为什么我们需要新一代的体检机构？

作者｜常远

编辑｜重点君

前几年，重点君在互联网大厂搬砖的时候，每年底都会陷入深深的体检焦虑。

作为大厂标配的员工福利，公司提供的年度体检套餐看似丰厚，但兑现这个福利的过程，往往是对身心的双重折磨。

从选医院开始，选公立医院？要做好抢不到号和付出情绪成本的准备。好的公立医院体检档期往往会被提前抢光，好不容易约上，到医院之后面对的是科室之间拥挤的走廊，以及医生可能不太友好的沟通方式。选民营机构？虽说容易约上，但可能要面对情况是：你在各个窗口间排队奔波，时不时还有工作人员推销加项，等最终收到体检报告，心里肯定会犯嘀咕：这些数据到底严不严重？那些标出的异常项，到底应该怎么应对？

互联网大厂的工作节奏大家都懂，而无论是选哪种机构，从登记、核对信息、排队到检查，走完一整套繁琐的体检流程，动辄半天、大半天时间就过去。

翻阅各内容平台的相关话题后，重点君发现自己的遭遇并非孤例。没有人不在乎自己的健康，但对于很多人来说，哪怕是免费的体检福利，因糟糕的体验和不可靠的结果，也让人望而却步。

在中国，每年有超过5.5亿人次进行健康体检。在这个数千亿规模的庞大市场里，公立医院体检占比接近80%，剩下的20%主要由民营机构瓜分。然而，庞大的需求之下，供需错配的矛盾却愈演愈烈。

最近一段时间体检的一些风波曾引爆舆论，引起很多人的讨论在低价竞争和营销驱动的逻辑下，体检正在失去其作为医疗行为的严肃性，沦为一种走过场的消费品。

当消费者开始公开发问“体检到底有没有用、体检到底如何选”时，这个行业已经走到了必须变革的临界点。

困在信任危机里的体检机构

中国体检行业，长期呈现出明显的两极困境和二元对立格局。

一极是公立医院。它们拥有最权威的医生和设备，医疗质量有保障。但公立医院的核心职能是治病救人，体检只是其边缘业务。在医疗资源极度紧缺的当下，公立医院很难分出精力去打磨服务体验。一位资深行业人士向我们讲述了在公立医院陪诊时所见，“门诊大厅的凳子都是硬的，因为资源太紧张，用户的体验很难兼顾。”排队两小时，检查五分钟，是公立医院体检的常态。

另一极是传统民营体检机构。过去二十年，它们通过连锁扩张和营销驱动，迅速做大了规模。它们改善了环境，但为了控制成本和提高盈利，往往陷入了“重营销、轻医疗”的路径。据媒体报道，部分机构甚至通过模糊套餐条款、夸大潜在风险，以“高端项目能早发现隐疾”等话术制造健康焦虑，诱导消费者升级高价项目。

在这个逻辑下，体检变成了纯粹的卖套餐。不管是防癌体检、精英体检还是至尊体检，本质上都是千篇一律的项目堆砌。对于体检机构来说，推销标准化的套餐效率最高；但对于消费者来说，标准化套餐因缺乏个性化筛查，结果往往是无效的。

更严重的是机构专业水平良莠不齐。为了压缩成本，部分机构在设备投入和医生资质上打折扣，导致漏诊、误诊频发。公开数据显示，19.6%的恶性肿瘤误诊涉及漏检，用户投诉量同比激增58%。有行业资深从业者在调研中发现，有些机构的耳鼻喉科检查，医生“摸一摸没有问题就走了”，甚至连基本的医疗解释都没有。

效率低下也让用户倍感煎熬。由于大部分预约系统往往缺乏灵活性，导致高峰期拥挤不堪。用户到检后，面临的是繁琐流程，许多环节需多次重复排队，平均耗时超过90分钟，其中仅排队时间占比就高达40%。到检查环节更为明显，由于高峰期设备不足，热门项目如超声检查的排队时间往往超过30分钟。这不仅消耗了用户耐心，更折损了体检服务的价值感。

而当消费者拿到体检报告，面对一堆专业术语和异常指标时，看完不知轻重缓急。机构仅提供一次性报告，缺乏动态跟踪与就医绿色通道，导致高危人群错失治疗良机的情况频发。加之数据孤岛使得无法建立长期健康档案，体检最终往往沦为无效的走过场。相关数据显示，40%的用户因为缺乏解读和干预，最终将体检报告变成了废纸。

