网经社2025年度盘点之调查行动篇：全域“亮剑”破乱象 聚焦痛点守权益

2025年，数字经济从规模扩张向质量提升转型，消费维权需求日益多元，行业“反内卷”浪潮持续升温，一场自上而下、由表及里的“反内卷”浪潮，成为中国互联网经济发展的关键转折点。这一年，“反内卷”不再仅仅是企业的口号，更是国家明确的监管方向、行业主动的集体选择，以及构建良性市场生态的共识起点。

对此，网经社以“媒体+智库”双重角色，立足行业痛点、聚焦消费关切，启动了一系列针对性强、覆盖面广、影响力大的调查行动，为行业规范发展、消费者权益保护、监管政策完善提供了有力支撑。

截至2025年，网经社已经发起50个专项调查行动，覆盖零售电商、直播电商、跨境电商、数字生活、移动出行等多个数字经济主流赛道。网经社以敏锐的行业洞察和扎实的研究成果，持续为电商、数字经济行业高质量发展提供助力，并为国家及各部委提供决策参考。

1、启动“2025第十四届网络消费315调查行动”

2025年，3·15“国际消费者权益日”再次鸣响维权号角。中国消费者协会公布2025年全国消协组织消费维权年主题为“共筑满意消费”，强调促进高品质消费、促进高质量维权、强化舆论宣传和重点领域监管。为此，网经社旗下网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手我国“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心，共同发起以“强化消费维权 共筑满意消费”为主题的“2025第十四届网络消费315调查行动”。

2、启动短视频带货专项调查行动

在短视频风靡的当下，短视频带货成为众多商家和个人眼中的“香饽饽”。吸引着无数人投身其中。然而，短视频带货并非一片坦途，其中隐藏着诸多“坑”。同时私域直播通过微信生态、小程序等渠道定向触达用户，形成“社群运营+直播转化”的闭环。然而，这一模式因隐蔽性强、监管难度大，成为不法分子诈骗老年人的温床。在此背景下，网经社电子商务研究中心联合“电诉宝”发起专项调查行动。

本次调查行动涉及的平台主要有：抖音、快手、视频号直播、B站等，MCN机构有：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、愿景娱乐、够选等；私域直播包括：山河好物、小冠优选、品多多、V厨、磐康年华、福寿大街、好易购、星腾直播、家乡心选、国科优选、直通优品、长轻优选等。

3、启动“揭秘网购水果消费陷阱 守护夏日果篮安全”调查行动

2025年暑假，针对夏季水果价格虚标、以次充好、缺斤少两、售后推诿及变质等问题。“电诉宝”发起“揭秘网购水果消费陷阱 守护夏日果篮安全”专项调查行动。

此次调查行动涉及对象包括但不限于：1.综合类电商平台：淘宝天猫、京东、拼多多、苏宁易购、抖音电商、快手电商、网易严选、小红书、微信小店等；2.生鲜外卖平台：本来生活、盒马、叮咚买菜、朴朴超市、永辉、美团、饿了么等；3.MCN机构/直播间：交个朋友、东方甄选、辛选、三只羊、谦寻、无忧传媒、遥望、美腕、君盟、蚊子会、缇苏、辛巴、蛋蛋、董宇辉、疯狂小杨哥、太原老葛、蜜蜂惊喜社等；4.垂类食品电商平台：良品铺子、盐津铺子、来伊份、百草味、好食期、临期团、好麦多等。

4、启动平台经济“内卷式”竞争专项调查行动

在国家政策持续加码“反内卷”的背景下，平台经济深陷“低价竞争”、“补贴大战”泥潭亟待破解。为此，网经社发起“破‘卷’立新 重塑生态” 平台经济“反内卷”调查行动，通过多维度举措推动平台经济从无序的“流量内卷”转向以效率和服务为核心的良性竞争新阶段。

本次调查行动重点关注：1）零售电商平台：包括京东、淘宝&天猫、拼多多、唯品会、抖音电商、快手电商、小红书等；2）本地生活（即时零售）平台：美团、淘宝闪购、饿了么、京东外卖、抖音本地生活等；3）跨境电商平台：亚马逊、速卖通、Temu、SHEIN、TikTok Shop、Lazada等；4）网约车平台：滴滴出行、曹操出行、T3出行、享道出行、如祺出行等；5）在线酒旅平台：飞猪、携程、去哪儿、途牛、同程、艺龙等。

