医院员工玩手机致患者排长队？医院：待岗处理！网友却为其喊冤

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近日，有网友发视频称，当地一医院缴费窗口前，患者排队焦急等待，柜台内的工作人员却自顾自地玩起了手机，全然不顾排队患者。此事一出，立即在网上引发热议。

现场视频显示，多名患者在窗口前等待缴费，负责收费的医院工作人员并未处理窗口前的缴费业务，而是在低头玩手机。

众目睽睽之下玩手机，置排队的患者于不顾，确实让人气愤。但是“眼见不一定为实”，1月6日 ，医院工作人员回应@百姓关注称，医院已调监控查明，当时因网络故障，该工作人员正通过手机联系工程师处理，并已向现场排队患者作了解释，并未网传“玩手机”。

这还没完，同样是医院工作人员的回复，还有另一个版本。1月6日，在荔枝新闻发布的短视频中，工作人员的回复称：当时断网了，我们(医院)电脑上是没有外网的，只有内网，所以操作不了，然后(她)就在手机上报数据。她跟前面的人说了，说是断网了，叫他们稍等一下，可能你在后面的缘故没听见。

同日上午，记者联系到甘洛县卫生健康局，工作人员表示，已对此事介入处理，院方也在进行调查核实。

不过，虽然该名工作人员是在用手机处理工作问题，但是相关记者从该医院纪委获悉，将依据考核细节对该名工作人员进行相应处理。随后医院通报称：经核实，我院窗口工作人员上班期间使用手机的情况属实，现已对涉事职工进行严肃批评教育和待岗处理。”

但是网友却觉得这个判断是否太过草率，如果是用手机联系医院信息科，进行对接工作呢？这样的处罚就太冤枉了。

不过仔细钻研这份通报，看似严厉，但用词颇为讲究。仅以“上班期间使用手机情况属实”为由，对涉事职工作出严肃批评教育和待岗处理。这份通报既不否认“玩手机”的网传说法，也不认可工作人员“手机办公”的解释，以一句笼统的“使用手机”草草定调，本质上是为了平息网络舆论，让工作人员成为了舆情压力下的“背锅者”。

网友的质疑并非无的放矢：若工作人员确实在联系信息科对接故障处理、上报工作数据，这般处罚无疑过于草率不公。

假设这名工作人员在突发故障时主动想办法解决问题，却因公众的误读和单位的草率处理蒙冤待岗，这不仅寒了当事人的心，也可能让其他医务人员在今后的工作中束手束脚——生怕因正常工作使用手机而被误解，最终影响服务效率。

医院并非不能出错，怕的是错而不认、认而不诚。此次事件的核心，从来不是“工作人员是否使用手机”，而是“使用手机的用途是否合理”。希望医院能澄清事实，以坦诚的态度回应公众质疑。

上班时间玩手机

多名医务人员被开除

其实，医务人员上班时玩手机早已不是新鲜事，不少从业者甚至因此丢掉工作。仅仅2025年上半年，就被曝光了不下3起！

2025年5月22日上午，灵宝市某医院计划免疫科两名在编工作人员上班期间玩手机，被群众抓拍并曝光至网络。当日下午，当地卫计委召开党委扩大会议专题研究此事，鉴于该行为造成恶劣影响，决定从严处理：除名两名涉事人员，给予主管院长党内警告处分，免去免疫规划科科长职务。

2025年4月，贵州遵义某医院医保处，十几人排队等待上传资料，遵义市医保局派驻工作人员却在上班时打游戏，网友拍视频曝光。随后，遵义市医保局通报，已对涉事人员启动调查追责，并安排责任心强、业务熟的人员到岗工作。

2025年2月25日，网友发布视频称，安徽省天长市某医院内科一名医生上班时间坐在电脑前玩游戏，门外有患者排队等待了近1个小时。随后医院回应：该工作人员是医院医生，在门诊利用工作电脑打纸牌游戏，医院已对其进行了严肃的批评教育，责令检查并通报全院。医院将对全院工作电脑进行排查，卸载与工作无关的软件。

2025年2月18日，有市民视频曝光称，安徽省一家三甲医院急诊窗口内的一位医生忙着打游戏、刷剧，面对急诊患者的抽血要求，让其去普通采血窗口抽血。院方表示：当事人系医院检验专业实习生，工作期间存在玩手机行为。目前，医院已对当事人及带教科室负责人批评教育，并将按照有关规定对其他相关责任人进一步严肃处理。

为什么医护人员们总放不下手机？

在某医院的匿名调研中，85% 的医护人员承认工作期间使用过手机，但背后的原因却令人唏嘘。

在信息化浪潮下，医院的管理与协作高度依赖即时通讯工具。从科室排班、紧急会诊通知，到药品库存预警、检查结果传达，大量工作信息通过微信群、医院 APP 发送。另一方面，高强度的工作压力下，手机成了短暂逃离现实的 “避难所”。面对生离死别、医患矛盾，医护人员也需要情绪出口。在这种高压下，手机成为了他们短暂逃离现实的 “安全阀”。

但任何使用手机的行为，即便存在合理需求，都必须严格恪守不干扰患者诊疗这一底线，生命至上的原则必须坚定不移、不可撼动。

医护工作期间用手机规避投诉指南

在当下，手机早已从单纯的通讯工具，转变为医务人员日常工作不可或缺的重要媒介。然而，手机使用的必要性与工作场所规范之间的矛盾，使得投诉风险如影随形，需要谨慎应对。

从服务窗口到夜班岗位，不同场景下的手机使用都潜藏着投诉隐患。窗口岗位作为科室的 “形象名片”，一举一动都备受关注。在患者排队等候、情绪焦急的情况下，工作人员使用手机极易引发误解，被贴上 “工作懈怠”“服务态度差” 的标签，进而招来投诉。夜班时段同样不容小觑，此时患者及家属心理更为敏感脆弱，稍有风吹草动就可能引发不满。独自一人值守时，频繁使用手机不仅可能让患者产生被忽视的感觉，还容易成为投诉的导火索。

针对医务人员上班期间玩手机，不少医生纷纷无奈心酸地告诫道：重要的事说三遍！！！在医院里，特别是穿着白大褂的时候，千万不要看手机，因为一旦被别有用心的人拍成视频发到网上，手机就会成为你玩忽职守的“罪证”，轻则扣钱挨批，重则丢掉饭碗！

打电话或者长时间使用手机，不管是出于什么原因，最好都不要当着患者或者家属的面。即使嘴上不说，心里说不定在怎么吐槽~~

总之，远离这些麻烦事，保护好自己最重要！

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图文来源：检验医学网综合整理

编辑整理：护理传真 责任编辑：张昕芃