警惕！上海逸舍瑜伽三家门店突然“蒸发”？办卡消费者懵了，预付卡余额难追回

1月28日，上海市民谈女士通过上海电台《海波热线》节目求助，其充值了上万余元的“逸舍瑜伽”近期上海三家门店疑似集体闭店、客服无应答、商家怎么都联系不上！她剩余1万余元的预付款无处兑付。这一事件再次敲响预付式消费风险警钟。

据谈女士讲述，她于2024年9月15日首次充值1.5万余元办理瑜伽卡，2025年4月因店家店庆促销活动，再次追加充值1万元。2026年1月20日晚，谈女士突然发现无法预约课程，她联系徐汇西岸凤巢店客服后得知，门店因经营困难拟闭店，给出“转卡至前滩店”或“退款”两种方案。

谈女士选择转卡方案，然而她仅在前滩店消费数节后，1月26日她便在朋友圈看到前滩店发布“战略调整闭店”通知。“当天晚上就联系不上客服了，去门店发现已经人去楼空。”谈女士表示，她与其他会员已向警方报案。“据我了解，逸舍瑜伽在上海西岸凤巢店、前滩店、浦江店三家门店好像集体闭店了。”

直播节目中，根据谈女士提供的官网截图，拨打了三家门店的联系电话。其中西岸凤巢店和浦江店预留的手机号均提示已关机，而前滩店的电话虽然有人接听，但对方表示：“这个号码是新办的，我不清楚相关事宜。”这位新机主同时表示，近期接到大量寻找该瑜伽馆的来电，自身也不堪其扰。

谈女士称，其仅持有付款记录和剩余课时截屏，未签订正式合同，也未索要发票。这就给维权带来极大阻碍。“当初觉得他们经营熬过了不少坎，值得信任，没想到还是跑路了。" 谈女士的无奈道出不少消费者的心声。

截至发稿，涉事企业仍处于失联状态，众多消费者仍在等待一个说法。

新规撑腰，维权仍需证据支撑

根据《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》，经营者收取预付款后终止营业且恶意逃避退款的，消费者可主张解除合同、返还剩余预付款，甚至要求惩罚性赔偿。若商场等场地出租者未尽到经营资质审查义务，消费者还可要求其承担相应过错责任。

2026年1月1日，新修订的《上海市单用途预付消费卡管理规定》正式实施，年年岁岁在预付费消费上摔跟头的消费者要好好看看。比如：第二十一条明确经营者发行单用途卡的，应当依法与消费者签订书面合同，约定商品或者服务的具体内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。这是消费者自我保护的重要一环，不要嫌麻烦，合同是保护你自身权益的有效手段。我们也期待市行业主管部门会同市市场监管部门制定的合同示范文本尽快出台。

在新的管理规定中，除了跟体育健身行业一样的限额、限期、限次数，还加了一个限折扣，这应该是对类似美容美发原价暴高折扣暴低的对策，但也意味着体育健身领域的管理细则也会做相应的修改。不过，消费者自己也要提醒自己，不要再被所谓的“大折扣”“大放血”冲昏头脑。

不同的行业领域管理规定的实施细则跟体育健身领域一样，由不同的行业监管部门各自制定规则，这也给了各监管部门更大的空间，毕竟预付费的场景太多，各有不同，而且很不同。但也有统一的规定，比如商家必须签订合同，这也提醒消费者，如果提醒到位，标签也都加了，四限也有要求了，你还是嫌麻烦不想签合同或者根本不看合同就签字付钱，那就要风险自甘了：当事人明知活动存在固有风险仍自愿参与，损害发生时需自行承担后果！

新规还有一个重要变化：关注了越来越多年轻人使用大厂平台预付方式购买服务，经营者通过网络交易平台开展单用途卡经营活动的，应当向网络交易平台经营者提供是否在行业主管部门备案的情况。网络交易平台经营者应当以显著方式标记已办理单用途卡备案的平台内经营者。

从书面合同、 “四限” 约束，到压实平台与商场的责任，每一条细则都直指消费者维权的痛点。但法律的保护从来不是 “兜底式包办”，理性消费、仔细核验、留存凭证，才是消费者的坚实底气，才能让每一笔预付款都花得安心、用得踏实。

文 | 上海新闻广播《海波热线》节目组

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