湖北
极目新闻记者高伟
通讯员杨怡 李浩宇
“真是太感谢你们了，这么远跑过来帮我们换身份证，解决了我们老两口的大难题！”近日，杨集派出所民警为家住深山的两位行动不便老人完成身份证换证信息采集工作，老人紧紧握着民警的手，朴实的言语间满是感激之情。
民警为特殊人群采集办证信息
当前，身份证到期换证工作进入高峰期。杨集派出所地处山区，辖区村落分布零散、山路崎岖蜿蜒，部分老年群众、残障人士因身体不适、出行不便等原因，换证成了困扰特殊群体的“心头难”。
民有所呼，警有所应。了解到这一实际情况后，杨集派出所始终坚守“群众需求在哪里，服务就跟进到哪里”的工作理念，迅速启动便民服务专项举措。派出所组织民警通过入户走访、电话核实等方式，对辖区内到期未换证群众进行全面摸排梳理，重点标注孤寡老人、残障人士等特殊群体信息，明确办证需求、联系方式及居住地址，确保服务精准对接。针对行动不便群众，派出所专门开通“上门办证绿色通道”，由民警携带移动办证设备，逐村逐户上门提供身份证拍照、指纹采集、信息核对、表格填写等一站式服务，真正让群众“足不出户办业务”。
办证过程中，民警化身“暖心管家”，向群众面对面宣传身份证到期换证的重要性、办理流程及相关便民政策，提醒群众妥善保管身份证，告知证件丢失、过期后的补办渠道，鼓励群众遇到困难及时联系派出所寻求帮助，让便民服务既解“燃眉之急”，又送“定心丸”。
截至目前，杨集派出所已累计上门为50余名特殊群体群众办理身份证换证业务，用脚步丈量山区民情，用真心实意为群众排忧解难，以实际行动传递公安温度。
“山区群众办证不易，我们多跑一趟山路，群众就能少受一份奔波之累。”杨集派出所教导员告诉极目新闻记者，派出所将持续深化便民利民服务举措，不断优化服务流程、延伸服务触角，聚焦群众急难愁盼问题，把贴心服务送到群众家门口、心坎上，切实提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感，以扎实的工作成效筑牢警民鱼水情。
（来源：极目新闻）
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