七年积怨一朝解人民调解显担当

近日，包头市青山区兴胜镇乌素图联动司法所携手松石社区，成功化解辖区业主与物业之间累积多年的多重矛盾，生动彰显了基层联动治理的温度与实效。

这场跨越七年的积怨，始于业主李女士一家的诸多困扰。七年前，李女士家中需维修窗户，相关诉求反馈给物业公司后，迟迟未得到及时处置；寒冬时节，家中暖气阀门突发跑水，物业公司的应急响应又较为滞后，未能及时遏制隐患、减少损失，一件件烦心事让李女士与物业公司之间渐渐产生隔阂，心结越积越深。本就未化解的矛盾，在2025年年底再度升级——李女士因物业费交纳、停车相关事宜与物业工作人员沟通时发生摩擦，新旧矛盾交织叠加，不仅让李女士与物业的对立情绪愈发强烈，也间接影响了邻里间的和谐氛围，给社区治理工作带来了不小的挑战。

兴胜镇乌素图联动司法所得知这一情况后，组织工作人员和专职人民调解员介入，逐一对矛盾细节进行核实梳理。工作人员深知，这起矛盾历时久、牵扯深，唯有坚持高效处置、温情疏导，才能真正破解分歧、化解心结。兴胜镇乌素图联动司法所、兴胜镇派出所及松石社区迅速组建专项矛盾调解小组，明确分工、细化举措，秉持“情理兼顾、依法调解、温情疏导”的工作原则，先后组织三轮专题调解，全力以赴推动矛盾纠纷得到实质性化解。

调解现场，激烈的争执最终转化为耐心的倾听与真诚的沟通。专项小组工作人员始终坚持“倾听诉求、换位思考、精准施策”的理念，一边拉着李女士的手，耐心倾听她埋藏七年的委屈与诉求，细致梳理物业公司在服务中的短板和不足，一边与物业公司负责人面对面沟通，摆事实、讲道理、明责任，引导其正视自身在服务响应不及时、应急处置效率低、管理细节不到位等方面的问题，督促其当场作出切实可行的整改承诺。同时，调解员也耐心劝导李女士，理性看待邻里与物业间的分歧，依法依规表达自身诉求，多一份理解、少一份隔阂，慢慢放下对立情绪，与物业坦诚沟通、化解心结。

经过多轮耐心细致的沟通疏导、政策讲解和情感慰藉，李女士与物业公司终于解开了心中的疙瘩，放下芥蒂、握手言和，达成共识。物业公司负责人当场表态，将以此次调解为重要契机，深刻反思自身服务短板，全面优化服务流程，着力提升应急处置能力，用心用情用力做好各项民生服务，用实际行动赢得业主的理解与信任。业主也表示，经过调解人员的耐心劝导，已经充分理解了物业日常管理中的难处，之前因积怨产生的对立情绪也彻底消散，今后不再意气用事，将积极配合物业的日常管理工作，和物业携手并肩，共同维护小区的和谐环境，一起守护好自己的幸福家园。