上海
行动不便的老年人前往银行网点办理业务常常会遇到出门难、操作难等问题。如何让金融服务更便捷地触达有需要的老年客户？近日，中国工商银行上海市分行联手上海市长宁区政府，在工行上海市愚园路支行举办“银龄服务·工行守护”主题活动，并正式推出“老年客户预约上门服务”，传统网点的专业服务延伸至客户家中或医疗机构，切实解决了行动不便的老年客户到银行办理业务的难题。
据介绍，老年客户只需通过工行手机银行中的“一键预约”选择所需办理业务的网点以及期望上门服务时间，系统后台便会快速响应，委派服务人员主动联系沟通相关细节并提供上门服务，诸如借记卡启用、密码重置挂失等账户管理类业务都可以通过上门服务的方式得以办理。
近年来，工行上海市分行以“行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕”特色适老服务为指引，全面提升网点适老服务“硬实力”与“软实力”，成功打造上海市无障碍网点5家、老年友好网点6家、总行养老金融特色网点300家，全方位为老年客户提供升级服务，同时配套数字金融的适老化改进，运用“银政社企”多方联动机制，构建起覆盖全市的养老金融服务网络。“我们正以创新为引擎，全力布局‘银发经济’新赛道，为商业银行服务老龄化社会贡献具有示范意义的‘上海方案’。”工行上海市分行有关负责人表示。
未来，中国工商银行上海市分行还将持续加快物理网点适老化改造，进一步简化线上线下服务流程， 积极打造“线上便捷、线下贴心、居家可达”的养老金融服务闭环，让更多老年客户享受安全、专业、暖心的金融服务，提升他们的金融获得感、幸福感与安全感。
原标题：《中国工商银行上海市分行预约上门服务直通长者家》
栏目主编：崔家琛 文字编辑：徐卓人
来源：作者：卓凝
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