锦旗寄情传谢意 跨域服务暖人心

“王经理，感谢你的倾力相助！”1月16日一早，一面写有“心系客户 用情服务”的锦旗，通过本地同城快递，送至建设银行台州分行营业部。这面特殊的锦旗，来自一位身在外地的客户王先生。他特意委托快递商家，将这份跨越空间的诚挚谢意，送给了曾竭诚帮助他的营业部员工小王。

事情的起因，源于一场异地金融困扰。此前，王先生因工作调动长期旅居外地，需配合新单位要求，统一变更工资账户。然而，在办理异地销户时，他却遭遇了阻碍：该银行卡多年前办理了房贷还款合约，业务流程涉及跨系统、跨协议的复杂处理，常规网点操作存在权限与流程限制，销户手续一度陷入停滞。若问题无法及时解决，不仅会影响新单位薪资正常发放，还会阻碍个人账户统一管理，给工作生活带来诸多不便。

情急之下，王先生想起了建设银行推出的“直营经理”服务。不同于传统金融服务模式，建行直营团队以企业微信为核心联络载体，搭建起“一对一”专属服务链路，凭借全渠道业务支撑能力与数字化工具，精准响应客户跨地域、复杂化、个性化的金融诉求，打破了线下服务的时空壁垒。

抱着试一试的心态，王先生通过建设银行企业微信，联系到了自己的直营经理小王：“王经理，我的房贷关联账户能帮我协调解除吗？这边流程走不通，真的很着急。”

小王在接到求助后，迅速启动专项服务流程。她首先安抚客户情绪，随后依托直营团队的业务权限与系统支持优势，协同营运主管张苹，厘清了合约解除与账户销户的合规路径。在明确解决方案后，小王主动与客户保持实时通话，远程指导线下网点柜员逐步操作系统，高效完成了房贷账户关联解除及后续销户手续，全程无缝衔接、一次办结。

难题圆满解决，王先生对小王的专业高效与贴心服务感激不已。为传递这份跨越地域的谢意，他特意定制锦旗，委托快递寄至建设银行台州分行营业部，用最朴实的方式表达对建设银行服务的认可。

近年来，建设银行台州分行持续深化服务模式数字化转型，组建专业直营经理队伍，以线上集约化运营为核心，打造“一站式”金融服务体系。这支队伍彻底打破传统线下服务的时空限制，依托数字化工具与全渠道资源，快速响应客户多元金融需求，让服务无论相隔远近，都能做到即时触达、精准高效、充满温度，用专业实力筑牢客户服务“连心桥”。

未来，建设银行台州分行将进一步深化直营经理体系建设，以更敏捷的组织架构、更专业的服务素养、更智能的技术支撑，构建“无处不在、随时在线”的新型客户服务生态，让有温度的优质金融服务突破时空壁垒，始终陪伴每一位客户左右。

文/王浩学