我在京东七鲜做分拣

正在攀高找货的分拣员。

2025年7月28日晚上9点，我结束了在北京京东七鲜超市万年花城店的分拣员工作，办好了离职手续。正当我骑着自行车沉浸在离职喜悦之中的时候，手机突然响了。我停下车，看了一眼手机，主管竟然在我离职后在群里@我，说监控显示我打包时少装商品了，还叫我去买赔。真是晦气！主管的消息就像苍蝇一样在我眼前打转，破坏了我的好心情。从这位主管的行为也能看出她的管理水平。

在12小时与库位编码之间

我是6月24日开始在京东七鲜超市当分拣员的。这天不算正式入职，人事跟我说让我先试岗，看看能不能适应。

其实23日那天我就来过一次了。人事说要跟主管见见面、面试一下。见了面，人事先强调了一遍：“这个岗位活很累。”主管又强调了一遍：“这个活很累。”其他就没说啥了。他们找了一个分拣员，带我在超市前场转了一圈，简单介绍了工作内容，然后问我能不能干。我说能干，对方就说：“明天穿黑裤子和黑鞋来试岗。”面试就算完了。

第二天试岗之前，主管跟我介绍了一下打包规则，我当时也没记住。随后找了一个师傅带我——从这里开始，我才真正了解分拣员的工作。

分拣员就是把消费者在线上下单买的东西，从不同的库位拣到筐里，然后打包好，交给外卖骑手。听带我的师傅说，这里的分拣员分为全职和兼职：全职是跟京东签劳动合同、交社保的那种；兼职是达达分拣员，没有社保。全职按“品”算钱，3毛1一品；兼职按“单”算钱，1块8毛2一单。

试岗主要是熟悉工作流程和库位。分拣员的工具包括一把手持PDA（分拣员通常称之为“枪”）、一个微型打印机、一辆手推车和若干个购物筐。

想成为一名合格的分拣员，必须知道超市的商品分布。我所在的这个超市，前面是店面——就是大家平时看到的那种超市；后面是仓库，类似大件的矿泉水、成箱的方便面和其他库存都放在后仓。后仓还有冻库和鲜库：冻库放雪糕、需要冷冻的肉之类；鲜库放一些乳制品和当天卖的牛羊猪肉。冻库相当于冷冻区，鲜库相当于冷藏区。分拣员需要来回穿梭于前后场拣货，有时候甚至穿着短袖就直接走进零下20℃的冻库里。

后场的冻库温度在零下20摄氏度以下，很多分拣员不愿意进去拣货。

前场的超市布局大家比较熟悉，按商品品类分为不同的区域。我所在的超市划分为六个区域，比如零食区、饮料区、果蔬区、烘焙区、水产区等。

师傅带我熟悉了一下这几个区域。每个区域都有代号，每个商品也有固定的库位。比如驱蚊喷雾，库位是1-14-04，表示它位于1区第14列的第4格；PDA（分拣员叫它“枪”）上还会提示具体在货架的第3层、第5列。分拣员一般按照这个指示，都能在库位上拣到商品。

驱蚊喷雾库位页面。

我跟在师傅后面，看他拣了几单货，大约花了30分钟，然后他让我自己试试。

一个月过去了，我已经记不清第一天自己拣货时的具体情形了，能记得的就是：找不到货，每单都容易超时。找不到货、眼看就要超时了，满头大汗，又不知道怎么办——这些都印象深刻。

第一天我上午8点上班，晚上8点下班，干了12个小时。到家时脚底板疼得不行，什么也不想干，随便吃了点东西，坐在椅子上就睡着了。

第二天，人事给我注册了一个账号，主管给了我一把“枪”、一个打印机和一辆车，我开始正式拣货了。

PDA账号页面。

带我的师傅跟我强调：“找不到货一定要问，问谁都行。”但实际上，前场的同事有一半在被问货时态度不好，一副很不耐烦的样子。分拣员在后场被主管骂，到了前场还要看同事的脸色，也是冤大头一个。

刚开始拣货，我的单都不大，一个单有5～8个商品。正常情况下，一单有9分钟的拣货时间，分拣员也是在跟时间赛跑。一旦超时，当你推着车回到打包区的时候，主管便会喊着你的名字：“XXX，咋又超时了？”

