服务“聚合” 办税“智变” 新区打造高效税费服务新格局

“以前来大厅无论办什么业务都要到导税台取号等待，现在导税台工作人员会耐心询问办税事项、核对相关资料，并引导我到对应的功能区。今天我来开具无欠税无违章证明，在简事快办区没有排队，2分钟就办理完了。”近日，浙江工宏消防科技有限公司财务负责人王凯体验了简事快办服务后说。

近期，随着金东区行政服务中心迁入新址，国家税务总局金义新区（金东区）税务局办税服务厅以新环境为新起点，以纳税人缴费人需求为导向，通过空间重组、流程再造、效能优化与服务延伸，重塑基层办税服务新生态，让便民办税的“春风”常吹常新。

“我们以搬迁新址为契机，打破原有物理隔阂，将过去分隔两地的‘智税中心’与办税窗口进行聚合。”区税务局第一税务所（办税服务厅）副所长徐慈航介绍。此次聚合并非简单的地理合并，而是服务模式的一次深度“融通”。

如今，在新大厅内，“线下窗口服务、线上远程辅导、后台集中应对”三大功能板块实现了无缝对接与同频共振。纳税人线下遇到疑难问题，窗口人员可即时联动后台“智税中心”专家团队，进行“快速会诊”和“精准破题”。线上咨询的复杂业务，也可通过内部调度，流畅转入线下窗口进行精细化处理。这种“前台受理、后台支撑、线上协同”的一体化运作模式，有效解决了以往纳税人在不同场所间奔波、问题流转链条长、解决效率不高的痛点，将服务的响应速度与解决深度提升到了新的水平。

聚焦纳税人缴费人“两头跑、反复找”的堵点问题，区税务局对跨部门业务流程进行了系统优化与深度重塑，将个人退税审批、简易处罚、低风险股权转让等事项整体前移至办税服务厅，把“两头跑”的堵点转变成“即时办”的实效。该局共梳理出129项“审批变服务”事项清单，目前已有122项成功入驻区行政服务中心新址，实现了在办税厅内“受理、审核、办结”一站式闭环。纳税人办理此类业务，无需再在多个部门间穿梭，“即时申请、即时审核、即时办结”成为新常态。

面对纳税人缴费人日益增长的多元化服务需求，区税务局坚持“减法”与“加法”并举。“依据业务流量大数据分析，我们将原有的8个人工窗口科学整合为5个‘全科式’综合受理窗口，同时增加功能区的优化升级。”徐慈航说。比如设置综合导税台，可快速判定业务类型和资料完整性，将纳税人精准引导至不同功能区；设置简事快办区，集中处理税费缴纳、申报表查询打印、税务登记信息修改等24项高频简单业务，承诺“五分钟内办结”；设置税费争议调解室（蓉英工作室），专门解决“急难愁盼”，综合运用法、理、情，将纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。精心构建的立体化服务矩阵，让大厅布局更合理、动线更流畅、服务更暖心，办税平均等候时长从原大厅的10分钟缩短至6分钟。

线上线下后台“三力合一”、审批变服务“一厅即办”、大厅功能区“重塑焕新”……区税务局办税服务厅的转型升级之路，是一条以数字化赋能，持续追求服务升级之路。该局将继续坚持“以纳税人缴费人为中心”，让“智慧税务”的成果更多更公平地惠及所有市场主体，为持续优化金东营商环境贡献坚实的税务力量。

作者：李玲添