携程堪称旅游界半壁江山,不仅占据着56%的市场份额,参股同城后更是将近七成的生意收入囊中,就连酒店、机票预订生意都被它牢牢拿捏。
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2025年第三季度,携程营收183亿元,净利润竟高达199亿元。利润反超收入的背后,虽包含出售印度 MakeMyTrip 业务的一次性收益,但即便剔除这笔收入,核心净利润仍有62亿元,净利率高达 34%,日均净赚 1.06 亿元,远超同期贵州茅台的日均盈利。
强劲的盈利势头还在延续。2025 年第四季度,其营收再达 127.7 亿元,同比增长 24%,其中住宿预定收入 51.8 亿元,同比增幅高达 33%,成为营收增长的核心引擎。
截至 2025 年 9 月底,携程现金及等价物储备超 1077 亿元,抗风险能力堪称行业顶尖。
一边是携程亮眼的营收数据,另一边却是用户维权无门的糟心事。有人在携程订了 2.8 晚的海外酒店,全额付款后因突发情况要取消,刚付完 3 分钟就申请退款,结果平台迟迟不处理,还让用户自己联系酒店。可酒店表示没收到预定金,平台和酒店互相推责,把用户夹在中间。
类似的纠纷并非个例。2025 年,冰岛 Play 航空破产后,多名消费者通过携程购买的机票遭遇退费难,即便其他平台已陆续垫付退款,携程仍以 “与航司核实中” 为由拖延,让用户陷入跨境维权困境。
而 2025 年携程还曾因 “调价助手” 强制修改酒店定价、涉嫌 “二选一” 等问题,被多地市场监管局约谈,遭云南、安徽民宿协会反垄断维权。
但就是这样一家满是争议的企业,只用了 20 多年,就从一无所有做到了中国在线旅游行业的巨头。要搞懂它为啥能做到这么大,还得从 1999 年互联网刚兴起的时候说起。
那时候的中国还没有在线旅游这一说,大家出门订酒店、买机票都得去线下的旅行社或者售票点。当时的携程没急着到处扩张,而是靠收购打基础。2000 年 11 月,它收购了中国最早、最大的传统订房中心现代运通,一下子成为中国最大的宾馆分销商,为酒店预订业务铺好了路。
搞定酒店预订业务后,携程又将目标对准机票预订市场。2002 年 4 月,它收购了北京最大的散客票务公司北京海岸航空服务公司,开始布局全国范围的机票预订,还尝试帮用户做异地预订。
这一步走得很成功,当年 10 月,携程的月交易额就第一次突破了 1 亿元,发展势头特别猛。
这时候携程也明白,在线旅游服务的核心是技术和网络。2003 年 10 月,它正式启动全国机票中央预订系统,意味着全国性的送票网络建成,不管用户在哪个城市都能方便地订到机票。
紧接着在2003年12月,携程在美国纽约纳斯达克成功挂牌上市,上市第一天收盘价就比发行价涨了88.56%,创下纳斯达克三年来开盘当日涨幅的最高纪录。这不仅让携程拿到了充足的资金,也让在线旅游行业开始被更多人关注。
后来移动互联网兴起,大家都开始用手机上网办事,携程也及时跟上潮流。2010 年,它先推出携程无线手机网站,把酒店、机票预订等服务都搬到了手机上。
这次转向手机端的操作让携程拉来了很多新用户,2013 年暑假,携程手机端的酒店单日订单最高值超过了电脑端,到了黄金周,手机端的门票订单更是涨了快 10 倍。
与此同时,携程的业务也越做越全,上线了能订全球门票、全球游轮的平台,不管是普通出游还是高端定制,都能满足用户需求。除此之外,为了让用户用着更省心,携程还推出了不少便民新服务。
2017 年上线全球 24 小时旅行 SOS 服务,不管用户在哪个国家旅行,遇到紧急情况都能随时求助;还推出酒店 Easy 立住服务,能在线选喜欢的房间,不用在前台排队,自己就能办理入住和退房,特别省事;另外还建立了定制师认证,专门帮用户量身定做旅行计划,不管是突发意外还是日常出行需求,旅行的每一步都能被安排得明明白白。
回头看携程的发展路,能看到一家公司从无到有打拼的不容易,也能理解公司扩张太快时,服务上难免会出点小纰漏。
那些被携程 “坑” 过的经历都是用户的真实感受,也该是携程改进的方向。2026 年 1 月 14 日,国家市场监管总局已依据《反垄断法》,对携程涉嫌滥用市场支配地位实施垄断行为立案调查,若查实,携程可能面临6亿 - 60亿元的罚款。
未来怎么在把企业做大的同时,把服务质量提上去,才是携程要一直面对的问题。毕竟对旅游平台来说,用户的信任才是最值钱的,只有真正解决了用户的困扰,才能在这个行业里长久做下去。
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