市场观潮｜机器人租售火爆，售后服务有待完善

刘小燕

马年将至，机器人租赁与售卖市场可谓策马扬鞭：具身智能机器人在商场服务、舞台表演等场景加速落地，企业产能持续扩张。机器人租赁平台擎天租CEO李一言提到，2025年具身智能租赁市场规模约10亿元，后续冲刺百亿元规模。

在如此迅猛的增长态势下，“重扩张、轻保障”的行业乱象逐渐受到关注。据《解放日报》1月21日报道，从售后真空，到拒退押金，再到品牌疑似仿冒、公司失联，多名机器人租赁用户遭遇维权难题。

行业缺乏统一标准，设备验收、故障响应等无规范可依，虚假宣传泛滥，多数中小商家无专业维修团队，售后响应周期长，二手机器人甚至无任何售后保障，价格不透明、责权不清晰……被机器人“背刺”的第一批受害者的经历，暴露出售后体系缺失的致命短板。

只顾瓜分短期红利，无视行业长远发展，这种缺乏售后支撑的增长模式注定不可持续。对用户而言，设备故障导致活动中断、财产损失甚至人员伤亡时求助无门，高额押金被无理克扣成常态；对行业而言，售后乱象透支消费者信任，同质化、低保障导致复购率极低，形成“一锤子买卖”的恶性循环，制约技术迭代与场景拓展；对社会而言，机器人失控、数据泄露等风险无兜底，可能引发公共安全隐患。

机器人市场开疆拓土阶段，保留精力“回头看”是必要之举。作为精密智能设备，机器人产品发生故障与损耗不可避免，售后是保障使用价值的核心前提。与此同时，智能云平台、远程诊断等技术已成熟，售后成本也可通过规模化运营、保险分摊等方式消化，还能通过增值服务创造新利润点，形成“服务促消费”的良性循环，符合产业升级的底层逻辑。

目前，已有企业开始探索破局之路，主动将行业短板化为发展长处。2025年9月26日，专为人形机器人设计的保险“机智保”在宁波发布，覆盖产、销、租、用的全链条场景，支持按天、周、月投保。2026年1月4日，平安产险联合上海电气落地全国首张具身机器人“保险+租赁”保单，推出涵盖第三者责任、产品质量责任等的综合保障。租赁平台擎天租将保险作为前置条件，2026年春节前为超2000台机器人投保，覆盖金额超2亿元。

想要机器人从“站得稳”到“向前跃”，还需要加强针对售后领域的监管。通过出台强制性行业标准，明确售后响应时限、维修资质、权责划分等核心要求，严查霸王条款与虚假宣传等方式，打破“售后无关紧要”的错误认知。以强监管推动企业转变思维，将售后纳入核心竞争力，以全周期服务挖掘增值空间，走向高质量发展。

来源：工人日报