品胜3C认证充电宝枕边自燃 商家要求寄回残骸却没有快递敢接单

来源： 信网 责编：秦璐 2026-01-03 13:48:34

充电宝残骸（来源：受访者）

信网·信号新闻1月3日讯　近日，在河北上大学的小林向信号新闻(0532-80889431)反映，她购买的品胜充电宝在没有充放电的状态下在宿舍自燃，导致手部烫伤及部分财物烧毁。所幸，小林、室友及宿管员反应迅速处置及时，未造成更严重的后果。事后，小林向商家提出赔偿要求，商家始终表示需将充电宝残骸寄回检测，不同意小林提出的委托第三方机构检测的方案。但是，如何寄回充电宝却成了难题。

2025年10月2日，小林在电商平台的“品胜移动电源官方旗舰店”购买了一款具有3C认证的品胜充电宝，支付金额为109元。收到商品后，她将充电宝带到学校使用。2025年12月26日晚10时左右，小林正躺在宿舍床上休息，充电宝被放置在她靠墙一侧的枕头旁，当时并未处于充放电状态。充电宝突然冒出火花，小林立即从床上起身，并与舍友一同将床上的被褥等易燃物品快速扔到床下。此时充电宝已开始燃烧，宿舍内烟雾弥漫，甚至触发了烟雾报警器。“所幸宿管员及时携带灭火器赶到并将火扑灭，才避免了更严重的后果。”回顾当时的情景，小林仍心有余悸：“充电宝距离我的头部不到20厘米，如果反应稍慢，后果不堪设想。”此次事件导致小林的被褥、充电器等物品被烧毁，她的手部也被烫伤。

事后，小林联系商家，要求赔偿被烧毁的物品、事后清理及维修费用、医药费以及精神损失费等。首次沟通时，小林提出了1851元的赔偿金额，商家表示需对充电宝残骸进行检测。小林对此表示担忧：“残骸是关键证据，寄回后如果对方不认账怎么办？”由于首次统计损失不够全面，小林再次提出总计2486元的赔偿要求，并提出要求委托第三方机构进行检测。沟通过程中，商家始终强调“需寄回产品，尝试邮寄”。同时，小林要求签订书面补偿协议，商家仅发送了三张协议内容截图，未提供完整协议文本。

从商家发送的截图内容可见，商家表示在签订协议后将支付1851元，作为此次事故所有损失的全额补偿，并要求小林在收到补偿款后7日内寄回故障产品。如寄回产品经核实非品胜正品，则需全额退还补偿金，并赔偿由此导致的一切损失。

可即便小林同意了商家的解决办法，她也面临着新的难题，那就是没有快递公司能邮寄充电宝。商家回复称“可以发顺丰到付”。“我问过顺丰，顺丰说充电宝是高风险物品，个人不得邮寄。”信号新闻就充电宝邮寄问题咨询了顺丰快递，工作人员明确表示，个人不得邮寄充电宝及其残骸，如需寄回需由商家与快递公司联系处理。

在电商平台上，信号新闻查询到“品胜移动电源官方旗舰店”的经营主体是常州庚希数码科技有限公司，店铺页面标有“官方授权”“官方旗舰”字样，并附有与广东品胜电子股份有限公司签订的《旗舰店开店授权书》。企查查平台信息显示，常州庚希数码科技有限公司成立于2020年5月29日，注册资本100万元。信号新闻随后拨打该公司在企业信用信息公示系统预留的联系电话，当问及是否为该公司时，对方回应“不是”后即挂断电话。

据了解，广东品胜电子股份有限公司是品胜产品的经营主体。企查查平台信息显示，该公司曾于2025年4月30日及12月17日，因产品（商品）质量违法行为，被深圳市市场监督管理局龙岗监管局处以行政处罚。信号新闻联系到该公司后，工作人员表示需与销售商家沟通，并称授权商品一般会寄回品胜进行检测。对于自燃原因，可能是人为因素，也可能是产品质量问题，具体需检测后才能确定。

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所车秋峰律师指出，根据相关规定，如果经营者提供的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，消费者有权要求经营者承担相应损失的赔偿责任。车律师表示，小林提出由第三方机构进行检测属于合理诉求，可以向商家所在地的消费者协会等相关部门反映，由相关部门介入处理并作出裁定。（戴洁）

[来源：信网 编辑：秦璐]