北京
1月16日早晨，六安市金安区望城街道东苑社区活动室里暖意融融。70多岁的张玉萍带着几位老姐妹制作布艺“蜡梅”，手指翻飞间，欢声笑语不断。“我们这些老住户做的，义卖时特别受欢迎。”张玉萍在社区文教社负责手工课教学。在东苑社区，像她这样“人熟、地熟、情况熟”的老住户正成为社区治理的关键力量。
东苑社区下辖的东苑小区是六安市最早一批商品房小区，有1500多户住户，许多居民已在此居住20余年，社区老年人口占比达26%。“老旧小区服务资源有限，我们着力挖掘‘老居民’潜力，推动热心银龄长者从‘被服务者’转变为‘服务者’和‘治理者’。”社区党总支书记严常超介绍，实施“老邻居管老小区、低龄助高龄”措施后，东苑社区在2021年获得“全国示范性老年友好型社区”称号。
通过系统摸排与居民推举，社区将一批有热情、有威望的银龄骨干组织起来，组建起楼栋长、调解队、文教社、志愿服务队四支“老邻居”队伍。他们不仅帮忙解决日常难题，还主动参与社区议事。在小区环境改造等事项协商中，老邻居们用接地气的语言解释政策，以多年积累的公信力调和分歧，成为社区与居民之间可靠的桥梁。
“住了20多年，谁家什么情况，哪里的问题最急，我们都清楚。”年过七旬的张安余是首批“老邻居”楼栋长之一，他的电话就公布在所住楼栋的入口，邻居家老人看病需要陪护、家里水电出了小问题，常第一个联系他。
像张安余这样的银龄楼栋长有55名，他们成为政策宣传、民情收集、矛盾调解的前哨。
更暖的是“低龄助高龄”服务圈的逐步形成。年纪相对较小的老人主动结对帮扶高龄、独居老人，提供代购、陪医、日常探视等贴心服务。“都是老邻居，顺手帮忙，心里踏实。”志愿者李荣秀的话道出了大家共同的心声。
2025年，社区12345热线涉及邻里纠纷的投诉量同比下降超40%，大量矛盾在楼栋内就地化解。社区还推出志愿服务积分兑换和“星级”评比制度，让银龄志愿者的付出被看见、被认可，形成“帮助别人、快乐自己”的良性循环。
记者 唐欢
（安徽日报）
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