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这应该是今年最真诚的交付｜交付

01

你必须不停奔跑，

才能留在原地。

这是市场下行期，众多新盘项目不得不面对的现状。

但更恐怖的现实是，几年前的项目，在市场经历了十几轮的产品迭代之后，要在当下进行交付了：

一边是，下行市场里消费者决策天平越发向「高价值」和「我喜欢」倾斜。

一边是，产品内卷如烈火烹油，后发优势仍旧不断刷新产品力上限。

所有人都希望岁月静好，但真实的世界总是大河奔流。

几年前敲定的产品规划，却要直面当下巨变的市场情绪与用户需求，这无疑面临着巨大的挑战。

此时，交付项目如何做增量管理，才能让开发商、业主、合作方实现多方共赢？

这是北京楼市众多项目不得不思考的一个严峻的命题。

但这个命题的答案，真的很难找到。

幸运的是，就在今年底，表妹看到了一个刚需项目的交付，看到了它是如何all in所有资源和心力，最终实现多方共赢。看到了它是如何把一个不可能的事情，变成可能。

这个项目就是：

星誉BEIJING

10月15日，星誉BEIJING结束了为期7天的收房仪式，近1000户业主，几乎百分百收房，业主们甚至在收房当天已经在园林游玩，与邻居闲话家常。

更是在之后的两个月里，持续做好交付后的收尾工作。

为什么是它？它是什么做到的？

闪耀的是他的天赋异禀，闪耀的也是他的一以贯之。

这个项目从一开始，故事就没断过。

两次流拍，北京城建兴顺公司托底拿下，却在首开创下414套房全部售罄的奇迹。

而后拿下9个月区域销冠，2024年年度区域冠军，更创造楼市奇迹-即连续五个季度蝉联区域销冠，留下很多个至今无人超越的第一，不禁让人好奇，为什么总是它？

02

所有的事情在变得容易以前，都是困难的。

事实上，星誉BEIJING的交付也不是一开始就这么顺利。

据表妹所知，今年4月份，星誉BEIJING做了一次业主开放日，但是效果却并不算好，开发商处收到很多业主的意见反馈，甚至高达200多份。

一方面，是因为工程尚处在施工期，很多场景都没有呈现出来。

另一方面，就是我们开头提到的，巨变的市场情绪与用户诉求的变化导致。

尽管星誉BEIJING在设计时已经有了超前的产品设计、超高的得房率，但依旧无法满足当下收房用户的情绪需求。

此时，如果你是开发商该如何去做？

是按照合同继续执行，毕竟星誉BEIJING的工程不违规，甚至早就超出合同约定内容做了提配，且项目已经清盘，没有任何销售压力。

还是安抚大家情绪，在不痛不痒的地方花钱，然后采用拖字诀。

甚至还有更隐蔽的方式，花小钱只解决少数人的问题。

但这都不是星誉BEIJING的做法，星誉BEIJING的操盘方—北京城建兴顺公司，从来都是在变化中迭代成长的公司，总能创造意想不到的奇迹。

03

第一个不同寻常的管理动作，是他们的营销团队牵头，协调工程部和设计部。

还联动客关、成本、财务、物业等多条线，在一线共同解决业主问题。

大家都知道原本营销只对销售负责，但他们却能牵头协调收房，协调多部门作业，成为兴顺公司一直冲在最前方的部门，这与营销团队敢打敢拼的过往分不开，更与领导层的支持分不开。

