北京
近日，邮储银行铜仁市车站支行以一场全程暖心的适老化服务，为行动不便的老年客户打通金融服务“最后一米”。
当日，一位年事已高、行动受限的老年客户独自前往支行办理业务，刚步入网点便被工作人员发现。遵循“全程关注、优先办理、主动协助”的适老化服务准则，营业主管第一时间启动特殊群体服务应急预案，协调安保人员全程搀扶客户、开辟绿色通道，引导至专属“爱心窗口”优先办理业务。考虑到老年客户的认知特点，工作人员放慢语速、耐心解答业务疑问，以通俗易懂的语言细致指导每一项操作步骤，全程陪同完成业务办理。业务办结后，工作人员再次小心搀扶客户安全走出网点，用全流程的贴心守护化解了老人的后顾之忧。
“本来还担心自己行动不便办业务会很麻烦，没想到你们这么贴心，全程陪着我，太感谢了!”客户对支行的适老化服务连连称赞。这场看似日常的服务场景，实则是邮储银行深耕养老金融、优化适老服务的缩影，该行始终将适老化改造与服务升级纳入重点工作，不仅在网点配备爱心专座、老花镜等便民设施，更建立了针对老年群体的专属服务流程与应急保障机制，让老年客户感受到“有温度、接地气”的金融服务。
下一步，邮储银行铜仁市车站支行将持续深化适老化服务举措，从产品创新、设施改造、服务优化等多维度发力，针对老年客户等特殊群体推出更多定制化养老金融服务，让金融暖流持续滋养“夕阳红”。(李雪)
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