北京
“现在办电速度快，流程透明，遇到问题工作人员解释得清楚又及时，我们用电更安心了!”1月21日，在蚌埠市固镇县供电公司营业大厅办理完增容业务的企业负责人王先生，对前来走访的监督人员真诚地说道。这一幕，是国网固镇县供电公司纪委聚焦供电服务开展专项监督、推动服务效能提升的一个生动缩影。
供电服务直接关系营商环境与民生福祉，该公司纪委坚持“监督保障执行、促进完善发展”的职能定位，主动将监督“探头”延伸至服务一线。该公司纪委牵头，联合营销部组成监督小组，直击业扩报装、装表接电、故障抢修、电费电价等关键业务环节，通过实地走访、查阅记录、模拟报装、电话回访等多种形式深入排查服务过程中可能存在的流程不优、推诿扯皮、效率低下、作风不实等突出问题。
该公司纪委建立“发现问题—反馈移交—督促整改”的闭环管理机制，对监督中发现的和群众反映集中的问题，及时制发《风险提示单》或作风监督“四个清单”，制定整改措施、明确整改时限与要求。同时，全程跟踪整改进展，对整改成效进行“回头看”，坚决防止问题反弹回潮，确保“事事有回音、件件有着落”。
“监督要常态长效，服务才能持续向好。”该公司纪委负责人表示。此次联合监督不仅推动了一些潜在问题的排查与整改，更通过倒逼机制促进了服务流程的优化与人员作风的转变，让群众切实感受到供电服务的温度与效率。
下一步，该公司纪委将持续深化供电服务领域监督，将专项监督与日常监督有机结合，定期分析各类工单，精准捕捉苗头性、倾向性问题，以“零容忍”态度整治群众身边不正之风，切实把监督成效转化为民生福祉，为公司高质量发展提供坚强纪律保障。(孙涛 余金)
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