或面临超50亿天价罚单：携程”一家独大“时代将终结？

近期，关于携程涉嫌垄断行为被调查的新闻犹如一声惊雷，炸上各平台热榜！

消息一出，全网沸腾！

有网友表示“查得好，早就该查了！”；也有网友坦言，携程售后没得说，除非哪家也有这么好的服务，否则不会考虑换平台。

为何国内3亿用户，一边绑定使用携程，一边当携程翻车时，又发出一片叫好声？

携程到底做了什么，惹得金主爸爸们对它又爱又恨？

携程在即将迎来“史上最长”春节假期，坐等新年第一波营收爆棚时，却突遭“大祸”，被市监管总局立案调查。

起因是携程因涉嫌滥用市场支配地位，进行垄断行为。

也就是说携程在OTA（在线旅游平台）这个市场上已经大到没有竞争对手，并且涉嫌“大数据杀熟”、“二选一”，“后台强制改价”等违规行为。

如若查实，携程或将面临最高超过50亿元的天价罚单。

一石激起千层浪，携程才刚刚被正式立案，在当天和次日，美股、港股暴跌，48小时内，携程市值蒸发了超过1000亿元人民币。

随即，各大平台都有网友们高喊着“注销卸载”携程APP。

这波操作让大部分人认为，携程“横行”了这么久，这回终于要栽了。

不料携程官方却低调声明，一方面积极配合调查，另一方面其核心业务如酒店、票务、度假和门票等目前运营正常，资金充裕无虞，核心商家继续履约，用户也没有出现大规模退订现象。

这牛气哄哄的回应，源于携程在OTA市场常年一家独大的龙头地位。

而他们的底气又是从何而来？

2000年前后，经常出差的人一定经历过这样一个场景，在机场、火车站排队时，总有人往你手里塞上一张携程预订小卡片，大部分人瞧一眼就扔在了地上。

但这个简单的传单式动作，携程重复做了很多年，发出了10亿张卡片，几乎覆盖了中国所有商业人群。

他们硬是用这种方式把“携程”两个字刻到了掏钱买票人群的脑袋里，用4年时间把自己干到了在纳斯达克上市。

之后赶上互联网爆发期，携程作为酒旅平台，一骑绝尘，遇神杀神。

在2013年，携程遇上了史上最强对手，被异军突起的“去哪儿”赶超了机票预订量，次年携程便出现了上市11年来第一次亏损。

坐不住的携程开始动起收了“去哪儿”的脑子，几次谈不下来后直接绕道找了它的背后大佬百度，用自己25%的股份换了去哪儿45%的股份，最终实现了并购控股。

只要有对手，携程都会主动出击将之变为盟友，先后入股整合了艺龙、同程等平台，变相消除了价格恶性竞争的局面。

往后，携程只需专注把自己这块蛋糕做大做强。

而当下的国内酒旅市场，已经无人能与携程抗衡。

刚过去的2025年第三季度，携程毛利率高达81.55%，净利润199亿，日均净赚超2亿，吊打一众互联网大厂。

去年，携程在国内的OTA市占率达到56%，美团和飞猪分别为13%和8%。加之携程境外的“Trip.com” 、投资的天巡、途风网等，整个携程系APP加在一起，市占率超过70%。

用携程创始人梁建章的话来说，就是拿着高倍望远镜，也找不着对手了。

在这张覆盖全球的网中，要高端有携程，要年轻化与低端有“去哪儿”，要名宿与周边游有途家同程等，要境外有途风和“Trip.com” ，真是哪哪都有它。

就问出趟门，你不用它还能用谁？用谁都在给携程交一份钱。

这边爆出数据，携程2025年上半年在黑猫投诉新增3600条血泪控诉，携程翻车引来大家拍手，那边想到马上到来的春节寒假游，订房订票还是随手点开了携程APP。

长期积累下来的消费习惯、用户粘性和忠诚度，很难用一个还未出结果的负面消息就可以全盘打翻。

几个月前，携程多次因被指干预商家定价被约谈，引发热议。当用户被问及为何依然选择携程时，无数人都提到了携程的服务。

在讲究体验至上的时代，携程对各类用户提供低价高质的服务。

19种语言24小时为用户一站式解决从出行到归家的所有问题和纠纷，成为用户和商家的协调者和监督员，用户则妥妥买一个甩手和安心。

有网友坦言，除非哪个平台服务也做到携程这样，否则不会考虑换平台。

知乎一答主是酒店人也是携程商家，他自嘲说，对携程调查事件骂归骂，携程抽佣是不低，但作为单体酒店和民宿，没有了携程还真不知该去哪儿获客。

怎么开发协议、如何开发用户、怎么做会员和会务、如何做用户维护和售后，这七七八八的成本一叠加，跟携程的抽佣一对比，哪个更高真不好说。

可以说，携程能让一家酒店完全“不被看见”，也可以让一家名不见经传的酒店以最快的速度窜为“网红”。

说白了，对商家来说，携程就是酒店获客成本的集成商，部分酒店离开了携程，估计连存在都很难。

目前携程合作的酒店超过350万家，覆盖全球200多个国家和地区，与全球480多家航空公司合作了200多万条航线，加之全球几亿用户的流量，商家即使再难，也舍不下这份庞大的数据。

