北京
日常旅游本是舒心事，可意外车祸往往猝不及防。一旦遭遇此类情况，掌握维权步骤，才能最大程度保障自身权益。今天，全国旅游市场法制调研中心调研员给大家四步维权指南，建议大家收藏牢记。
第一步，找对责任主体。跟团游出事，直接联系旅行社，法律明确旅行社对行程全程安全负责，即便责任在导游、车队等辅助服务者，旅行社也需兜底。自由行、包车则找车主及对应保险公司；乘坐大巴的，运输公司同样要担责，签订合同的主体切勿遗漏。
第二步，拒绝免责协议忽悠。不少拼团会让游客签免责协议，声称出事不担责。但《民法典》明确规定，造成人身伤害的免责条款，即便签字也无效，这条法律是维权“护身符”，任何人无权剥夺你的索赔权。
第三步，选对索赔路径。旅游车祸索赔有两条路：按合同告违约，举证简单、流程便捷，但不支持精神损失赔偿；按侵权索赔，可主张医疗费、误工费及精神损害抚慰金，需证明对方存在过错。证据充足选侵权，证据不足选违约，灵活选择更高效。
第四步，紧盯保险不放松。大巴车必含“承运人责任险”，旅行社也必须购买“旅行社责任险”，这两份保险是赔偿核心。务必主动要求对方提供保险信息，优先走保险理赔。
最后提醒：事故后第一时间报警、拍照留证、记录证人联系方式，治疗期间所有票据务必妥善保管。协商不成可拨打旅游投诉热线或直接起诉。若遇到责任认定、理赔纠纷等法律问题，欢迎随时联系全国旅游市场法制调研中心，专业团队为你保驾护航！
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