北京
为进一步提升物业服务管理水平，切实解决居民关注的热点难点问题，近日，河南省鹤壁市浚县住建局创新工作方法，正式建立并推行物业服务质量监督员派驻工作机制。选派物业管理等部门的业务骨干，对口分包至各住宅小区，担任专职监督员，旨在通过近距离、常态化的督导与服务，打通物业监管的“神经末梢”，推动物业服务标准化、规范化、精细化发展。
派驻监督员将切实履行五大核心职责，开展日常巡查与指导，定期对小区环境卫生、绿化养护、设施维护、安全管理等进行现场检查，发现问题即时反馈，指导企业整改并优化服务流程。实施服务质量月度评价，依据相关条例、合同及行业标准，重点围绕合同履行、业主满意度、投诉处理等情况进行测评，形成专项报告，为考核提供依据。强化投诉协调处理，跟踪处理“12345”热线等渠道反映的问题，积极协调纠纷，推动一般投诉7日内办结，复杂问题及时上报联动处置。做好信息采集与报送，建立详实的管理台账，记录巡查、整改、投诉等全流程情况，定期报送企业履约动态与行业典型案例。加强政策宣传与培训，向企业及业主普及物业管理法规政策，协助组织业务培训，助推行业整体专业能力与服务意识提升。
通过监督员这座“连心桥”，将有效压实物业服务企业主体责任，促进其服务意识与能力的双重提升，确保居民诉求得到更快响应、更妥解决。
来源：中国日报网
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