静安区消保委与京师（上海）律师事务所签订合作备忘录

为进一步夯实消费者权益保护的法治根基，优化区域消费环境，提振消费信心，近日，上海市静安区消费者权益保护委员会与北京市京师（上海）律师事务所正式签署《消费者权益保护工作备忘录》。此举标志着静安区在构建“行政监管、社会监督、行业自律、司法保障”多元共治的消费者权益保护新格局上迈出了坚实一步，将为广大消费者提供更加专业、高效、便捷的维权服务。

专业联合，明确合作宗旨

本次合作旨在整合双方资源优势，形成维权合力。根据备忘录，双方将秉承“更好维护消费者合法权益”的核心目标，充分发挥区消保委的组织协调、桥梁纽带作用和京师（上海）律所的专业法律人才、知识优势。

通过精准提供消费维权法律咨询服务，高效化解疑难复杂消费纠纷，协同开展消费维权普法等公益性活动，共同致力于提升区域消费维权工作的专业化、法治化水平，营造安全、放心、满意的消费环境，服务静安区经济社会高质量发展大局。

务实创新，细化合作内容

备忘录规划了多层次、立体化的合作路径，确保各项举措落到实处。

一是常态化窗口坐班，提供“零距离”服务。京师（上海）律所每周派资深律师到区消保委窗口坐班，协同接待咨询投诉，提供专业法律解析，助力消费者高效维权。

二是专业化纠纷调解，提升化解效能。针对复杂、大额或群体性消费纠纷，律所律师参与调解，依法促成和解；调解不成则指明后续维权路径。

三是系统化法律支持，赋能日常工作。律所作为“法律智囊团”，为消保委日常工作免费提供法律咨询，参与相关活动并提供专业意见。

四是高效化信息共享，实现协同联动。双方建立定期沟通机制，互通工作情况与消费维权热点，推动维权工作向事前预防、事中控制延伸。

权责清晰，规范合作运行

为确保合作顺畅、有序、高效，备忘录明确了双方的权利与义务：

区消保委将负责为值班律师提供必要的办公条件，有序转介需法律介入的投诉案件及相关材料，对律师服务进行监督并提出优化建议，同时切实保障律师个人信息安全。京师（上海）律所则承诺确保值班律师按时到岗、遵守工作纪律，所有服务均不向消费者收取任何费用；督促律师勤勉尽责处理事务，严格保守消费者个人信息、案件信息等一切接触到的保密信息；定期组织律师学习消费领域最新法律法规，持续提升服务消费者的专业能力。

着眼长远，建立长效机制

备忘录初始有效期为一年，并设计了自动续期机制，为长期稳定合作奠定了基础。合作明确为公益性，京师（上海）律所自愿承担相关服务成本，体现了律所高度的社会责任感。这种制度化、常态化的安排，保证了消费者权益保护法律支持的稳定性和可持续性。

消费是最终需求，是经济增长的持久动力。保护消费者合法权益，是激发消费潜力、推动消费升级的重要保障。此次合作，是公益组织与专业法律机构跨界协同的一次积极探索，是提升基层消费维权治理能力的有效实践。它不仅为消费者带来了实实在在的法治福利，也为全市乃至全国消费者权益保护领域的“法援”结合提供了可资借鉴的“静安样本”。双方也将以此次签约为新起点，紧密协作，创新实践，为打造国际一流、安全舒适的消费环境贡献更大力量。

（资料、图片来源：区市场监管局）

上观号作者：上海静安