正常情况下，商品如果正确地摆在库位上，分拣员很少超时。比如我拣一单货，9个品，9分钟，可能5分钟就把8个品拣完了，但剩下的一个品在库位上没有——这时我的额头就开始冒汗。

我会去找这个商品所在区域的负责人。如果这个人好说话，他会及时帮我找到货；如果他正在忙，就会扔下一句：“在库里，你去看看吧！”那我就得推着车跑步前进到后场的库里找货。后场的货大部分都不按库位摆放，只能一通乱翻，找到的几率只有50%。

如果前场的同事帮忙找货却没找到，我还得亲自跑到后场，请分拣主管帮忙找顾客的电话，打电话问顾客是换货还是退款。顾客答应了怎么办，你才能这么办，否则顾客会投诉。

一个投诉要罚分拣员20元，并且要“买赔”——买了赔偿的货也不给你。

对全职分拣员来说，20元相当于要拣65个品，平均是13单；对兼职分拣员来说，需要拣11单。主管从没说过这20元的罚款去了哪里。

有账号的第一天，我拣了几单，忘记拍照了，但超时应该挺多的。超时不扣分拣员的钱，但会影响主管的业绩，可能会扣她的钱，所以看到超时她才会那么激动，大喊大叫。

午饭，板面套餐。

成为刘强东的“兄弟”

试了两天岗，主管就让我去找人力办入职了。“大厂就是大厂”，京东办个入职也很麻烦：要注册一个叫“京me”的办公软件，还要进行心理测试，看看我心理正不正常。

办完这些后，人力介绍了一下薪资构成：分拣员底薪是1200元，一个月有500元绩效，每天有20元饭补，剩下的就是按品算钱，一品3毛1，干多挣多，公司给缴纳社保。

我问人力：“这个底薪为啥是1200？”她回答：“都是这么多，也没啥特别的。”——实际上，她并没有回答我的问题。

后来我在京东的办公软件上发现，1200元的底薪又被拆成了970元的基本工资和230元的固定加班费。

6月26日，我跟一家叫“北京期选信息技术有限公司”的公司签了劳动合同，合同上规定工作时间为综合工时制。我也正式成为了刘强东的“兄弟”。

分拣员的工牌。

@所有人、罚款与官威

办完入职手续，一个主管把我拉进了两个微信群：一个是“仓配内部沟通群”，群成员是分拣员和主管——主管平时会在群里排班和骂人，分拣员则通常只发“收到”；另一个是“线上快速找货对接群”，包括超市里所有的工作人员，目的是让分拣员在找不到货时能及时在群里喊人。在我看来，这个群其实就是主管用来甩锅的：找不到货了，就在群里@前场的同事；如果没人回复，只要在群里报备一下，并@店长、副店长和部门主管，就可以“点缺”——这样一来，责任就跟分拣部门无关了。

入群没多久，我就在“仓配内部沟通群”里和几位主管发生了摩擦。

起因是，在主管的脑子里有一套管理机制：她们把分拣员分成三个班——早晨6点和7点是早班，8点和9点是中班，10点是晚班。按规定，中班人员要在晚上下班前，把分拣所需的耗材从地面的存货处拉到地下打包的地方，主要是打包用的塑料袋和保温袋。

通往地下打包处的货梯，袋子里是打包用的保温袋。

我刚来，不了解这个安排。主管在群里阴阳怪气了好几次，问中班的人怎么不拉物资，但她从不点名。我没看明白是怎么回事，也就没在意。

第二天，我照常到点下班。还没到家，手机就响了——主管在群里@我，问我拉没拉物资。我回了一句：“也没人跟我说这事呀。”

这一回复不要紧，或许是在群里损害了她们的权威，两位主管立刻开始针对我，又是截图，又是训斥。我仍一脸无辜地回怼了她们。好在我有新手保护期，主管见我态度强硬，便息事宁人，只让我明天把物资拉了就行。

这件事，让我深深体会到了几位主管的“官威”。

“仓配内部沟通群”里有4个主管，3女1男。他们在群里都有@所有人的权限，也都有“骂人”的权限。

后来我才知道，这四个人中其实只有一个是真正的主管——一位看上去40至50岁的女性。只要是在上班时间，就能看到她坐在电脑前盯着分拣员的数据；一旦发现有人超时，或是出现顾客投诉，她就会大喊大叫，日复一日。

