风口财评｜外卖骑手有权说“不”，仅是平台治理起点

近日,外卖行业一项规则变动引发了市场关注:骑手端上线了可评价与屏蔽用户的功能。当遭遇辱骂、不合理要求或恶意行为时,骑手可凭订单记录或沟通证据,申请不再为该用户服务,期限最长可达一年。据1月25日海报新闻记者独家调查,“屏蔽顾客”功能的上线,为外卖骑手提供了更多选择空间。这一看似细微的调整,在日均订单量超8000万单、从业者超千万的庞大生态中,传递出一个清晰的信号:平台经济的治理逻辑,正经历一场从消费者权益绝对优先,到多方权益动态平衡的深刻转向。

长期以来,外卖平台的规则设计呈现出明显单向性特征。消费者拥有评价、投诉乃至屏蔽骑手的权利,这构成了服务质量的监督机制；然而,当骑手面对少数顾客的恶意差评、言语侮辱或“霸王餐”等行为时,却缺乏对等的制度化自保手段。这种不对称的权利结构,在行业扩张期简化了管理、提升了消费端体验,却也使得海量骑手在算法、绩效考核与复杂人际互动中,承受着不成比例的压力与风险。当纠纷发生时,“私了”或默默承担损失往往成为他们无奈的选择。

此次赋予骑手有限的“选择权”,其深层意义远超一个功能按钮本身。它本质上是平台治理逻辑的一次范式演进。首先,它正视并回应了劳动者对职业尊严与公平环境的核心诉求,将劳动者的心理安全与人格尊重纳入了平台的基础设施建设。其次,通过设定证据提交、平台审核、屏蔽名额上限等前置条件,新规并非意在制造对立,而是试图在赋权劳动者与防止权利滥用之间,建立一种精密的制衡。更深层次看,这反映了一个正在形成的行业共识:超大规模数字市场的可持续运转,无法长期建立在单边责任或权利漠视的基础上,构建权责对等、相互尊重的规则框架,是生态健康发展的基石。

当然,赋予骑手一项有限的“拒绝权”,仅是构建健康市场生态的起点。真正的平衡与成熟,需要平台建立更加透明公正的争议解决程序,发展能够理解复杂配送场景的智能调度系统,并构建覆盖职业安全、收入稳定与技能发展的长效支持体系。这要求平台企业完成从“技术驱动型交易场所”到“负责任生态构建者”的角色深化。这不仅关乎外卖行业的当下,也在很大程度上,为整个数字经济时代新型劳动关系的塑造,提供了重要的实践注脚。

（大众新闻·风口财经评论员 赵冲）