另外还有携程商旅平台，长期绑定了15000家大型企业和100万家中小型企业，为他们提供商旅服务，协助他们降本增效，为企业节省了高达30%的差旅费用。

不管是用户、商家还是企业，都是聪明人，再多骂声也抵不过于己有利的利益最大化选择。

而携程正是因为深谙此道，让自己成为酒旅业不可撼动的力量。

原本，携程作为国内酒旅平台大佬，利用信息交互和数字集成，一头服务用户，一头服务商家，积累信任赚取费用，本是一项利他利己的生意。

但万事皆有底线，把握不好，越了界，再大的龙头也会迎来诟病和灾殃。

此次大众关注的携程涉嫌滥用市场支配地位进行垄断行为，主要集中在两大“罪状”：反垄断语境下的“二选一”和“大数据杀熟”。

“二选一”指的是平台利用自己的市场支配地位，强制要求商家做出排他性选择，实施排他和限制竞争行为。

携程要求商家上架携程后，不能再找其他平台合作，必须保证在携程最低价等等。

如果违反要求，就给予减少曝光，降低排名甚至下架等处罚，相当于变相逼迫商家二选一。

最惹商家愤慨的是，携程开通了一个“调价助手”功能，为了确保自己的全网最低价，不经商家同意便随意篡改价格，商家改回来后没一会儿，又被携程强制改价。

武汉一商家说，自己1000元的房价在完全不知情的情况下就被调到了500元，自己不想卖这个房间都做不了主，还无法关闭这个功能，自己开的酒店，凭什么价格让携程说了算？

先不论调查的最终裁定是什么，携程在没有协商的情况下私自剥夺商家的自主定价权本身就是一种越权和不尊重，势必引起商家集体情绪失控。

而“数据大杀熟”的声音则在用户方此起彼伏，本次调查事件一出，更是尘嚣日上。

有网友吐槽：同一个航班，四部手机四个价；

同一酒店同一房型，不同账号差价好几百；

同一航班，新用户几百，老用户上千，高级会员更贵。

网友认为携程利用用户的信任进行数据霸权，读取用户信息、根据用户消费习惯量身定制价格，我们以为查的是市场价，其实都是定制价。

但这样的“杀熟”现象不止是携程，在其他平台也时有发生。

有不少网友就在使用某滴打车平台和外卖平台，都遇到过类似状况。

商家普遍的解释是，平台间竞争激烈，时常有活动和优惠券，新用户往往力度更大。

尤其交通类或者酒店类，本身会因为高低峰期或节假日实时变动价格，有时都以秒计在变化。

但携程是否人为故意“杀熟”，还有待调查实证。

单从逻辑上看，贪这一点小便宜，罚起来就是大手笔，人设舆论，利益风险如此不对等，不该是携程这样的行业大佬会做出的选择。

过去我们强调做大做强，鼓励平台经济发展，但这辆车如果开得过于快速，没有制衡和刹车，就容易走偏，失了公平。

现在的情况是平台用数据和技术吃得满嘴流油，而实体经济连汤都快要喝不上，平台极易陷入赚取流量霸权和信息垄断的钱。

携程在初期确实做到连接供需、降低成本、让大众出行更便捷，创造了真实的社会价值，但随着盘子越来越大，技术越来越强，如何让价值更合理才是关键。

毕竟技术是用来服务人的，也是中性的，但使用技术的人不是中性的，大数据可以用来提供服务，也可以用来精准收割，选择权还是在企业自己手里。

这次市监管总局出手调查，意味着监管部门已掌握携程的初步证据，同时也是给所有的平台划了一道红线，就是你可以做大，但不能越过雷池。

参考资料：

1.财经天下WEEKLY：《日赚2.16亿，携程靠投资闷声发大财》

2.第一财经：《携程被立案调查背后，谁在博弈》

3.正和岛：《携程事件，怎么看？》

作者｜夏凉

编辑｜向晚晩

图｜来源网络侵删