不过分拣员找不到货时也可以去问她，她通常会帮忙找货，或给出解决方案，比如“过码”、“点缺”、“打电话”。

所谓“过码”，是指库位上没货但系统仍有库存。为了避免超时，分拣员可以手动输入商品编码（专业术语叫SKU），输完后系统就算这一单已完成，但实际上仍需继续找货。

而“点缺”是指商品确实缺货，可以在扫码枪上标记为缺货，但前提是必须由相应部门的主管先打电话报备；如果不打电话就直接点缺，操作人就得自行承担赔偿责任。

这里想特别说一下“点缺”。在我工作的这家超市，似乎没有统一标准：今天允许点缺，明天店长却在群里质问分拣主管，又禁止点缺——全看店长当天的心情。这让分拣员和前场同事非常无奈。

我觉得，“点缺”可能会影响门店的整体数据，进而影响店长的绩效。你想啊，如果一家店经常缺货，消费者肯定会觉得体验很差。

另外还有两位女主管：一个30岁左右，另一个才21岁。她俩算是喽啰。

30岁左右的那位女主管，像是大主管的复制品——管理风格相似，工作内容也差不多，只是骂人的气势没那么强。我办完离职手续、刚下班，还在群里@我的就是她。

21岁的那位女主管年纪小，对分拣员都很客气。虽然偶尔也会在群里说两句不好听的话，但挺办事的：我找不到货时找她，她都能帮忙解决，身上没有那么重的戾气。不过据我观察，如果她长期跟着这两位女主管干下去，迟早会变成大主管的第二个复制品。

还有一位男主管，不到30岁，似乎一直在上晚班，线下打交道不多，但在群里“官威”十足。每当有主管对分拣员发难，他总要跳出来帮腔。

分拣员中有兼职骑手，不用打卡，有时会迟到。有一天早晨，因为分拣员迟到，订单又多，这位男主管忙了一早上，非常不爽。我在旁边听见他对别人说：“迟到的就应该罚50块钱——谁让他不爽，他就让谁不舒服。”

我本以为这只是小伙子泄愤随口一说，没想到第二天，大主管就在群里发通知：迟到罚款30元。

主管本质上是对上负责。只要店长在主管群里@大主管，她就会把消息原封不动地截图转发到分拣员群，然后大发雷霆，说分拣员把她的话当放屁。

对大主管来说，顾客投诉和超时会影响她所在门店的数据。据她自己说，她在全囯七鲜超市的排名是倒数的——数据差不仅影响工资，还会有人找她谈话。所以，一有客诉，她就会大喊大叫。

甚至有一次，几个分拣员出现客诉，她竟然让他们手抄《分拣员拣货和打包规范》。在主管面前，分拣员就跟小学生一样，几乎没有发言权。

收到客诉后，针对分拣员的处罚通知。

分拣员抄写的打包规范。

除了主管，管理层中还经常能看到副店长。这人年纪不大，但店里人都叫他“二哥”，可能因为他是副店长的缘故。

虽然是个“官”，但他对分拣员没什么架子，常到工作区来聊天；订单多的时候，还会亲自帮忙打包。据他自己说，他也是从基层干上来的。他很清楚自己的定位：作为主管之上的副店长，有事只找主管，从不直接骂分拣员。

但从管理能力来看，这位副店长的水平也只是一般。之所以这么说，是因为在我们分拣员看来，这家超市根本没有统一标准，全靠“拍脑袋”决定，一天一个样。这种情况，很可能也是店长造成的。

据说这个店的店长没来几天，是空降过来的。我没打过交道，甚至没说过几句话。对他的印象跟主管一样：骂人，骂主管。主管被他骂了之后，就会到分拣员的群里喊叫。我们还能看到他时不时地骂副店长。副店长被骂时，有时候回怼几句，有时候也是不说话，就像小学生在班主任面前一样。在我离职的前几天，听说店长和副店长俩人动手了，胜负未知。但是听副店长的意思，要“整一下”店长，结果就不知道了。

穿梭的“战士”与摸鱼的老乡

这个超市的分拣员流失率特别高。6月30日排班表上还是16人，过了两天就剩15人。试岗时还能见到的人，到了我正式入职后就走了。反正，分拣员的排班表上最多也没超过20人，男女各一半，坚持干了好几年的不超过3个人。

