因KOL投放小米CMO、公关部总经理遭处罚，小米被米粉“绑架”了？

昨晚，因为小米试图投放KOL“万能的大熊”引发米粉抵制的事，小米公司发言人给出了最终结论：不但辞退了涉事负责经办人员，而且把集团副总裁兼CMO许斐和集团公关部总经理徐洁云都做了通报批评，扣除了两人2025年绩效并取消了2025年度奖金。

企业公关又成了品牌舆论危机最后的“背锅侠”，这次在小米这里也不例外。

从时间线梳理上看，此次事件首先是小米方面试图接触争议大V“万能的大熊”进行商业投放合作，后因“万能的大熊”在群聊中透露“因为小米投了我呀”的截图而瞬间引爆数码圈，引发知名“米系”博主“午后狂睡”的发声，公开表示恶心，宣布停止与小米的合作，并喊话雷军和徐洁云，建议“营销有钱不如给米粉抽奖”，不要投放给“天天骂小米的人”。此消息在网络发酵后，米粉群体感到被背叛，认为小米的行为是“给黑粉送钱”。

当大量的米粉涌入雷军、徐洁云微博评论区抗议抵制并质问其“为何资敌”后，1月5日晚小米集团公关部总经理徐洁云不得不公开发博致歉称：“经过仔细的调查确认，我们的团队此前确实跟相关KOL有过接触。经大家提醒，经过查证，我们立即终止可能进行的任何形式的合作，且以后也不会合作。”理由是“用户、米粉朋友们的感受，的确是我们最在乎的事情。”

1月6日晚，小米公司发言人官宣了针对团队与相关KOL接触一事的专项调查结果，结论是：相关接触已立即终止，且承诺未来不会合作。并认为该事件严重违背公司原则，也严重伤害米粉朋友们的感情，属于严重违规，于是有了前文对品牌公关高管们的相关处罚决定，原因依旧是“‘因为米粉，所以小米’，米粉的信任和支持，是小米不断前行的基石。”

对于被小米终止合作一事。博主“万能的大熊”则发微博表示很多人希望他发表看法，但他认为没有什么好说的。因为相关决策与他无关，也不便评论。他强调自己做生意靠的是专业能力和服务水平。自媒体只是副业，年框大小并非关键。并提到自己不做评测和精美内容，年框过大也难以匹配。

显然，此事件中无论是徐洁云的微博致歉，抑或是小米公司发言人最终的一锤定音，处理的依据或者原则都是米粉们的感受。其实在品牌公关领域，企业方或代理公司主动和“黑”自己的KOL沟通，甚至达成合作可以说是基本操作了，因为有了沟通和商业合作，很多KOL就会选择“闭嘴”，或者直接由黑转粉。别家可以和黑粉KOL“一笑泯恩仇”，为何到了小米这里，就能引发如此大的舆情，最终导致品牌公关高管遭受处罚，小米是被米粉“们绑架”了吗？

问题的关键或许在于别家企业所谓的粉丝，更多是品牌单方面想象出来的用户群体。而小米这家公司从品牌的底子或基因上说就是靠粉丝支撑起来的，米粉既是小米成功的关键，更是小米品牌的护城河。米粉不单单是消费者，更是小米品牌和产品的共创者，可以说是广大的米粉和小米公司一起共创出了小米这个品牌“想象的共同体”。米粉并非普通消费者，而是深度情感绑定了这个“想象的共同体”一撮人，他们对选择和品牌的舆论“敌人”合作容忍度极低。

品牌去拥抱“敌人”，在粉丝看来就是对自家“战友”的抛弃。这种“敌我不分”的操作，直接触碰了米粉们的红线。公开资料显示，“万能的大熊”（本名宗宁）在数码圈长期被视为“反米先锋”。多年间他曾多次发表“米粉是负资产”“小米不会死 死的是米粉”等争议性言论。此次小米试图通过商业合作来“招安”“万能的大熊”，进行所谓的“反向营销”，可谓是狠狠的“背刺”了米粉群体，不遭反噬和抵制才怪。

回到文章标题，小米或小米的管理团队被米粉“绑架”了吗？答案是肯定的。从做手机到米家系列，再到如今造车，米粉都是小米用户群的基本盘。即使小米高层有意从性价比转向高端化，米粉都是商业决策绕不过的存在，正所谓“成也萧何 败也萧何”：

一方面小米离不开米粉带来的流量和销量，在和竞品互撕、反“黑公关”中更是离不开米粉们的站队力挺和“乌合之众”之力；另一方面极端米粉的狂热也会把正常讨论或公司决策变成对立，让想理性买产品的人望而却步，让管理团队被粉丝舆论所“绑架”和裹挟。

在这次事件中，别家公司可以对黑粉搞“统战”做商业化收编，但今后小米这样做之前却要顾及米粉的意志，否则米粉们就会自发组织和动员起来通过舆论给小米公司施压，这种类“饭圈化”的粉丝特征会在今后持续的让小米管理团队“爱恨交织”，直到有一天管理团队对外只谈用户不谈米粉，并认为这个群体成为“负资产”或者已经完成历史使命，需要重塑和切割的时候。