这也是这家企业真正难能可贵的地方，输出的产品力，不以销售周期结束而结束，而是延伸到是产品力最后一公里——交付力。

交付力具体怎么做的，表妹总结了9个字：

打明牌 用诚意 出拙力

据表妹所知，星誉BEIJING在业主新诉求出现后，没有回避难题，而是直接明牌沟通。

其中，仅营销团队话事人出面与业主进行沟通，就有2次官方见面会，2次非正式见面会，每次沟通长达4-5个小时。

沟通的效率非常高。在第一次业主见面会之后，业主诉求点就已经骤降到个位数。

随后，兴顺公司又组织了两次业主见面会，与业主共创，高标准拿出了一份超出购房合同范围的提升方案。

最终总经理亲自参会，拍板执行。

外界不知道开发商与业主沟通了哪些内容，只知道见面会结束后流传出一个数字，这也是第二个不同寻常动作。

最终版提升方案，使用资金不低于：

3500万啊，在当下交付市场，这估计是很多项目想都不敢想，更绝对不会去做的事情。

但是星誉BEIJING就是做了，他们做了自己本可以不做的事情，而且做的很坚决。

为什么要做？

作为兴顺公司的一部作品，他们不允许星誉BEIJING有瑕疵交付给业主。

表妹想，这可能就是我们常说的温度和诚意吧。

04

那提升的效果，又有哪些呢？

这是星誉BEIJING现在的社区入口，尺度有33-40米。

而且是南北两个地块，均保持了大尺度。

景墙材料甚至升级为奢石，让整个社区的礼序在尺度和材料的衬托下更加有归家仪式感。

其实，不止是主入口，如果你去到星誉BEIJING就会发现，他们连次入口都做了尺度和材料的升级。

你甚至都不知道他们究竟还算不算成本，只有一个感觉：

不惜代价的真诚，不遗余力的真诚

本质是兴顺公司在思考，如何能在交付后给到业主更美好的生活。

品质提升不只是做了门头，而是从门头开始一直延展到了社区内部各处细节。

比如地库，他们把地库景墙升级成岩板，并且在顶部做了流线型造型，确保业主归家时第一眼的美，而且还实现了地库景墙化。

在看得见的地方全力投入，在看不见的地方，兴顺公司也不将就。

主入口地库，直接做了星空顶，并且有追光设计，业主归家时候，仪式感和高级感瞬间得到了放大。

地库内部则是环氧地坪路面，对平整度、光泽度要求极高，表妹听说地库路面原本颜色都上好了，但星誉BEIJING团队觉得颜色太浅，愣是直接重新调色，且考虑了立柱和地面颜色搭配，才重新铺就，得到的效果是这样的：

此为升级后效果图，以开发商交付为准

再比如单元门头。

原本，星誉BEIJING合同约定单元门头材质为真石漆，但最终却直接升级为了石材幕墙，并且在单元门口都做了标识矮景墙，地面铺装加logo。

这还不算完，单元大堂升级为星空顶，并增加岩板背景墙，又在电梯内增加呼梯盒装饰增加门楣......

各位好好想想，这是一个刚需、已经完全售罄的小区，却可以在交付阶段品质升级到这种程度，这究竟是为什么？

实际上，星誉BEIJING早就不单纯是为了一次交付而交付。

作为北京市属国企，北京城建是在用户自己信任之后的口碑兑现。

这也是为什么，当你看到这样的升级之后，你还会看到环绕整个社区的蓝色跑道，这是应用了弹性荧光材料的塑胶跑道，并且特意做成了星空主题。

这个跑道踩上去非常柔软，这种柔软是很讲究的，

既要适合跑步，又要高跟鞋也能走，还要能够快速渗水，更要造型优美。

以及这样铺满塑胶，方便孩子社交、奔跑的游乐场地。

这样做好微地形艺术，能让业主松弛的漫步和停留交谈的灰空间......

