以AI精准触达，御芝林给出健康管理的创新实践方案

当中老年群体的健康需求迈向全周期管理时，如何用创新技术精准赋能银发群体的个性化健康管理，成为健康产业面临的核心命题。在中医药数字化政策指引下，深耕行业近 20 年，服务数百万消费者的御芝林，以“数智专业化”为核心，架起中医药服务与 AI技术之间的创新桥梁。

围绕“如何让技术精准为银发健康管理注入温度”这一思考，御芝林首席技术官李美丰分享了企业从 “经验驱动” 迈向 “数据驱动” 的革新路径。

三级跃迁：从信息化到智能化的扎实转型

“御芝林的数智化转型，没有捷径可走，是一步一个脚印的战略递进。” 李美丰的开场白，揭开了历时数年的系统性布局。

1. 信息化筑基（2020年前）：让业务 “在线化”

早期的御芝林已搭建基础会员健康管理系统，实现接电咨询、下单处理等核心操作的数字化，完成了业务及服务流程标准化的基础建设，为后续数据沉淀筑牢根基。

2. 数字化进阶（2020-2023年）：让数据 “用得好”

2020年，御芝林启动系统重建，自主研发 “CRM+BI+EHR+ASR+DMC+小程序” 技术框架，实现业务流程的全链路在线化。2023年 “数字专业化” 战略正式落地，统一大数据底层平台彻底打通经营、用户、服务、产品等多维数据壁垒。“过去人工整理报表需要1-2周，现在依托数据平台两三天就能生成，决策效率提升数倍。” 李美丰表示，企业从 “看见数据” 升级为 “精准用好数据”，也呼应了国家 “发挥好数据要素乘数效应” 的政策导向。

3. 智能化深耕（2023年至今）：让技术 “有温度”

日前，御芝林已落地近十个 AI核心应用场景，精准赋能用户与一线团队：2025年上线的 “AI 坐席” 实现7x24 小时响应用户的紧急咨询；“AI 对练” 通过系统生成的数字顾客，模拟真实沟通场景，提升员工服务能力；“AI 健康档案” 精准识别肠道、骨骼、血糖等多维健康需求；“顾客之声” 系统实时捕捉用户反馈，推动服务优化。基于数百万真实会员数据构建的体系，让中医药服务告别 “盲人摸象”，走向精准化、专业化、个性化。

技术向善：让数智化落地为“看得见的贴心服务”

“技术的价值，最终要体现在用户体验上。” 李美丰这样总结御芝林的实践逻辑。

“过去健康顾问靠记忆和消费记录服务用户，如今 AI 能深度分析历史沟通数据，为每位用户生成全面的健康画像。” 李美丰介绍，系统通过对关键信息进行智能分析，可主动识别顾客的健康需求并由专业的健康顾问提供指导。

与此同时，“顾客之声” 系统构建起需求响应的快速通道。曾有多位用户反馈“鱼油胶囊吞咽不便”，研发团队据此在保持核心成分的前提下，迅速优化胶囊尺寸，有效解决了中老年群体的使用痛点。这种 “数据采集 - 分析 - 迭代” 的闭环，确保产品创新始终贴近用户真实需求，也响应了政策文件中“强化老年用品创新”的号召。

AI 工具的深入应用，更让一线服务效率实现质的飞跃。AI 算法替代人工采集整理数据，准确率大幅提升；业务人员审核工作量骤减，得以将更多精力投入到个性化沟通与健康指导。全渠道服务体系的建成，更让老年用户能通过小程序、企业微信、电话等便捷渠道获取健康指导，让贴心服务始终在线。

数智布局：构建全链路中医药健康生态

谈及未来布局，李美丰的规划清晰坚定，每一步均紧扣 “中医药全产业链数字化” 的国家战略。

“未来的AI 不仅是辅助工具，更是健康顾问的‘专业搭档’。” 李美丰透露，御芝林将升级AI 坐席以承接更复杂健康咨询，并开发实时辅助工具，为顾问提供精准的调理方案建议，进一步提升服务专业度。

在全链路品控方面，公司逐步推进药厂数字化升级，以MES系统为核心搭建数字工厂，实现原料采购、生产加工、销售流通的全流程溯源。消费者扫码即可查生产工艺等关键信息，让产品全程可追溯，这也是对 “中药质量提升工程” 的实践。

此外，御芝林联合高校、科研机构，针对变通牌天天胶囊等核心产品开展真实世界研究，通过持续追踪特定用户群体的健康数据，为产品优化提供科学依据。“传统实验数据之外，真实世界的用户反馈更能反映产品价值，这也是中医药现代化的关键路径。” 李美丰强调，这些数据将为产品优化、新品研发提供科学依据。

“中医药承载着千年养生智慧，AI是新时代的技术利器，二者深度融合，才能让中医药健康服务专业又贴心。” 李美丰总结道。从信息化筑基到智能化深耕，御芝林的数智化之路，始终以银发群体为核心，致力于让国民健康管理变得更专业、更可靠、更温暖。