陕西
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PART 001
人行动线+物业中心
人行出入口
触点：秩序维护员测温、热情问候、禁止小朋友单独出行。
痛点：秩序员确认业主身份等待时间过长
爽点：秩序员确认业主身份后帮刷卡进入
机会点：对于访客要求扫码进出，长时间滞留需启动清场提醒
业主感受：表示对于禁止小朋友单独出行，如有需求可以陪护出去表示赞同；秩序员基本也都很有礼貌热情打招呼并帮助刷卡开门；但是对于来访者需要再三确认身份时间过久表示不赞同（已告知业主如有来访可以提前告知管家或者打电话给前台，这样来访者进园区就可以更顺利些）
园区主干道（如环境/绿化/配置）
触点：宠物便便箱有垃圾袋、绿化无裸露、绿植茂盛、凉亭、康乐、儿童游乐设施等公共区域干净整洁。
痛点：绿化带角落处有宠物粪便、以及垃圾、绿化品质感低
爽点：卫生严格标准、对设施定期保养确保安全性
机会点：高峰期增加清洁巡查频次（一日4次）
业主感受：业主对于凉亭、康乐、儿童游乐设施等公共区域干净整洁表示很满意；对于道路有狗便表示不满意（物业已向业主解释，发现狗便会及时清理，也会通过公告栏、朋友圈以及一对一推送的方式提醒业主遛狗时及时将狗便清理干净，并且园区内的宠物便便箱里有垃圾袋和报纸供业主使用）
楼宇大堂
触点：消防器材月检合格、电梯前室干净整洁、单元大堂干净无垃圾。
痛点：单元门常开
爽点：卫生严格标准
机会点：修复单元门闭门器，确保门的正常闭合
业主感受：表示对单元大堂的整洁程度表示满意；物业带业主随机去检查了个别大堂的消防器材（均月检合格）；对于单元门敞开表示不满（物业表示会相应的提示业主随手关门，有必要张贴“随手关门”的提示）
电梯轿厢
触点：干净整洁无异味、电梯平稳、电梯按钮干净。
痛点：广告声音大、有小飞虫、电梯护板需拆除品质感底
爽点：电梯平稳、无异味
机会点：拆除电梯护板 降低广告的声音
业主感受：表示对广告的声量表示不满意；有小飞虫的情况（物业表示会对电梯轿厢的小飞虫进行消杀）；电梯护板影响美观表示不满意（物业表示会征求整楼业主的意见，如果都同意，将会拆除电梯护板）
居住楼层
触点：消防通道及连廊无占用、走廊干净无垃圾，及时将业主门口的垃圾上门清理。
痛点：有业主占用消防通道及走廊连廊存放自行车或物品。
爽点：卫生严格标准
机会点：夜间增加巡查频次2次 楼道杂物张贴提醒单并与社区联合进行清理
业主感受：表示对消防通道被占用表示不满意，影响逃生速度。（物业表示已经在朋友圈及一对一推送上提醒业主告知占用消防通道是违法行为，并且在占用物品上粘贴了警示单提醒）
客户服务中心
触点：进门前台做到“五个一”服务标准，业主坐等管家下楼为业主服务
痛点：办公区桌面摆放不规范
爽点：热情服务、积极回应业主的要求
机会点：将前置仓商品摆放在物业前台以供业主挑选
业主感受：表示对前台的热情程度和财务的工作效率表示满意；但是楼上的快递取放处有的时候找不到快递需要物业服务人员帮忙找找（物业表示会帮助业主寻找快递）；表示对物业办公人员的桌面过于凌乱感到不满意（物业表示会整理出来）。
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