在我离职后的几天，一个主管把7月的拣单数据发了出来。

最多的1个月拣了5,333单、20,625件商品，平均每天200来单，是达达兼职，按单算，能拿10,000块出头；最少的拣了2,076单、8,248件商品，平均每天77单，是全职——不算底薪和绩效，能拿2,500多元；加上底薪1,200元、绩效500元、饭补一天20元（27天共540元），一共4,700多元，约5,000块钱。再减去社保个人部分700多元，到手约4,000元。

拣得最多的是个老员工，是个女生，每天像战士一样在超市里来回穿梭：脚下走得快，手上打包快，嘴上骂人多。她拣货多，除了熟记库位、打包速度快之外，还要敢跟前场的同事发火。因为在前场拣货时，经常需要前场同事协助，而他们还有自己的事，遇到分拣员求助时往往会不耐烦。但遇到这个女生，他们就不敢怠慢——因为一旦不配合，她就会大声冲着他们发脾气，从而减少自己的拣货时间，提高拣单效率。

她不仅怼前场的同事，有时候也怼主管，因为她是“单王”，主管也不能拿她怎么样。

拣得最少的是个新人，男生，慢性子，平时说话也很温和。我拣单时遇见他，看他总是一副很从容的样子。我比他晚来几天，他经常问我拣了几单。他拣的单少，事也少，出问题也少，但也免不了被主管说。不过，他前几天在微信上问我：“试用期离职需要提前几天提？”听他说，也不想干了。

我这些分拣员同事来自五湖四海，有山西的、河南的，甚至还有扬州的。他们老乡之间交流都用家乡话，其他人听不懂。

正在打包的分拣员。

在北京住的地方也都不一样：远的住大兴旧宫，近的走路10分钟就到了。远的居多，因为超市附近房租不便宜。

跟我玩得好的是一个扬州的大哥，在这个店已经干了几个月，是达达兼职，日结，一单1.82元，每天能拣200多元。他年纪比我们大，爱讲话，爱攀老乡，连两个山西的女生也成了他的“老乡”。没单的时候，他总是能创造一些笑料，给我们增添不少乐趣。

其实我最初对他的印象并不太好，因为他那浓重的扬州腔调在跟其他人说话时，有一种傲慢感；但后来接触多了，这种感觉就没了。

有一天晚上，我11点下班到家，给他发了一张啤酒的照片。他第二天早晨回我：“到家小酒喝起来啦！我到家泡完脚、洗澡就睡了，手机都没看，累。”

我不干分拣后，去跟其他朋友分享经历时，提前跟他说了一下。他在微信上给我回了一条语音，说：“这个还要分享？苦的要死，累的要死，一天十几个小时——这个分享就是一种痛苦的分享。”

我对跟主管走得近的同事会保持一定距离。

带我的师傅就是这样。他是山东人，在这个超市已经干了一段时间，是个老人，跟超市一大半人都很熟，还是个多面手，啥都能干。可能因为在店里工作时间长了，跟几个主管走得比较近，所以我平时很少在他面前吐槽。

不过，他也因为在打包时漏了商品，被顾客投诉，还被主管罚手抄《分拣员拣货打包规范》。我离职没多久，他也走了，不知道是自愿还是被迫。在我离职前后，一共有5个分拣员离开了。

分拣员里还有主管的老乡——一个河南的小伙子，二十多岁。他拣货时经常摸鱼，带他进来的主管通过数据发现了，便不断督促他拣单。小伙子还挺听劝，摸鱼竟然少了。因为是二主管的老乡，即使出了问题，也很少被骂。有一次，小伙子因为打游戏，请求二主管调整排班，这位主管竟然答应了。就连这样一个小超市，也存在公权私用的现象。

卫生间门口泡出来的冰袋

分拣员每天除了拣单、补充打包所需的物资之外，还要打扫卫生和搬冰。

打扫卫生，就是把打包区域清理干净；搬冰，则是把用于保温袋里保持温度的冰，从零下18度以下的冻库里搬到打包区。冰有两种：一种是超市买的现成冰块，另一种是分拣员用吸水冰袋泡出来的冰。冰都装在绿色的周转筐里。