这种现状导致了一个尴尬的局面：公立医院“脸难看但靠谱”，民营机构“服务好但结果没底”。供需错配的乱象，也加速促进了国家有关部门专门出台健康体检的国家标准。

去年11月初，国家卫健委发布了《成人健康体检项目推荐指引（2025年版）》。值得注意的是，指引一方面为体检机构提供了统一规范，推动健康体检服务的规范化和标准化，减少过度检查或漏检现象；另一方面明确提出避免不必要的高端检查，引导公众根据自身风险选择精准筛查项目，减少医疗资源浪费。总体来看，指引强调个性化分层和风险导向的体检理念，旨在通过早期发现和干预风险因素，将从“基础检查”向着“精准防控”和“针对筛查”开始转变，也为致力于解决行业痛点的机构提供了机会。

用严肃医疗打破“不可能三角”

京东健康在入局体检前，内部进行了著名的战略三问推演：行业有没有痛点？我们有没有能力解决？有没有回报？

在医疗服务领域，长期存在着一个“不可能三角”：即很难同时兼顾高质量、高体验和低成本。公立医院占据了质量，但往往因资源稀缺而牺牲了体验；传统民营机构提升了体验和灵活性，却常在专业信任度上遭人诟病。

京东健康的解题思路是：依托供应链基因与技术能力，构建“医检诊药”闭环，以“严肃医疗”为内核彻底重塑行业标准。具体来看，包括了四项核心举措：

一是用公立医院的标准做民营体检。

对于体检机构而言，信任危机往往源于专业性的缺失。为此，京东健康体检中心在人才与设备上进行了高强度投入。

在最为核心的医师团队建设上，京东健康摒弃了行业惯用的“兼职拼凑”模式，坚持组建高年资的全职医护团队。数据显示，其线下医生100%拥有中级以上职称，副主任医师及以上职称占比超过50%；而在关键的B超、影像等科室，主任医师的占比更是达到了22%。即使是线上的服务团队，也全部由副主任以上职称的医生担纲。

京东健康消费医疗业务部体检业务负责人吴大领举了一个生动的例子：在耳鼻喉科，有一位名叫李响的退休专家，曾是黑龙江省耳鼻喉科的主委。他不仅做检查，还会耐心地教用户怎么正确戴耳机、讲解鼓膜健康知识。这种退休名医坐镇一线体检科室的场景，在行业内极为罕见，也让体检回归了“偶尔治愈，常常帮助，总是安慰”的医学人文属性。

在设备配置上，京东健康坚持与三甲医院同源，全线引入飞利浦、GE、贝克曼等国际顶尖品牌。特别值得一提的是，不同于许多民营机构为了节省成本仅配置CT或DR，京东健康将核磁共振（MRI）列为了标配。这背后的逻辑很简单：既然定位于严肃医疗，就必须拥有能够进行精准深度筛查的手段，哪怕这意味着极高的沉没成本。

为了确保这套体系不走样，京东健康还建立了一套严苛的质控标准。相比于监管部门规定的600分体检行业标准，京东健康在此基础上增加了400分的内部管理指标，设立了总分1000分的“京东标准”。同时，一支全职线上质控团队常驻总部，配合专家委员会，对每一份报告进行三级审核，确保医疗质量不留死角。

二是用AI与细节重构服务体验。

如果说专业是底线，那么体验就是护城河。京东健康希望通过全流程数字化和极致的人性化服务，解决传统体检“排队两小时，检查五分钟”的痛点。

针对效率低下的顽疾，京东健康引入了独创的AI智能导检系统。这套系统能根据各科室实时排队情况进行动态路径规划。直接将用户的平均候检时间缩短了约30分钟。此外，AI还被应用于辅助总检，帮助医生从繁杂的数据中快速抓取关键信息，使总检报告的生产效率提升了135%，单份报告书写时长大幅缩短。

需要指出的是，京东并没有陷入唯技术论的冷漠里。京东健康的理念是“技术隐于后，关怀显于前。”在这个缺乏信任的行业里，人所能提供的温度是第一要务。

重点君近日在京东健康体检中心（亦庄店）参访时了解到，其B超室的耦合剂是被恒温加热的，CT室的天花板设计了缓解焦虑的星空顶，餐厅提供全自助早餐，经常体检的朋友一定知道，普通体检机构的早餐就是象征性的便宜面包和牛奶，有的甚至不提供……这些微创新叠加在一起，带来了高达90分左右的NPS（净推荐值）。更为贴心的是，依托数字化能力，40%的检查项目在用户离店前即可出具实时报告，让用户在现场就能咨询医生，第一时间消除心中的疑虑。

三是从单一“体检”进化为综合“健康管理”。

体检完了，然后呢？这是传统体检行业最大的断点。京东健康通过打通“医检诊药”全链路，给出了全新解决方案。

在检前，没有盲目推销的固定套餐，通过专业的问卷与评估，为用户定制个性化的筛查项目；在检后，体检报告不再是一张冷冰冰的纸，医生会将结果分为“高、中、低”三个关注等级，并提供明确的行动计划。针对70%的检查项目，如果出现阳性，用户可以在三个月内免费复查。

