江苏
延时服务暖民心 一封书信寄真情
“真是太感谢陈润同志了！本以为赶不上办理要耽误事，没想到她主动加班帮我办完所有手续，这份责任心太暖心了！”近日，市民陈师傅将一封感谢信送到响水县交通运输政务服务窗口，真挚表达对工作人员陈润的赞许与认可。
据悉，1月14日，陈师傅前往窗口办理网络预约道路运输证，抵达时已临近下班。望着即将关闭的窗口和稀疏的人群，他满心焦急，生怕当日无法办结影响后续运营计划。正在整理当日材料的陈润见状，主动上前询问情况。了解缘由后，她未以下班为由推诿，耐心安抚道：“您别着急，我帮您核对材料，一定帮您办完。”随后，她放弃休息主动延时服务，逐一审验材料、指导补充完善信息，有条不紊推进审核、录入等流程，全程认真负责、耐心答疑，高效办结全部手续，用贴心举动化解了陈师傅的顾虑。
一封感谢信，承载着群众的认可，更彰显了交通政务服务的温度。近年来，该窗口紧扣群众需求，推行延时、预约等便民举措，引导工作人员主动担当、靠前服务，以务实行动为群众办实事、解难题，让政务服务既有效率又有温度，持续提升群众获得感与满意度。（刘娴婷）
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文章来源:响水网 响水县交运局
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