民宿真硬！女子预订3间双床房结果变3张床位，民宿回应:退房扣80%

预定3间双床房，预定成功后竟被民宿工作人员告知预定是3张床位，并且告知要想退房需要扣80%的违约金？你觉得这事合理吗？

你没有听错，这不是乌龙更不是误会。

预定的订单清清楚楚写的是3间双床房，结果到民宿这里就变成了3张床位。

不仅如此，民宿工作人员还声称:“有选择性接待权。”

如此强硬的民宿倒是少见，准确来说是活久见。

更为关键是房客陷入了两难境地，退也不是，不退也不是。

事情究竟是怎么一回事呢？我们一起看一下事情的原委。

女子预订3间双床房结果变3张床位

近日，江西的刘女士（化名）准备新年旅行计划，于是在某平台上预定了2间双床房，日期是2月18日晚至2月19日，也就是大年初二，订单上清清楚楚的写着“季秋如歌双床房”，实际支付了459.88元。

刘女士刚开始计划是4个年轻人出行，每人一张床，正好就是两间双床房。

然而，计划赶不上变化，刘女士又决定带上家里的一个老人（老人53岁），还有刚刚4个月孩子。

于是刘女士又在同一个平台同一个商家下了一个双床房的订单，花费229.88元。

刘女士也收到了预定成功的消息。

当收到预定成功的消息后，发生了一件令刘女士感到惊奇的事情。

平台自动弹出了一个消息，这个消息是“民宿入住前必读”的消息。

这个消息不看不知道，一看吓一跳。

其中有一条写的是年龄限制:仅限18-50岁的客人办理入住。

这一条也就意味着自己家的老人不能办理入住。

刘女士提供平台自动弹出“民宿入住前必读”消息截图

这是第一次出现不合理的情况

之所以说不合理，常理来讲应该在下单成功前，先弹出来“民宿入住前必读”的消息。

这样也就不会出现下错单的情况了，或者说不会出现继续预定的事情了。

可是，更奇葩的事情还在后面，没等刘女士找民宿商家，民宿那边就主动打过电话来了。

民宿工作人员跟刘女士说她预定了3张床位且每张床位只能住1人，也就是说一共能住3个人。

还有就是民宿不接待50岁以上的老人以及岁数较小的小孩，至于多小倒是没有解释。

刘女士这边一共6个人，如今却被告知只能入住3个人。

一开始刘女士还以为是自己下错了订单，就赶紧找到预定信息，再次确认自己预定的就是3间双床房。

于是刘女士就跟民宿的工作人员沟通这个事情，可是民宿工作人员就一口咬定刘女士预定的就是3张床位。

这是第二次出现不合理的情况

既然事情不合理，按理说最简单的方式就是退定所有预定的房间。

可是刘女士再次遇到难处了，刘女士如果退定预定的3间房，就要被强行扣除80%的违约金。

如果选择继续入住，就要继续加钱买床位，并且老人和孩子还不能入住，只能帮他们预定别的酒店。

无论是哪个方案，刘女士都无法接受，于是刘女士陷入了进退两难的境地，退也不是，不退也不是。

这是第三次出现不合理的情况

媒体报道截图

维权

据刘女士称，她多次想跟民宿商家协商退费，结果都是被果断拒绝，并且对方态度极其恶劣。

刘女士感觉受到了委屈和不公，于是决定维权。

首先刘女士把自己遭受的经历分享到网上，想通过舆论的压力，让商家知难而退，结果并没有什么用。

此外，刘女士也向平台进行了投诉，目前还未收到处理结果。

此事一出，事情得到了发酵，封面新闻的记者关注到此事。

于是按照刘女士提供的线索，开始求证暗访之路。

网络配图维权

记者暗访

首先，记者发现刘女士遭遇并非个例，并且有人已经投诉到黑猫平台了，相似的经历出现在同一家民宿身上。

我们根据记者暗访经过，梳理一下大致的内容。

记者假称一家老小来旅游，想要咨询双床房的问题。

民宿工作人员明确听到“预定双床房”这样的字眼，可该工作人员并没有提双床房就是1张床位的事情，只是强调了“不接待老人和孩子”的事情。

而民宿给出的理由竟是出于安全考虑，风险太高，不想挣这份钱。

当记者继续追问具体条件的时候，民宿工作人员很是不耐烦，并且商家强调了自己的观点。

观点一就是民宿有权利选择性接待。

观点二就是一家老小的别来他家，建议选择别家！

此外，还有一个很神奇的事情，记者仍然是以消费者的身份，只不过用的是私信的方式在平台问商家关于双床房的问题，可是这次民宿工作人员的回复竟是:我们是床位房，不接待小孩。

平台上民宿的双床房界面

事情的原委已经讲清楚了，接下来，我们一起谈谈这件事的是非。

孰是孰非

前面我们提到了民宿至少存在三个不合理的情况，每一个情况都做了详细解释，这明显的就是霸道，单方面的强词夺理。

如果说刘女士和民宿存在利益冲突，不能完全采信她的陈述，那么记者暗访的结果总能证实民宿商家就是在玩“文字游戏”。

一个是以电话的方式，一个是以平台私信的方式，两者唯一的区别就是平台可以监管到商家发的文字信息，却无法监管到电话，因此两者得到的结果也是不同的。

商家这就是在利用某些漏洞在榨取消费者的利益。

这个民宿套路方式已经很明显了。

先让消费者掉入自己文字陷阱里，然后变相强迫消费者增加消费或者赔偿自己。

民宿最终的目的就是赚取“不合理”的费用。

接下来我们再看看网友的对此又是什么看法！

网友点评

有网友说:“曝光一下店名，避雷。”

这证明网友的眼光是雪亮的。

有网友提问知道商家为什么会这么嚣张吗？

网友说:“因为最多只是把原来的钱退掉，不会有任何罚款。”

有网友说:“消费的陷阱真是防不胜防！”

有网友感叹，这地方消费挺高的，一个床位就要200多，太吓人了。

网友明面上是说床位费太贵，实际上是在讽刺民宿那点小九九。

网友评论截图

有网友说:“这个价格就是房间。”

也有网友说:“一看就是北海，那个地方节假日都是要加价的，预定时一定要看清楚。”

网友评论截图

结束语

如果只是一个人和民宿商家产生纠纷，这件事可能会存在误会或者看错，甚至说没看到的原因，这都是情有可原的。

可是如今这不是一个人遇到这样的问题，那大概率就是商家在玩文字游戏，从而达到自己谋取高额利益的目的。

如今这个社会不是民宿想玩文字游戏就玩文字游戏的时代，如果民宿继续这么干，终究会搬起石头砸自己的脚。

不信可以继续试试，看看接下来会不会得到惩罚。

对此，您又是怎么认为的呢？您觉得民宿这么做道不道德呢？

文｜林子不小

编辑｜林子不小

（素材来源封面新闻，网络）