更关键的是，京东健康打通了线上线下的资源。一旦体检发现问题，用户可以直接对接京东互联网医院进行在线问诊、开药，甚至预约护士上门采血，实现了从发现问题到解决问题的无缝闭环。

四是行业首创，私人医生全程云陪诊服务。

针对传统体检中“查前迷茫、查中无助、查后看不懂”的痛点，京东健康体检中心将服务颗粒度进一步细化，推出了行业首创的“私人医生全程云陪检”服务。这项服务不同于简单的客服咨询，它依托京东健康强大的线上医疗资源，为用户配备全员拥有副主任医师及以上职称的专属线上医生团队。

服务流程被精准拆解为三个阶段：在检前，通过专业的健康评估问卷，医生为用户定制符合个人状况的体检方案，明确“查什么、为什么查”；在检中，当部分检查项目（如检验和影像）出具实时报告时，用户在等候间隙即可直接咨询线上私人医生，即时解读数据或根据建议现场加项，避免重复跑腿；在检后，医生提供深度的报告解读与健康建议。这种全流程的线上陪伴与专业咨询，彻底解决了“报告看不懂、疑问无人答”的用户痛点。

此外，为了进一步强化对医疗质量的信心与承诺，京东健康还推出了差异化的“筛查安心保”服务。该服务严格遵循国家卫健委《成人体检推荐指南》及专家共识要求，针对肺癌、胃癌等7大高发恶性肿瘤推出“检一次、管一年”的专属保障。用户选择上述7大肿瘤的指定筛查项目，如结果为阴性，则可获得保额为20万元的预防保障金，检后一年内如确诊对应的恶性肿瘤，可获得赔付用于个人自付诊疗费；如检查结果为阳性，则提供三甲医院绿通就医协助、阳性项目复查费用减免等权益。这种“医疗+保险”的双重兜底模式，让体检不再是一次性消费，而是一份对结果负责的健康契约。

京东健康正在推动体检行业升级

为什么京东健康能做成这件事？

核心在于其独特的商业逻辑：京东健康是用做供应链的逻辑在做体检。京东健康将体检视为其大健康生态的一个“入口”和“连接器”，而非唯一的利润中心。

在京东健康的构想中，体检是起点。当用户查出问题后，可以顺势提供在线问诊、药品配送、甚至预约线下口腔、医美等专科的一条龙服务。这种生态协同，极大地延伸了单客价值。例如，体检发现牙齿问题，直接下楼就能去京东自营的口腔科治疗。正是因为有后端强大的供应链和服务生态支撑，京东健康才有底气在前端的体检环节投入过剩的成本，同时还能保持价格的竞争力。

京东健康体检中心负责人吴大领在近期的沟通会上说：“京东健康不挣信息不对称的钱，不玩风险游戏。”在我们看来，这背后其实蕴含着一种“医疗平权”的价值观。既然京东拥有得天独厚的供应链禀赋，就应当通过资源打通，打破医疗资源的高墙，让普通人也能更便利、更简单地获得优质的医疗服务资源。

京东健康也在改变行业的支付逻辑。目前的体检市场多为ToB企业团单，占比高达80%。这种模式下，决策者企业和使用者员工是分离的，导致体检机构往往只需讨好买单的人，而忽视使用的人的真实体验与效果。

京东健康认为，未来的终局是三方决策：企业提供预算额度，员工根据自己的健康状况和家族史选择个性化项目，机构提供专业建议。这种模式将彻底颠覆旧有的游戏规则，它将倒逼体检机构必须真正“讨好”作为最终用户的员工，因为选择权回到了用户手中。这将推动行业从“营销驱动”向“服务驱动”的本质转型。

经济学上有一个著名的萨伊定律：供给会自动创造需求。

在体检行业，这一定律同样适用。过去，人们之所以逃避体检，并非不重视健康，而是市场未能提供专业、舒适且平价的兼得选项。低质、繁琐的服务压抑了人们的真实需求。

京东健康体检中心的出现，本质上是一次医疗服务领域的“供给侧改革”。优质的供给不仅仅是填补空白，更是对潜在需求的激发。当体检机构真正能做到风险预警并提供清晰的健康管理路径时，那些曾经视体检为“形式主义”的消费者就会回归市场。这不仅会加速淘汰那些靠卖人头生存的低质机构，也将整体抬高行业的准入门槛和服务水平。

京东健康的入局，有望推动体检行业从公立与民营的“两极博弈”，迈入“三足鼎力”的全新时代。它正在向行业证明：在一个信任稀缺的时代，谁能用专业和诚意重建信任，谁就能赢得未来。