辽宁
国铁集团客运部主任朱文忠。图/国新网
会上，国铁集团客运部主任朱文忠表示，前期，已经发布了一系列春运便民利民新举措，这些举措是国铁集团坚持以人民为中心的发展思想，顺应旅客需求变化而新增加的服务项目。服务举措涵盖了多个方面：
在优化旅行环境方面，把静音车厢的实施范围拓展至超过8000列动车组列车。
在购票服务方面，首次推出为60周岁以上老年旅客提供人工电话购票服务，同时我们也推出了误购车票限时免费退票的政策。
在满足个性化需求方面，高铁宠物托运服务的试点，已经拓展至110座车站和170趟列车，为了进一步缓解旅客出行时携带行李的不便，扩大了“门到站”、“门到门”行李寄送服务试点，目前已经覆盖了111座车站。考虑到滑雪爱好者的实际需求，在京张高铁和东北地区部分列车，试点推出“雪具便利行”服务，满足旅客多样化的出行需求。
相关的服务在12306客户端设有专门的标志和入口，方便旅客朋友们快速查找使用。
在票价优惠方面，进一步加大非热门方向的票价优惠力度，优惠政策也扩大到了更多车次，让广大旅客能得到更多的实惠。
此外，还将继续推进服务的改进优化，比如对旅客比较关注的站台候车条件问题，将逐步在500余个客流较大车站增设站台座椅。充分考虑旅客充电需求，在主要客运车站增加充足的免费充电设施。
还将高度关注并切实保障老幼病残孕等重点旅客的出行，持续完善“重点旅客预约服务”。出行需要帮助的重点旅客，可以通过12306客服电话或12306客户端“温馨服务”入口等方式，对所需要提供的服务进行预约。各车站配备专职服务团队，提供全流程对接服务。同时将逐步在有条件的大站增设医务室或医疗点，为广大旅客提供医疗支持。
在即将到来的出行高峰期，将致力于为旅客营造更加温馨舒畅的旅途环境氛围，在各大车站增派志愿者服务，在部分车站和列车上组织文明出行主题宣传。春节、元宵期间，还将举办“送万福到万家”“列车春晚”等丰富多彩的文化活动，让广大旅客有更好的春运旅途体验。
九派新闻特派记者代梦颖武菲菲北京报道
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