“芝企之家”运行半个月，开展代办帮办服务1375笔/次

齐鲁晚报·齐鲁壹点 秦雪丽 实习生 谢雨伽 通讯员 李昕桐

1月21日，烟台市芝罘区人民政府新闻办公室举行新闻发布会，会上，芝罘区行政审批服务局党组成员、政务服务中心主任李鹏飞介绍了芝罘区企业服务工作有关情况。

李鹏飞介绍，2025年，芝罘区聚焦企业发展急难愁盼，审时度势，抢先布局，依托政务服务中心批复成立全市首个企业服务中心。围绕全生命周期服务、全要素资源保障和全经营场景建设，从企业需求出发、从发展瓶颈着手，最大力度整合政府、社会和市场资源，统筹线上线下两个阵地，聚力打造一个集政务服务、企业推介、政策咨询、诉求接处、商务服务、政企互动、创业服务等多功能于一体的“芝企之家”。

“芝企之家”运行半个月以来，线下服务专区共接待现场办事企业群众770余人次，开展代办帮办服务1375笔/次，办理企业登记业务745笔，发放企业开办大礼包214份；线上服务平台累计认证关注用户1071个，接听咨询电话2627个，受理企业诉求54个，入驻平台服务机构60家、提供服务产品302个、产生商机信息142条；累计举办失业培训等活动2场、政企座谈会2场，接待外地观摩考察3场，呈现良好运行态势。

政务办理不再来回跑，线下线上一站帮办。芝罘区政务服务中心中心（以下简称中心）整合全区1400余项政务服务事项实现集中办理，开通3612345政务热线，提供“一线应答、接诉即办、限时回拨”服务；上线“芝罘政务服务”微信公众号，推动咨询、预约、评价等高频服务“指尖办理”；打造朝阳街政务服务驿站，推动企业登记等18个高频事项下沉办理，实现企业“就近办、快捷办”；推行“午间不间断、周六全时办、周末预约办”全时服务，实现政务办理全天候。

企业宣传不再花成本，政府背书免费推广。为助力企业品牌建设、降低宣传成本，中心免费开放政务大厅LED屏、打造“品重烟台”展区，动态更新展示企业形象和特色产品；开展“探企日记·老板来代言”活动，通过官方视频号把镜头触角延伸到企业，由企业家自己来介绍；为广大企业特别是新开办企业免费推出高端数字名片服务，提供多元化形象展示和产品推介，同时可实现商机信息实时交互。此外，“芝企之家”线上平台也会定期推介一批优秀服务商和标杆企业，帮助企业拓市场、引流量。

政策咨询不再费心思，精准推送全程指导。针对政策“找不到、看不懂、用不上”的痛点，企业服务中心系统梳理、动态调整省、市、区三级现行有效的惠企政策，建成涵盖7大领域140余条的“芝罘惠企政策数据库”，通过线上平台实现“一键获取”；围绕企业行业分类，建立政策推送群组，及时全面推送相关惠企政策，精准匹配政策服务专员做好指导服务；定期组织相关职能部门开展政策解读和业务辅导培训等活动，并第一时间通过平台发布活动预告，让政策红利更快、更准直达企业、惠及企业。

遇到问题不再独自扛，专业力量跟踪解决。企业在经营中遇到任何困难和问题，可通过线上平台“问题直通车”一键提交，中心都会一口受理、分类处置、限时反馈，确保事事有回音、件件有着落。针对涉企诉求，建立“八步工作法”闭环机制；针对企业纠纷，设立杨希勇代表工作室，构建专业律师主调、涉事部门参与、司法确认保障的三级调解体系。

商务求助不再缺平台，甄选机构严格把关。依托“芝企之家”线上平台专门开设“服务便利店”和“战略咨询台”，围绕工商财税、法律咨询、人力资源等10余个生产经营中的重点领域，严格甄选一批优质服务机构，打造起一个“找得着、信得过”的中介超市，供企业按需自主选择；“供需发布厅”围绕原材料采购、金融服务等12个场景搭建起供需信息实时交互平台，企业可以随时发布、即时链接。此外，线下服务专区还有配套共享会议室、安全驿站等，为企业对接资源、开展活动提供便利。

政企沟通不再少渠道，形式多样务求实效。中心将每月7日、17日、27日设立为企业服务日，常态化开展政策解读、上门服务、政企交流、诉求化解等活动，活动内容将根据企业意愿和共性需求，针对性地开展个性化定制，并及时通过平台发布预告；按照普惠性、突破性、实效性原则，适时发布一批企业最关心、最烦心的实事清单，服务成效交由企业来评价；优化企业服务专员机制，筛选重点涉企服务部门业务骨干，组建“三进”服务队，定期进园区、进楼宇、进企业，开展上门送服务。

创业投资不再愁门路，精准扶持全面辅导。围绕芝罘区主导产业，中心将组织编制创业宝典，为创业者提供“找政策、找人、找钱、找组织、找技术、找评理”等全要素服务指导；联合优质咨询服务机构，开展创业政策对接、心理素质培养、创业思维准备、实践路径规划等创业辅导，助力项目孵化；探索联合驻烟高校，打造大学生就业创业服务站，推出开放式免费专属创业工位，提供职业指导、技能培训、见习实习、创业实践等一站式服务，积极引导更多青年人才选择芝罘、汇聚芝罘。

下步，芝罘区企业服务中心将持续深化政务服务增值化改革，进一步建立健全系统服务体系和规范运行机制，不断拓展“芝企之家”的服务功能和内涵，努力打造企业认可、群众满意的宜商环境“芝罘品牌”。

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