提升过后的星誉BEIJING，哪里还是一个刚需项目！

说它是改善盘，丝毫不为过。

你说，这样的星誉BEIJING还有因市场原因留下的小小不足吗？

从人性的欲望永不满足来讲，肯定是有的。

但是，当你真诚的去做努力，拿出了你100%、甚至200%的态度，人性的另外一面也释放出来了，彼此真诚。

把开发商这些努力看在眼里的业主，被兴顺公司感动了。

北京城建兴顺公司在收房前夕，收到业主赠送的锦旗。

从200多份诉求，到收到业主锦旗，星誉BEIJING交付团队验证了一个人性道理，真诚是可以彼此看到的，这是彼此拥抱的理由。

没有任何道路通往真诚，只有真诚本身。

05

真诚的背后，也折射出北京城建兴顺公司的另外一个民间身份：

长期主义者

表妹再说一个很小的例子吧，这是星誉BEIJING的第三个不同寻常。

星誉BEIJING一户业主买房，是买给孩子做婚房。他们把婚期这个幸福的日子，提前定到了今年的国庆黄金周期间。

按照正常交付排期来讲，

项目应该到10月15日才交付，10·1国庆黄金周交付太早了，当然可以婉拒业主诉求。

事实上，星誉BEIJING已经在做提前交付，时间提前到10月9号，这是提前交付的极限时间，实在不可能为了一户业主再提前交付时间了。

本来，星誉BEIJING把交付当成一场婚礼来办。

当真有新人结婚入新房的时候，星誉BEIJING交付团队感动和共情了。

强大的共情力也是生产力，交付团队硬是加班加点，把时间抢了出来，把这对新人提前到国庆黄金周里进了洞房。

这也意味着，兴顺公司提前了近20天，让这位新婚业主收了房。

同时完成了自己的模拟收房，为后续近1000户业主的收房做足了准备。

这就是星誉BEIJING的交付逻辑，在交付房子之前，先交付真诚、温度和共情。

这同样也是交付，摸不着、看不到，你却能处处时时感受得到。

能专门为一户业主提前交付，协调营销、客关、工程、物业等各条线的，可能只有个别公司能做出来，比如

兴顺公司

不过话说回来，如此多的不同寻常管理动作发生在同一个项目，这背后肯定离不开交付团队的努力，但表妹总觉得还不够。

北京城建兴顺公司是国企啊，牵一发而动全身，如此复杂的组织调度，如此高额的交付力提配，没有领导层的首肯和一锤定音，是万万做不来的。

幸运的是，北京城建兴顺公司的大领导恰恰是很有远见和魄力的决策者。

所以才会，

在星誉BEIJING在业主见面会时，总经理直接出面，与业主诚意沟通。

在明明没有销售压力的情况下，仍能同意如此高成本的提配方案。

在一次又一次的产品交付力打磨中，给到星誉BEIJING不打折扣的支持。

正是如此，一个又一个的不同寻常，在星誉BEIJING创造的奇迹，才能看似如此的稀松平常。

所以此时，要回答为什么总是星誉BEIJING？

因为是基因使然！

因为是从上至下的一以贯之，北京城建兴顺公司才总是表现出意料之外的领导力：

长久、长远、长情

最终，超级交付力沉淀成了企业内部的「核心资产」。

06

不过，即使是这样，星誉BEIJING仍觉给得不够。

前面我们提过，他们把交付当成是一场盛大的婚礼来操办，浪漫且真挚。

每一位业主会在收房时收到一个专门定制的箱子，刻着星誉BEIJING的logo，做好了分类，现场的工作人员会亲切讲解如何使用。

在办完所有收房手续后，先领一张财神爷送出的彩票，接着他们会让你敲响铃铛，然后你会收到一份鲜花惊喜。

除了鲜花和礼物，星誉BEIJING也提供了二对一的交付服务，两位验房师会陪着你收房。

而在这次收房之前，开发商内部已经提前替你挨家挨户的验过房，保证业主权益，并为你准备了惊喜。

你会看见自家门口璀璨洋红色大门门封，系着一个大大的蝴蝶结，脚下是开发商特意定制印着星誉BEIJINGlogo的地毯，此时工作人员会递给你一把金色剪刀，由你亲手剪彩这份仪式感。

你会看见入口玄关处的柴火和小木梯，寓意发财和步步登高。

你还会看见客厅悬挂的「进宅大吉」「乔迁之喜」等等装饰挂条，收房临走你还能收到一份锅具三件套和象征金玉满堂的玉米......

你说，这些很贵吗？

其实很贵，但这份诚意和用心更贵。

它用超细颗粒度的尊重，给予业主更多意料之外的感动，它用种种细节向你宣告：

善待和照顾好你和你的家人一生。

07

至于为什么能做到？

表妹觉得或许起因来源于北京城建集团层面的顶层设计。

今年是十四五收关，谋篇十五五的关键节点，北京城建集团多次提出：

建设经得起时代检验的「好房子」

怎么叫经得起时代检验的「好房子」？

交付力是真实生活场景的开始，交付更是衡量一家房企兑现力的时刻。

而这句口号的背后是需要强大体系支撑的。

北京城建这个老牌国企，自1983年基建工程兵集体转业组建以来，向来就有「结硬寨，打呆仗」的传统，你总能在北京建设的各个方面看到它的身影。

包括但不限于参与修建北京首条地铁线、鸟巢、国家大剧院、首都机场等等。

而在这日复一日的攻坚克难中，北京城建已经形成了城建工程、城建地产、城建园林等六大业务板块，更封装了独一无二的十项底层能力。

比如线条拉通能力。

正是因此这样的体系化能力，他们才能在4月份之后，不到半年的时间，快速协调各条线，如期完成提配交付，让业主感受到满满的诚意。

但这过程中没有困难吗，北京城建用事实告诉我们一句话：

天下事有难易乎？

为之，则难者亦易矣；

不为，则易者亦难矣。

回到开头，为什么总是北京城建，为什么总是兴顺公司，总是星誉BEIJING能创造奇迹？

我想是因为：

机会永远属于领先行动的人。

北京城建领先的，恰恰是那份「受屈不改心，然后知君子」的满满诚意。

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