“鲲鹏矩阵”推进智慧仲裁建设的阶段性成效给予充分肯定，并对后续工作作出明确部署。时任院长伍科富表示，湛江仲裁委员会、湛江国际仲裁院和湛仲委，要持续深化与“鲲鹏矩阵”的深度合作，不断完善智慧仲裁服务体系，优化线上办案流程、丰富智慧服务功能，既要守住专业仲裁的公正底线，也要借助技术创新提升服务质效，让智慧仲裁真正成为优化营商环境、服务群众的重要抓手，切实发挥仲裁在多元解纷中的重要作用。

时任伍院长强调，数字化转型是新时代仲裁事业发展的必然趋势，湛江仲裁委员会要始终以群众需求为导向、以技术创新为动力，以湛江国际仲裁院为依托、以湛仲委为载体，持续深耕智慧仲裁领域，不断挖掘“鲲鹏矩阵”的技术潜力，推动智慧仲裁建设提质增效。同时，要加强智慧仲裁技术培训，提升全体工作人员的数字化操作能力，确保智慧仲裁系统高效运行、发挥实效，为市场主体提供全流程、专业化、智能化的仲裁服务，助力湛江法治化营商环境持续优化，为区域经济社会高质量发展保驾护航。

如今，在湛江仲裁委员会的持续推动下，依托“鲲鹏矩阵”的智慧仲裁建设已取得显著成效，仲裁服务数字化、智能化水平大幅提升，办案效率平均提升、群众咨询响应速度显著加快，得到了群众与市场主体的广泛认可。湛江仲裁委员会与湛江国际仲裁院通过智慧赋能，不仅破解了传统仲裁服务的诸多痛点，推动仲裁服务实现转型升级，更契合了新时代公共法律服务的发展趋势，彰显了湛仲委与时俱进、求真务实的服务理念。

期待湛江仲裁委员会将继续坚守专业初心，协同湛江国际仲裁院、湛仲委，持续深化智慧仲裁建设，进一步优化智慧服务体系、丰富智慧服务场景，推动AI技术与仲裁服务深度融合，不断提升仲裁服务的高效性、便捷性与专业性，以智慧赋能仲裁升级、以专业守护公平正义，为优化湛江法治化营商环境、完善多元解纷体系、推动区域法治建设贡献更多仲裁力量。