在卫生间门口堆放的冰袋和装冰袋用的筐。

从冻库里拉几筐冰出来，就得在卫生间门口泡几筐冰袋。你在网上买了一包冰棍或者鲜肉，分拣员就得用保温袋打包，而保温袋里放的，就是这种冰。

有一次，跟我一起搬冰的是一个女孩，24岁。她自己在冻库里搬了三筐冰，每筐有20～30斤重。当时我还挺惊讶，称赞她厉害。她却说：“还不是为了吃饭，这有啥？”

她平时也很厉害，遇到不爽的事直接就怼，拣单也快，是个女中豪杰。在我离职后不久，她也走了。

被管理者分化后的前场同事

除了和我一起拣货的分拣员同事，前场还有很多其他同事。他们平时对分拣员都带着怨气。负责奶制品的一位大姐就是这样：我找不到东西时去问她，她总是一脸不耐烦的样子，搞得我好几次都想跟她发火。有一次，我在果蔬区拣货时，正巧遇到这个片区的同事开会。一位大姐说：“分拣员跟他们的祖宗一样！”——这同样表达了那种不满的态度。

分拣员和前场同事之所以产生矛盾，体现的是管理者的无能。

比如，分拣员经常找不到货——店里本应明文出台一项规定：遇到这种情况，按规定处理即可，而不是把矛盾转嫁给一线干活的人。前场同事的工作时间比分拣员短，每天八小时。我问了几个人，他们每月扣除社保后，到手工资大约3000多元。

一货架之隔的骑手

分拣员每天都能见到的还有骑手——他们负责把打包好的货送到顾客手里。

骑手取货区。

这些骑手不是京东的全职骑手，没有社保，一单7.5元。一天跑12个小时以上，能跑40多单，到手300多元。

超市的订单有个特点：东西多、沉。经常有12瓶一提的矿泉水、5升一桶的矿泉水，或者一箱24瓶的矿泉水等等。一遇到这种单，分拣员抱怨，骑手也抱怨。

有一次，一个单有20来件货，骑手抱怨下单的顾客：“这是畜生啊，吃这么多！”

还有一次，一单里有两个10斤多的西瓜，一个分拣员吐槽：“也不怕吃窜稀了！”

听到这种抱怨的时候，我都能笑够呛。

骑手和分拣员能直接看到的是顾客下的单，也就只能抱怨顾客。但问题其实出在超市的管理上——遇到两个大西瓜的单，如果补贴点钱，分拣员自然也就不抱怨了。

店长眼中的“永动机”

离职以后，我根据排班表算了一下工作时间：

四个星期内上了24天班，其中16天每天13小时，8天每天12小时；再加上试岗两天，合计24小时。总共工作了328小时。

7月31日发工资时，扣去两个月的社保1400多，我到手3,155.45元；8月29日又发了2,195.18元。加上试岗两天的462元，总计5,812.63元。

拣单的实际时间没有那么长，有三分之一的时间是在等单。只有在午饭前、晚饭前和晚饭后这几个时间段会爆单。爆单就是订单突然在某个时间段涌进来，分拣员需要在短时间内把这些单拣出来，要不就会超时。

主管排这么长时间的班，就是防止爆单的时候没人。单都超时了，影响她的业绩。在主管眼里，一个分拣员就应该是一个永动机。

有单的时候，主管在后面喊着加快速度；没单了，分拣员想坐着歇会，又喊着大家去整理库位（看看货架上的商品数量对不对）。

下午没单的时候，我们坐着歇着被店长看见了，主管马上就说：“没单别坐在那，整理整理库位。”

晚上爆单的时候，分拣员到点下班了，又被店长看见了，说：“这个时候怎么还有分拣员下班？”

只要是在超市里上班，就得按店长的意志来。分拣员什么时候可以按照自己的意志来呢！

干了这一个月，我有几个感受：

第一，劳动时间太长了，干一天下来，想的只有睡觉。

第二，工作的每一天都没有自由，要看主管的脸色——主管说骂你就骂你，说让你写检讨你就得写。一旦遇到这些情况，一天的心情都不好了。

第三，分拣员应该有参与管理的权利。具体来讲，是要允许分拣员带薪开会，与主管一起讨论如何解决拣单过程中的问题。不一定每个人都要当主管，但是分拣员一定要有参与讨论、改善工作环境的权利，因为哪里有问题，只有拣单的分拣员最清楚。这样，即使主管无能，也不会出大问题。