辛集市市场监督管理局12315投诉举报中心2025年12月份投诉举报数据分析.

辛集市市场监督管理局12315投诉举报中心2025年12月份投诉举报数据分析

01 总体情况

2025年12月份，辛集市12315投诉举报中心受理咨询、投诉、举报共2142件，环比增加17.18%。

1、咨询1349件，占受理总量65%，环比增加13.55%；

2、投诉433件，占受理总量20%，环比增加20.61%；

3、举报360件，占受理总量15%，环比增加28.11%。（见图一、图二）

12月份投诉举报工单共793件，其中，消费者自行在平台登记372件、来电登记274件、来信登记147件，分别占12315系统受理诉求总量的46.91%、34.55％和18.54％（见图三）。

截至目前，已办结回复518件，办结率为65.32%。

02 咨询情况分析

11月份解答消费者咨询1349件。从咨询内容看，涉及市场监管业务953件，非市场监管业务110件，消费维权知识286件。（见图四）

属于市场监管范围的业务咨询问题主要集中在：投诉举报处理问题31件、其他市场监管系统问题922件。对不属于市场监管范围内的咨询，接听人员也向消费者说明原因并告知投诉途径。

03 投诉举报统计分析

2025年11月份，投诉举报工单分别由各辖区分局和综合执法大队进行办理。（见图五与表一）

表一：2025年11月和12月份我局各单位处理诉求对比数量统计表（单位：件）

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”的部分为不变】

04 投诉情况分析

（一）投诉总体情况

本月投诉举报业务中，共受理消费者投诉433件，占总诉求量的54.60%，比11月份增加74件，环比增加率为20.61%。其中商品类投诉356件，占投诉总量的82.22%；服务类投诉77件，占投诉总量的17.78%。

（二）商品类投诉情况

2025年12月份商品类投诉共433件，除去其他类投诉，投诉量居前五位的依次是：服装鞋帽、食品、家居用品、交通工具、化妆品。从投诉量看，与11月份相比，除食品与家居用品投诉量持平外均呈上升趋势。从占商品类比重看，除服装鞋帽占比上升，其余四类占比均呈现下降趋势。服装鞋帽类占比最高，为32.10%。（见表二）

表二：2025年12月份商品类投诉前五类与11月份对比

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”部分为不变】

（三）服务类投诉情况

2025年12月份服务类投诉共77件，除去其他类投诉，投诉量居前五位的依次是：教育培训服务、餐饮住宿服务、物业服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。从投诉量看，与11月份相比，除教育培训服务与物业服务上升外，其余三类均呈下降趋势。从占服务类比重看，除教育培训服务上升外，其余四类占比均呈现下降趋势。教育培训服务占比最高，为36.36%。（见表三）

表三：2025年12月份服务类投诉前五类与11月份对比

【注：加“↑”的部分表示环比增加；加“↓”的部分表示环比减少；加“||”部分为不变】

05 举报情况分析

本月投诉举报业务中，共受理消费者举报360件，占总诉求量的45.40%，比11月份增加79件，环比增加率为28.11%。

其中商品类举报313件，占举报总量的86.94%；服务类举报47件，占举报总量的13.06%。从举报类型看，主要涉及以下三类问题：广告违法行为、不正当竞争行为和产品质量违法行为。从承办单位看，市区一分局（130件）、市区四分局（50件）、位伯分局（45件）承办的举报量排名前三，分别占举报总量的36.11%、13.89%、12.5%。各单位承办的消费者举报数量如下图：

06 消费提示

当消费者的合法权益受损或发现违法经营行为时，请及时拨打辛集市市场监督管理局12315热线电话或者向辛集市政务服务便民热线12345进行投诉举报。同时也呼吁广大商家诚信经营，出现消费纠纷主动和解，自觉维护消费者的合法权益。