5、启动“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动

2025年暑期旅游迎来后半程高潮。然而，旅游热潮背后，平台价格欺诈、哄抬价格、售后服务缺失等问题屡见不鲜，甚至引发多地监管部门介入。为应对暑期旅游消费中的消费者权益被侵害问题，“电诉宝”启动“聚焦暑期旅游 保障游客出行权益”专项调查行动，聚焦在线旅游票务平台乱象，护航游客暑期旅游消费。

本次调查行动涉及对象有携程、飞猪、去哪儿、同程旅行、马蜂窝、途牛、航旅纵横、众信旅游、客路旅行、走着瞧旅行、穷游、要出发、旅划算等OTA平台，还有途家、木鸟民宿、小猪民宿等民宿平台。涉及问题包括霸王条款、大数据“杀熟”、旅游意外赔偿难、订单退改难、低价陷阱、虚假宣传、高额手续费、旅游途中强制消费、二选一、价格欺诈、哄抬价格、干预商家定价等。

根据调查成果我们发布了《2025暑期旅游&出行网络消费权益监测报告》。该《报告》被刊登在国家级文旅行业权威观察平台《新华文旅观察》上，受到国家文旅系统高层的关注。

6、启动“保障司机权益 清朗网约车市场生态”专项调查行动

7月31日，市场监管总局于发布并施行《网络交易平台收费行为合规指南》，规范网络交易平台向平台内经营者收取佣金、抽成等收费行为。8月15日，各网约车平台企业纷纷发布公告，推出降低抽成比例等司机权益保障计划的相关措施在此背景下，“电诉宝”发起“保障司机权益 清朗网约车市场生态”专项调查行动，这也是电诉宝的第49次专项调查行动。

本次调查行动涉及对象有滴滴出行、曹操出行、花小猪、T3出行、如祺出行、享道出行、阳光出行、哈啰出行、万顺叫车、首汽约车、嘀嗒出行、神州专车、斑马快跑、帮邦行、飞嘀打车、新变量科技、大众出行等网约车平台，还有高德打车、百度地图、美团打车等聚合平台。聚焦算法控制、低价竞争、平台抽成、二选一、职业保障、合规风险等问题。

7、启动“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动

11月5日至10日，第八届“进博会”举办，海量全球好物正通过跨境电商平台加速涌入国内市场。本届进博会更加注重发展赋能，首次设立“跨境电商优选平台”及“跨境电商服务区”，为境外展品精准对接中国市场提供全新通道。在此背景下，为净化网络消费环境、保障消费者合法权益，推动进口消费市场健康有序发展，“一带一路TOP10影响力社会智库”“中国跨境电商50人论坛”副秘书长单位网经社电子商务研究中心联合“电诉宝”发起“安心买全球 跨境购无忧”专项调查行动。

本次调查行动涉及的主要进口跨境电商平台主要包括但不限于：天猫国际、多多国际、京东国际、淘宝全球购、55海淘、别样海外购、亚马逊海外购、行云集团、小红书、中免日上、识季、洋码头、寺库、海淘免税店、德国BA保镖商城、熊猫生活、海淘网等。

8、启动“把握购物主动权 守护双11消费安全”专项调查

2025年双11期间，“电诉宝”发起“把握购物主动权 守护双11消费安全”专项调查行动。重点关注淘宝天猫、京东、拼多多、唯品会、抖音电商、快手电商、苏宁易购、小红书、微信视频号、B站等平台，以及美腕、交个朋友、遥望科技、东方甄选、谦寻、辛选、与辉同行、无忧传媒、李佳琦、罗永浩、蛋蛋、烈儿宝贝、陈洁kiki等MCN机构及主播达人。

回望2025年，网经社的一系列调查行动，始终立足“第三方”中立立场，以消费者权益保护为初心，以行业规范发展为导向，覆盖网络消费、直播电商、快递、OTA等多个核心赛道，形成了“调查—分析—发声—赋能”的完整闭环。通过调查行动，不仅揭露了行业乱象、守护了消费者权益，更输出了大量专业观点，为监管政策制定、企业经营决策、行业生态优化提供了有力支撑，彰显了数字经济第三方智库的责任与担当。