同一房间为何你花396元，别人只需300元？携程"杀熟"真相大揭露！

在线旅游领域巨头携程，在占据行业主导地位十年后，被启动反垄断调查。

目前，携程被调查的核心原因已逐渐清晰。携程作为一款广泛使用的酒店、机票预订APP，成立于1999年，盈利能力极强。该公司去年第三季度营收达183.67亿元，毛利润高达149.79亿元，毛利率为81.6%——这一数据远超阿里（毛利率四十多）、网易（毛利率六十多），凸显其盈利水平的突出性。然而，就是这样一家行业巨头，在13天前的14日，被正式立案开展反垄断调查。

携程被立案调查后，云南省旅游民宿行业协会会长贺双全发布朋友圈表示“倍感欣慰”。贺双全的表态并非偶然，去年年末，他曾代表云南民宿商家，公开指控携程实施垄断行为，并发起维权行动。

但需明确的是，携程目前已是在线旅游行业的绝对龙头，仅凭贺双全及云南民宿商家单方面的维权，难以对其形成实质性影响。

当前的关键的是，全国范围内已有多股力量集中向携程发起质疑与反抗，其中最主要的力量来自酒店经营者。

携程将合作酒店划分为特牌、金牌、银牌三个等级，等级越高，酒店获得的平台曝光量越多，对应的订单量也相对更高。但携程对不同等级酒店设定了明确的合作条件，其中特牌酒店需接受独家合作限制——不得将酒店房间在携程的竞争对手平台上售卖。

若酒店希望同时在多个平台售卖房间，携程将取消其特牌资格，降级为金牌，同时降低其平台流量；此外，酒店在其他平台的售价，必须比在携程平台高出5%。即便酒店未按携程要求设定价格，携程旗下的“调价助手”软件也会擅自对酒店房价进行调整。

化名张敏的民宿老板透露，携程向特牌酒店收取的综合佣金，最高可达30%——即一间售价1000元的客房，携程需收取300元佣金。张敏表示，其经营的酒店去年营收100万元，但最终到手利润仅9万元。

反观携程，去年前三季度仅住宿预订一项业务，收入就达80亿元，成为其最大的收入来源。而酒店经营者对携程的依赖度极高，以张敏的酒店为例，90%的订单均来自携程。

目前在线旅游市场已被携程形成垄断之势，酒店若转向其他平台售卖房间，销量难以提升，这也使得酒店经营者陷入“不得不依赖携程”的困境。

数据显示，携程目前占据在线旅游领域56%的市场份额，同城占据15%，美团、飞猪、抖音等平台合计仅占24%。

更值得关注的是，排名行业第二的同城，被携程控股超过20%，携程为同城第二大股东；此外，大众熟知的去哪儿网，目前也处于携程的掌控之下。由此可见，携程已成为在线旅游领域的实质性霸主，而其垄断行为也引发了大量消费者的不满。

最典型的投诉点便是疑似“大数据杀熟”行为。所谓“大数据杀熟”，即平台利用用户数据，判断用户消费能力及价格敏感度——对于消费能力强、价格敏感度低的金会员、VIP会员，平台会擅自提高机票、酒店的售价。

例如，同一间客房，其他用户查看时售价仅三百多元，而此类高端会员查看时，售价则可能高达396元。消费宝平台统计的“大数据杀熟”用户投诉数据显示，去哪儿网、携程的投诉量位居前两位。此外，消费者在预订机票、酒店时，若因自身原因订错时间，平台收取的退款手续费过高，也成为高频投诉问题。

早年，针对携程的各类投诉始终未能形成足够的影响力，但随着投诉量的不断累积，量变最终引发质变，这些投诉成为压垮携程的“最后一根稻草”。

如今，酒店经营者与消费者的不满集中爆发，国家相关部门正式出手，对携程启动反垄断调查。

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