退 150 元大衣寄丢 6000 元奔驰钥匙！商家：衣服已卖给别人

嘉兴沈女士 2026 年 1 月寄退 150 元网购大衣时，误将奔驰车钥匙放入口袋寄出，商家称未发现且衣服已二次售出，截至 2026 年 1 月 31 日钥匙仍未找回，她需花 6000 元重配。

2026 年 1 月 3 日，嘉兴的沈女士在网上刷到一件标价 156 元的大衣，款式和价格都合心意，当即下单购入。1 月 7 日傍晚，她开车到快递驿站取件后，没回家就直接在车内拆包试穿 —— 北方寒潮影响下，嘉兴的气温低至零下 2℃，寒风透过车窗缝隙往里灌，她懒得脱下大衣，想着第二天快递员上门取件，穿着退货更方便。

试穿后沈女士发现大衣袖子偏短，不太合身，当即决定退货。她顺手把常用的白色奔驰车钥匙（还贴了专属装饰物）和手机一起塞进大衣口袋，下车后径直回了家。到家后她只记得从口袋里拿出手机，完全忘了钥匙还藏在衣兜深处，连包裹都没拆开检查，就放在了门口。

1 月 8 日上午 10 点，快递员按约定上门取件，沈女士当着对方的面把大衣打包好寄出，全程没再检查口袋。直到 1 月 10 日准备出门开车时，她翻遍家中和车内所有角落，都没找到那把白色钥匙，这才猛然想起退货时的细节，惊觉钥匙可能被一同寄给了商家。

“重新配一把要 6000 多块，还得等 3-7 天，太耽误事了！” 沈女士急得不行，赶紧联系商家说明情况，希望对方能帮忙查找。可商家的回应让她凉了半截：“我们仓库每天要处理上百件退件，都是临时分拣员人工检查口袋，没发现车钥匙，而且你退回的衣服第二天就二次售出了，现在根本没法找。”

沈女士不甘心，提出让商家拍仓库查找视频或大衣照片自证口袋是空的，却被商家拒绝。她只好找来快递称重记录佐证：收到大衣时包裹重 1.2 千克，寄回时重达 1.69 千克，而她的奔驰钥匙连装饰物约 60 克，增重数据似乎能说明钥匙在包裹里。但商家反驳，打包材料、衣物受潮等都可能导致重量变化，不能作为直接证据，且仓库没装监控，无法提供开箱或入库视频，只能承诺 “若后续有顾客退回钥匙会第一时间联系”。

平台介入协调后，也表示物流链路复杂，无法确认钥匙具体下落，只能督促商家内部排查，可直到 1 月 31 日，仍没有任何实质性进展。沈女士坦言，自己承认粗心是主要责任，并不想让商家全额赔偿，可 “一句没找到” 就盖棺定论，连点认真查找的态度都没有，实在让她难以接受。而这 6000 元配钥匙费，对她来说也不是一笔小数目。

此事曝光后，网友们吵翻了天，评论区两极分化严重：

“试穿几分钟的衣服，把车钥匙塞口袋还忘了拿？说出来谁信，怕不是穿了几天才退的吧！”

“商家也太不专业了，退货检查口袋是基本流程，连监控都不装，出了事拿不出证据，难免让人怀疑。”

“开奔驰的还差 6000 块？就当花 6000 买个教训，以后退货前先掏干净口袋，这是常识啊！”

“我之前退衣服把耳环忘在口袋里，商家主动联系寄回来了，这才是负责任的态度，这家商家明显没尽心找。”

“重量差了 490 克，钥匙才 60 克，这差距也太大了，说不定是沈女士自己搞丢了赖商家？”

“小本买卖每天处理那么多退货，漏检很正常，总不能让商家为顾客的粗心买单吧！”

其实，这事说到底是 “粗心遇上流程漏洞”。消费者退货前清空口袋是基本常识，商家完善退货检查和监控设备也很有必要。与其事后扯皮，不如事前多留心 —— 消费者多花 30 秒检查包裹，商家多一道规范流程，就能避免这类麻烦。

你觉得沈女士和商家谁的责任更大？退货前你会仔细检查口袋吗？欢迎点赞关注，在评论区留下你的看法！