北京
新京报讯（记者陈琳）春运买火车票历来是广大旅客关注的焦点。1月29日，国铁集团客运部主任朱文忠在国新办举行的新闻发布会上表示，今年春运铁路部门将推出一系列创新措施，保障旅客顺利购票。
关注学生、务工人员及老年人等重点群体的购票需求。继续为学生、务工人员提供预约购票服务。今年1月20日起，首次推出了60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网购票的老年旅客，可以直接拨打铁路12306客服电话，人工座席可以帮助老人选票、订票，并且可以选择线上或线下方式支付票款，进一步方便老年旅客购票出行。
首次推出互联网误购限时免费退票的新举措。如果旅客们在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购车票，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上，退票时不收取退票费。朱文忠表示，这一举措也将成为今后常态化实施的一项政策。
同时，持续优化和改进售票策略。坚持长短途列车合理分工、始发站照顾中间站的运输组织原则，统筹考虑长途和中短途客运需求，依据大数据支撑，科学制定票额分配和调整策略。
据介绍，铁路部门提前对12306售票系统进行资源补强，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强系统监控和巡检，进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。针对第三方平台高频访问对铁路12306系统安全稳定运行构成的严重冲击，将进一步优化风控系统实行有效识别。
“春运高峰购票需求巨大，一些热门线路、热门时段、热门车次依然存在较大的供需矛盾。”朱文忠说，铁路部门将根据气象条件，及时安排列车增开计划，特别是增开夜间高铁，这些增开的夜间高铁车票预售期统一为开车前5天。另外，系统在有余票时，会优先为官网提交的候补订单配票。
针对最近大家比较关注的一些第三方平台，以各种“抢票神器”名目，诱导旅客加价抢票的情况，国铁集团也在此声明，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，没有与任何第三方平台实施合作，也没有提供任何数据给第三方。
编辑 樊一婧
校对 陈荻雁
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