山东
在农业银行青州五里支行的营业大厅里，没有冰冷的业务流程，只有暖心的陪伴与细致的关怀。
近日，支行客服经理搀扶拄拐杖老人办理业务的暖心一幕，成为网点里最动人的风景，也生动诠释了农行“客户至上，始终如一”的服务理念。清晨的阳光洒进营业大厅，一位拄着拐杖的老人缓缓走到网点门口，脚步蹒跚，眼神里带着些许迟疑。正在厅堂值守的客服经理一眼便注意到了老人，立刻快步上前，面带微笑轻声说道：“大妈，您慢点走，我扶着您。”说着，便小心翼翼地扶住老人的手臂，稳稳地将老人从门口引导至大厅的爱心专座。待老人休息片刻，才俯下身，用温和又清晰的语气，慢慢询问老人的业务需求。办理业务时，客服经理还贴心地为老人递上老花镜，并用指挥棒清晰标出需点击的位置；业务办理完毕后，反复叮嘱老人妥善保管财物。
这一幕暖心的服务，并非偶然，而是青州农行五里支行日常服务的一个缩影。为了更好地服务老年客户，支行不仅在硬件上贴心布置，配备了爱心座椅、老花镜、应急药箱等便民设施，更在服务上始终秉持着尊老、敬老、爱老、助老的初心，将适老化服务融入每一个细节。
金融服务有温度，点滴细节见真情。青州农业银行五里支行将继续以初心守真心，把适老化服务做细、做实、做暖，用一次次贴心的陪伴、一个个暖心的举动，为银发客户的金融生活保驾护航，让老年客户在办理业务时，感受到实实在在的便利与温暖，让农行的温情，在五里这片土地上持续传递。（刘承涛）
李凯璐
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