江苏
近日，中国农业银行文庙支行上演了一幕暖心场景：客户在ATM机取款后不慎遗失200元现金，银行夜间巡检员及时发现并上交，网点工作人员迅速行动，通过调取监控找到失主，最终将钱款完璧归赵，用实际行动践行了“客户至上”的服务理念。
当天凌晨，网点夜间巡检员按照工作流程对ATM机区域进行例行巡查时，发现一台ATM机操作台上放着一沓现金。巡检员立刻意识到这是客户遗失的钱款，第一时间将现金妥善保管，并在清晨上班后第一时间上交网点内勤行长。
网点内勤行长高度重视，立即调取ATM机周边监控录像。通过细致排查监控画面，工作人员很快锁定了遗失钱款的客户——一位前来办理取款业务的市民。随后，工作人员根据客户办理业务时留存的联系方式，主动致电联系到失主，告知其遗失现金的情况，并邀请其到网点核实认领。
接到电话的客户既惊喜又感动，坦言自己回家后才发现钱款遗失，正懊恼不已，没想到银行这么快就联系到自己。客户来到网点后，工作人员仔细核对身份信息与遗失钱款细节，确认无误后，将200元现金如数交还。“太感谢你们了！农行的服务真是又贴心又负责！”客户握着工作人员的手连连道谢。
小小两百元，彰显大担当。此次拾金不昧的暖心举动，不仅是农行员工良好职业素养的体现，更是网点践行“金融为民”初心的生动缩影。未来，文庙支行将持续把客户满意度放在首位，从点滴小事做起，用优质、高效、暖心的服务，为广大客户保驾护航，不断提升客户的获得感与幸福感。(侯玉芹）
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