北京
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国家知识产权局信息显示，江苏国基科技有限公司;河北金融学院申请一项名为“金融机构智能客服应答方法、系统、设备及介质”的专利，公开号CN121436171A，申请日期为2025年10月。
专利摘要显示，本发明公开了一种金融机构智能客服应答方法、装置、设备、介质及产品，涉及金融机构客服技术领域。所述方法是通过多渠道获取用户请求数据，并运用自然语言处理与情感分析技术提取用户需求与情感评分；依据用户需求确定待执行任务，同时基于情感评分制定任务优先级与执行策略；将任务分解后，借助智能体拍卖机制分配子任务给最优智能体；智能体执行子任务后，整合结果生成用户应答。本申请所提供的方法在能够更精准地理解用户需求并提供个性化服务；在效率提升上，通过将用户需求进行任务划分，通过智能体协同工作显著缩短响应时间，从而更好的应对客户的情绪，增强客户满意度，为金融服务业智能化发展提供了有力支持。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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