山东
"真是太感谢你们了！"近日，在农行济南孙村支行营业大厅内，七旬老人张大爷紧握大堂经理双手连声道谢。这一幕温情场景，生动诠释了该行"金融为民"的服务理念。
当日上午，张大爷前来支取退休金时发现账户内余额未更新。张大爷有些着急。正在巡视的大堂经理见状，迅速上前搀扶老人到爱心座椅坐下，递上温水耐心安抚，并详细询问情况。大堂经理判断可能是养老待遇资格未及时认证导致的养老金暂停发放，考虑到老人不熟悉智能手机操作和社保咨询流程，便主动联系社保中心。经电话沟通，确认了问题所在，完成认证后养老金即可恢复正常发放。
随后，大堂经理拿出手机，手把手协助老人操作本地社保APP，从输入身份信息到完成人脸识别，全程耐心讲解，还特意调大字体。几分钟后，认证成功。为确保无误，大堂经理再次致电社保中心确认结果，得知养老金本月内将足额补发到账。
农行济南孙村支行始终将适老化服务落到实处。通过优化网点硬件设施、提升员工服务技能等举措，全力破解老年群体“数字鸿沟”难题。从协助手机认证到讲解金融知识，再到开通绿色通道，每一个贴心举动都彰显着“金融为民”的初心。未来，该支行将持续深耕适老化服务，为老年客户筑起便捷、安心的金融港湾，让老年生活更具温度。
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