让旅客进城“最后一公里”更好走——荆门西站公交、出租车、网约车服务优化升级

公交车加密班次

出租车有序停靠载客

网约车专区

荆门晚报记者 郭玉红 通讯员 刘嘉佳 陈璐 文/图

随着沪渝蓉高铁武荆宜段正式通车，荆门西站以5台13线的规模，成为省内重要铁路枢纽。高铁风驰电掣而来，如何让旅客出站后的“最后一公里”接驳同样高效、便捷、舒心?2025年12月30日，记者探访荆门西站，并从市交通运输局了解到，在该局的组织协调下，公交、出租车、网约车服务全面优化与升级，全力护航旅客出行。

市交通运输局运输管理科科长付立华介绍，为保障高铁开通后的顺畅接驳，交通运输部门对公交、出租车、网约车进行了系统性的运力增配、布局优化和服务升级。

公交：动态匹配高铁时刻，覆盖日夜间全时段

在荆门西站南边的公交换乘枢纽，记者发现，公交车有序进站，旅客循着图标指引可轻松找到公交站台。

“为了迎接沪渝蓉高铁武荆宜段开通，我们新增线路，调整班次，同时与西站建立了班次动态调整机制，公交班次随高铁班次进行动态调整。”荆门公交集团运营维护部部长曹阳介绍，为精准对接高铁客流，集团专门安排人员在荆门西站值守，根据高铁到站后乘客乘坐公交车的情况，动态优化发车频次。目前，接入荆门西站的公交线路已增至5条常规线路、3趟夜间定制公交和1条节假日文旅专线，日发班次从过去的120余趟增加至现在的160余趟。

5条常规公交线路(16路、51路、81路、11路、21路)覆盖了漳河、掇刀、东宝等方向，运营时间基本与高铁到发时刻同步，部分线路提供夜间延时服务。针对21:30后抵达的旅客，公交集团把夜间定制公交专线由两趟增开至3趟，实行响应式停靠，灵活满足旅客前往荆门城区的乘车需求。此外，新开通的节假日东宝文旅专线(5路)，无缝串联起荆门西站与圣境山、荆门园博园、中天街商圈等多处景点、商圈，促进文旅融合。

“中国之中，厚道荆门。欢迎大家乘坐16路公交车。马上就要开车了，请大家扶稳坐好。因象山二路施工封闭，本车近期改走海慧路。”当日上午，16路车驾驶员在发车前向乘客热情介绍。

曹阳表示，开车前的介绍，是驾驶员为乘客提供优质服务的一部分。为给八方旅客留下良好印象，集团前期开展了“迎新春 树新风”驾驶员优质服务培训，从安全文明行车、优质服务、心理健康、突发事件应急处置等方面进行培训，全面提升驾驶员为民服务能力。

出租车网约车：专项整治保障秩序，优化布局提升体验

在荆门西站南边出租车专用上客区，车辆排队候客，乘客即来即走，秩序井然。在西侧网约车停车场，乘客依照订单信息，快速找到预约车辆，赶赴目的地。由于网约车新划定了专用场地，现场还有管理人员为乘客提供引导。

荆门市交通运输综合执法支队党委委员高鹏表示，为保障沪渝蓉高铁武荆宜段开通后的出行服务质量，交通运输部门近期多措并举，全面提升接驳体验。

一方面，启动为期百天的出租车行业专项整治，严厉查处拒载、议价、绕道等违规行为，并对非法营运“黑车”保持“零容忍”高压态势，维护客运市场规范安全。与此同时，优化枢纽内布局，将网约车上客点从原先北侧社会车辆停车场，调整至西侧人防停车场专用候客区，实现车辆分流，显著提升站内通行效率和乘客找车的便捷度。近期还新增投放104辆网约车，使全市合规网约车总量达550辆，巡游出租车800辆，并将在客流高峰时段动态调配运力，加强疏导。此外，着力升级服务品质，优化“95128”电召平台，方便乘客尤其是老年人打电话叫巡游出租车;进一步畅通“12328”投诉渠道，全方位提升旅客出行体验。

无缝衔接，枢纽活力焕发

“监管与服务并重，旨在将高铁的速度优势转化为城市整体出行效率的提升。”面对旅客换乘过程中的流畅有序，付立华如是说。

如今，荆门西站不仅是高速铁路的交会点，更成为多种交通方式无缝衔接的现代化综合枢纽。随着公交班次加密、出租车服务规范、网约车接驳便捷，高铁带来的客流得以快速疏散，转化为推动城市发展的“人气”与“活力”，为荆门的高质量发展注入了强劲的交通动能。