养老管理师如何应用AI技术？新职业赋能服务效率提升！

“您好，欢迎来到欣园社区！请问您需要什么帮助？”1月9日，在合肥市包河区烟墩街道欣园社区养老服务站，一位特殊的“新同事”正在门口热情地迎接居民。它就是智能服务机器人“小智”。这位新成员不仅能迎宾，还能带操、陪聊、播放戏曲，被社区工作人员方巧云赞不绝口地称为“全能助手”。当工作人员发出指令，小智便会移动到活动室中央，用清脆的口令带领老人们做手指操，老人们围坐一圈，动作认真又整齐。除了组织活动，小智还能精准对接个性化需求，无论是想听黄梅戏还是看老电影，它都能立刻满足，甚至在闲暇时静静陪伴独居老人，化解孤独感。更重要的是，它承担了大量重复性的引导工作，让工作人员能腾出精力提供更贴心的服务。

欣园社区的这一幕，正是当下智慧养老发展的一个生动缩影。像小智这样的智能设备，正在让养老服务变得更加精细和便捷。此前，山东省淄博市周村区丝绸路街道建国社区也为特殊困难家庭中的失能老人安装了智能网关、智能视频和双向通话装置，通过高科技手段及时了解异常情况。这些案例表明，科技的力量正在深入社区养老的每一个角落，为老年人的生活提供了实实在在的便利。

不过，科技的引入只是手段，背后真正让这些设备发挥效能、让服务落地的，依然是人的因素。随着我国步入中度老龄化社会，截至2025年底，60岁及以上人口已达3.2亿多人，老年人的需求结构正从生存型向发展型转变，大家更渴望专业化、个性化的护理服务。但目前的现状是，现有养老服务人员普遍存在年龄偏大、学历偏低、专业能力不强的问题，难以匹配日益增长的高质量需求。根据央视新闻报道，我国养老服务潜在的人才需求高达1000多万人，但目前仅有30多万人，市场急需一批懂护理、医学、康复、AI技术应用、心理学、数字化及公共管理的复合型管理人才。

为了填补这一巨大缺口，养老管理师这一新职业应运而生。作为在各类养老服务机构、医养结合机构及社区养老服务组织中从事运营管理、质量控制、资源协调及信息化建设的专业管理人员，养老管理师承担着至关重要的角色。他们需要掌握老年医学基础知识，理解老年人的生理心理特点；具备养老服务管理能力，能处理机构运营、质量安全及风险管控等综合事务；更要掌握养老数字化与AI应用能力，熟悉智慧养老系统，能够推动数字化赋能养老服务，让像“小智”这样的机器人真正融入服务体系，提升服务效率。

从就业前景来看，养老管理师未来的发展空间十分广阔。预计到2035年左右，我国60岁及以上老年人口将突破4亿，进入重度老龄化阶段，失能老人数量也将大幅增加。面对如此庞大的服务群体，行业对高端专业人才的渴求将持续升温。无论是社区养老服务中心的智慧化运营，还是大型医养结合机构的精细化管理，都离不开具备专业素养的养老管理师，这无疑为从业者提供了广阔的职业舞台。

对于有志于投身这一行业的人来说，养老管理师职业能力水平考试即将拉开帷幕。这项考试面向全社会开放，分为高级、中级和初级三个等级，在全国包括北京、上海、合肥等在内的35个城市设有考点。考试教材涵盖《养老服务管理理论》和《养老服务管理实务》，考生完成报名后将免费邮寄教材。目前，考试的具体安排暂未公布，但预计将在近期发布考试公告，报名通道也即将开启，有意向的考生可以密切关注养老管理师考试网，及时获取最新信息。

归根结底，养老管理师的培养对于提升整个行业的水平具有重要意义。正如欣园社区通过引入机器人小智提升了服务效率一样，未来社区养老服务的提质增效，离不开既懂技术又懂管理的专业人才。只有培养出更多高素质的养老管理师，才能更好地协调资源、应用智能科技，让科技真正有温度地服务于每一位老年人，构建起智慧化、精细化的社区养老服务体系。